2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU
2.3.4. Nguyên nhân và một số vấn đề đặt ra
2.3.4.1 Những tồn tại, hạn chế nêu trên được gây ra bởi các nguyên nhân sau đây: a. Nguyên nhân khách quan
- Sự suy thoái của nền kinh tế đã làm giảm nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông. Đó cũng là nguyên nhân chính gây biến động mạnh về giá thị trƣờng đối với hầu hết các loại hàng hóa, sản phẩm, các vