Định hướng đổi mới tổ chức quản lý và kinh doanh dịch vụ dữ liệu

3.1. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU

3.1.1. Định hướng đổi mới tổ chức quản lý và kinh doanh dịch vụ dữ liệu

3.1.1. Định hướng đổi mới tổ chức quản lý và kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam trên mạng hữu tuyến của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

- Với vai trò là một doanh nghiệp chủ lực của đất nƣớc trong lĩnh vực Viễn thông-Công nghệ thông tin, VNPT đã hoạch định những chiến lƣợc phát triển dài hạn, đây sẽ là nền tảng để góp phần thúc đẩy tiến trình đƣa Việt Nam sớm trở thành quốc gia mạnh về CNTT-TT trong thời gian sớm nhất. - Viễn thông và internet phải tiếp tục duy trì vai trò là lĩnh vực kinh doanh có tiềm lực nhất của VNPT. Xây dựng VNPT hiện đại, rộng khắp về mạng lƣới, tiên tiến về công nghệ, đa dạng về dịch vụ, linh hoạt trong quản lý, bảo đảm tăng trƣởng doanh thu, lợi nhuận, nộp Ngân sách nhà nƣớc. Phát triển nhanh và bền vững, đóng góp tích cực vào chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế, thúc đẩy phát triển KTXH...

- Phát triển công nghệ viễn thông và internet hiện đại ngang tầm các quốc gia trong khu vực và trên thế giới, tạo điều kiện cho tin học hoá và phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin. VNPT sẽ tập trung ngu n lực xây dựng và phát triển hạ tầng VT-CNTT có công nghệ hiện đại; mạng lƣới rộng khắp; chất lƣợng cao, băng thông rộng; phù hợp với xu thế hội tụ giữa VT-CNTT-truyền thông.

- Tập trung các ngu n lực cho việc thúc đẩy kinh doanh, tăng thị phần các dịch vụ hiện có. Mở rộng về mạng lƣới để cho phép khách hàng trên địa

bàn lớn hơn có thể truy cập vào mạng internet cũng nhƣ tạo điều kiện để khách hàng dễ tiếp xúc hơn đối với hệ thống tiêu thụ và hỗ trợ sau bán hàng. - Xây dựng và triển khai phƣơng án kinh doanh cho các dịch vụ mới. Tạo các cơ chế, chính sách để có nhiều đối tƣợng khác hàng khác nhau cũng có thể sử dụng dịch vụ dữ liệu. Đa dạng hóa các hình thức cung cấp dịch vụ. Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ trên mạng nhằm thu hút thêm đối tƣợng sử dụng dịch vụ cũng nhƣ tăng thời lƣợng sử dụng dịch vụ dữ liệu.

- Đẩy mạnh việc phân cấp, tạo quyền chủ động trong kinh doanh dịch vụ cho các đơn vị đầu mối, đƣợc giao quản lý dịch vụ.

- Thực hiện các đợt khuyến mãi, truyền thông tập trung toàn Tập đoàn. Xây dựng và hoàn thiện các cơ chế hợp tác kinh doanh giữa các đơn vị thành viên Tập đoàn.

- Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, sửa đổi, bổ sung các thủ tục nhằm nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.

- Đóng góp vào sự phát triển kinh tế của quốc gia; Đảm bảo ngƣời sử dụng đƣợc đáp ứng các dịch vụ viễn thông và internet hiện đại, tốc độ cao với chất lƣợng tốt, giá cƣớc hợp lý. Bảo đảm thông tin thông suốt phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của Đảng, Chính phủ, góp phần giữ vững an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai...33

3.1.2. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại Hà Tĩnh

Quan điểm định hƣớng đƣợc thể hiện tại Quyết định số 2036/QĐ-UBND ngày 18/7/2012 của UBND tỉnh Hà Tĩnh Về việc phê duyệt Điều chỉnh quy hoạch phát triển Bƣu chính, Viễn thông tỉnh Hà Tĩnh giai đoạn 2011-2020 nhƣ sau: - Phát triển Viễn thông đ ng bộ với phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội của tỉnh.

- Phát triển Viễn thông và internet trong xu thế hội tụ với công nghệ thông tin và truyền thông.

- Xây dựng và phát triển hạ tầng Viễn thông với công nghệ hiện đại, độ phủ rộng khắp, tốc độ và chất lƣợng cao.

- Phổ cập các dịch vụ Viễn thông cơ bản và internet, ƣu tiên phát triển nhanh các dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng giá trị đáp ứng nhu cầu xã hội và phát triển kinh tế.

- Phát huy mọi ngu n lực mở rộng, phát triển hạ tầng mạng lƣới Viễn thông; Tạo lập thị trƣờng cạnh tranh, phát triển lành mạnh.

- Phát triển Viễn thông đi đôi với đảm bảo An ninh - Quốc phòng, an ninh thông tin, an toàn mạng lƣới và bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển bền vững.20

3.1.3. Cơ hội và thách thức trong việc kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh

3.1.3.1 Cơ hội của VNPT Hà Tĩnh trong việc kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến

- Nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân ngày càng cao, càng đa dạng, khả năng thanh toán ngày càng cao. Xu hƣớng này thể hiện khá rõ ràng ở Việt Nam nói chung và Hà Tĩnh nói riêng. Xã hội ngày càng phát triển, đời sống vật chất của nhân dân càng đƣợc nâng cao thì nhu cầu giao lƣu tình cảm càng cao, phạm vi giao tiếp ngày càng mở rộng. Mặt khác, ngày nay con ngƣời đi lại nhiều hơn do có nhiều thời gian hơn, có khả năng tài chính hơn. Điều này cũng làm cho nhu cầu thông tin liên lạc tăng cao.

- Nhu cầu thông tin liên lạc của các tổ chức đoàn thể, chính quyền cũng ngày càng đa dạng, phạm vi liên lạc càng rộng. Do quá trình toàn cầu hoá và hội nhập quốc tế, cùng với sự phát triển của nền kinh tế tỉnh nhà, các tổ chức đoàn thể, chính quyền và nhân dân ngày càng có cơ hội mở rộng mối quan hệ giao lƣu trong nƣớc và quốc tế. Do vậy các cấp chính quyền cũng phải dần dần điện tử hoá, số hoá để nâng cao khả năng trao đổi thông tin.

- Các Trƣờng đại học, trung học, tiểu học cũng có nhu cầu lớn về thông tin liên lạc. Các trang Web của các trƣờng là nơi cung cấp thông tin nhanh chóng, tiện lợi cho những ai quan tâm. Ở Việt Nam và Hà Tĩnh cũng đã bắt đầu xuất hiện các dịch vụ đào tạo qua mạng nhƣ „„Ôn thi qua mạng‟‟, “Học đại học qua mạng‟‟, các kỳ thi Olimpic Toán, Tiếng Anh qua mạng…

- Nhu cầu thông tin liên lạc của các doanh nghiệp trong nƣớc và liên doanh ngày càng cao, càng đa dạng.

- Do chính sách khuyến khích đầu tƣ nƣớc ngoài, cùng với sự phát triển của khu Kinh tế Vũng Áng, khu Kinh tế Cửa khẩu Cầu Treo, số doanh nghiệp nƣớc ngoài đến làm ăn tại Hà Tĩnh ngày càng đông. Các doanh nghiệp trong tỉnh cũng đƣợc khuyến khích phát triển. Đối với các doanh nghiệp thì thông tin liên lạc là không thể thiếu đƣợc, vì đó là vũ khí cạnh tranh giúp họ cạnh tranh thắng lợi. Vả lại, không chỉ doanh nghiệp lớn mà cả vô số các doanh nghiệp nhỏ cũng cần thông tin liên lạc.

- Thế kỷ 21 là thế kỷ của thông tin, tin học và nền kinh tế thế giới chuyển dần sang nền kinh tế tri thức, ở đó thông tin là hàng hoá có giá trị đặc biệt. Đảng và Nhà nƣớc đã ra Nghị quyết về phát triển công nghệ thông tin. Ngành Viễn thông đang tham gia tích cực để thực hiện nghị quyết này. Đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dữ liệu tham gia thị trƣờng.

3.1.3.2 Những thách thức sẽ đến trong quá trình kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến

a. Cạnh tranh ngày càng gay gắt và mạnh mẽ

- Toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế cũng đ ng nghĩa với cạnh tranh không chỉ tầm quốc gia, mà còn mở ra khu vực và quốc tế.

- Hội nhập giữa Viễn thông-Tin học-Truyền thông sẽ dẫn đến nhiều đối thủ cạnh tranh mới, nhiều lĩnh vực kinh doanh mới trên thị trƣờng viễn thông.

Có thể các khách hàng cũ của một doanh nghiệp lại trở thành đối thủ cạnh tranh của chính doanh nghiệp đó nhƣ Điện lực, Ngân hàng, Phát thanh truyền hình, các Công ty tin học...

- Trên thị trƣờng viễn thông đã xuất hiện cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông trong nƣớc. Theo “Lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế ” của Ngành Bƣu điện trình Chính phủ phê duyệt thì tiến tới sẽ có các công ty liên doanh với nƣớc ngoài cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam. Cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt.

- Từ cạnh tranh trên thị trƣờng viễn thông sẽ dẫn đến cạnh tranh trên thị trƣờng các ngu n lực (vốn, lao động, thiết bị, công nghệ...) cho các doanh nghiệp viễn thông. Nhƣ vậy, chúng ta không chỉ đối mặt với cạnh tranh ở thị trƣờng đầu ra, mà còn phải đối mặt với cạnh tranh ở thị trƣờng các yếu tố đầu vào cho sản xuất. Hơn nữa mức độ cạnh tranh ngày càng cao, quy mô ngày càng rộng. Từ chỗ chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong nƣớc, tiến tới doanh nghiệp phải cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ liên doanh và nƣớc ngoài. Từ chỗ chỉ bị cạnh tranh ở một số dịch vụ tới chỗ bị cạnh tranh nhiều loại dịch vụ viễn thông.

- Nói về các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh, hiện có 3 doanh nghiệp đang cạnh tranh thu hút khách hàng: VNPT, Viettel, FPT nhƣng đã có một số doanh nghiệp đang điều tra, xem xét khả năng cung cấp dịch vụ nhƣ các công ty truyền hình cáp. Ngành phát thanh truyền hình cũng đang xây dựng mạng cáp quang đến các hộ gia đình tại một số địa bàn để cung cấp các dịch vụ truyền hình và internet, và mạng cáp quang đó cũng là tiền đề cho các dịch vụ viễn thông khác.

- Trong thập kỷ mới này kinh doanh trên thị trƣờng dịch vụ dữ liệu sẽ khó khăn hơn nhiều so với hiện nay. Do vậy, yêu cầu cao hơn đối với mọi

CBCNV nói chung, và nói riêng đối với ngƣời bán hàng về ngoại ngữ, tin học và kiến thức kinh doanh, bán hàng.

b. Khách hàng ngày càng khó tính và đòi hỏi ngày càng cao

- Cùng với xu hƣớng cạnh tranh ngày càng gia tăng, khách hàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn. Do vậy họ đòi hỏi ngày càng cao không chỉ về chất lƣợng, giá cả, sự tiện lợi mà còn cả về thái độ, phong cách phục vụ. - Mặt khác, sức ép từ dƣ luận xã hội cũng rất lớn, vì cả xã hội cũng phải cạnh tranh trong môi trƣờng kinh tế thị trƣờng và hội nhập quốc tế.

c. Luật pháp ngày càng chặt chẽ

- Luật lệ, cơ chế quản lý của Nhà nƣớc ngày càng chặt chẽ. Các bộ luật ngày càng dày thêm. Nhà nƣớc cũng đang thảo luận nhiều bộ luật nhằm tạo ra một môi trƣờng cạnh tranh công bằng cho mọi doanh nghiệp, nhƣ vậy sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trên thị trƣờng quốc tế để hội nhập thành công.

- Các đạo luật khác cũng sẽ dần dần đƣợc xây dựng và thực thi. Đó là các Luật Bƣu chính, Luật Viễn thông, chính sách kết nối mạng, chính sách nghĩa vụ phổ cập…

d. Cơ hội không giành riêng cho một doanh nghiệp nào cả

- Cơ hội mới không chỉ giành riêng cho một tổ chức, đơn vị nào cả. Nếu doanh nghiệp không nhanh chóng nắm bắt đƣợc và phục vụ xã hội tốt thì chính doanh nghiệp đó đã kích thích các đối thủ nhảy vào thị trƣờng viễn thông kinh doanh, và do vậy thúc đẩy sự cạnh tranh trở nên gay gắt hơn. Thực tế chứng tỏ rằng, thị trƣờng dịch vụ dữ liệu rất hấp dẫn, đã và đang thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia cạnh tranh với VNPT nói chung và VNPT Hà Tĩnh nói riêng.

3.2. MỤC TIÊU VÀ PHƢƠNG HƢỚNG THÚC ĐẨY KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA VNPT HÀ TĨNH

3.2.1. Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh

a. Về hạ tầng mạng lưới

- Duy trì, khai thác mạng lƣới công nghệ cũ đảm bảo phục vụ nhu cầu thực tế. Tập trung đầu tƣ phát triển mạng lƣới theo các công nghệ mới. Đặc biệt chú trọng cập nhật công nghệ và nâng cấp hệ thống mạng lõi.

- Ngầm hóa hạ tầng mạng ngoại vi của VNPT Hà Tĩnh nhằm đảm bảo an toàn mạng lƣới, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và đảm bảo mỹ quan đô thị. - Xây dựng hạ tầng viễn thông đảm bảo năng lực làm nền tảng cho việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính, xây dựng chính phủ điện tử trên địa bàn tỉnh.

- Xây dựng hạ tầng thông tin phục vụ tốt công tác phòng chống thiên tai, an ninh quốc phòng.

- Xây dựng mạng truyền dẫn quang đến năm 2020 đảm bảo 100% số xã tổ chức đƣợc hội nghị truyền hình trực tuyến qua mạng.22

b. Về phát triển hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng

- Phát triển hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo đáp ứng tốt và kịp thời yêu cầu của ngƣời sử dụng dịch vụ. Bao g m các điểm bán hàng, chăm sóc khách hàng cố định có bán kính phục vụ phù hợp, các điểm lƣu động và bán hàng, chăm sóc khách hàng qua mạng. 22

c. Về phát triển và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý SXKD

- Tăng cƣờng triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất và quản lý. Phát triển, hoàn thiện hệ thống quản lý sản xuất kinh doanh tiên tiến, gọn nhẹ, khoa học, hiệu quả, sử dụng các phƣơng tiện, công cụ quản lý hiện đại với chi phí hợp lý. 22

d. Về phát triển hệ thống nguồn nhân lực

- Xây dựng đội ngũ nhân lực của VNPT Hà Tĩnh có chất lƣợng cao, phù hợp cơ cấu sản xuất, đảm bảo thực hiện chiến lƣợc, chƣơng trình, kế hoạch phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt tại các khu công nghiệp, khu kinh tế trọng điểm. Sẵn sàng ngu n lực tham gia các chƣơng trình xã hội hóa triển khai ứng dụng công nghệ thông tin - truyền thông quy mô lớn của tỉnh. 22

3.2.2. Phương hướng thúc đẩy kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh tuyến của VNPT Hà Tĩnh

- Nội dung mở rộng và phát triển dịch vụ dữ liệu có phạm vi rất rộng. Để mở rộng và phát triển dịch vụ dữ liệu, có nhiều góc độ khác nhau. Mỗi góc độ đều đóng một vai trò khác nhau trong sự phát triển chung của dịch vụ dữ liệu và có sự ảnh hƣởng hữu cơ với nhau.

- Mở rộng và phát triển dịch vụ dữ liệu nội dung đầu tiên mà các nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến phải nghĩ đến. Về bản chất, đây là hoạt động nhằm làm tăng số lƣợng khách hàng. Có các phƣơng pháp sau nhằm tăng số lƣợng khách hàng:

 Mở rộng phạm vi địa lý: Tức là mở rộng về mạng lƣới để cho phép khách hàng trên địa bàn lớn hơn có thể truy cập vào mạng internet cũng nhƣ tạo điều kiện để khách hàng dễ tiếp xúc hơn đối với hệ thống tiêu thụ và hỗ trợ sau bán hàng.

 Mở rộng về phía đối tượng sử dụng: Tức là tạo các cơ chế, chính sách để có nhiều đối tƣợng khác hàng khác nhau cũng có thể sử dụng dịch vụ dữ liệu.

 Mở rộng bằng cách tạo nhiều cơ hội truy cập: Tức là tạo ra các khả năng truy cập mới cho khách hàng hay còn gọi là đa dạng hoá các hình thức truy cập.

 Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ trên mạng nhằm thu hút thêm đối tƣợng sử dụng dịch vụ cũng nhƣ tăng thời lƣợng sử dụng dịch vụ dữ liệu.

 Chất lượng dịch vụ: Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng; Mức độ dễ sử dụng, sự phong phú về thông tin, chất lƣợng thông tin (hình ảnh, âm thanh, ngôn ngữ,...), khả năng đƣợc hỗ trợ, mức độ tiện lợi khi tiếp cận hệ thống tiêu thụ,...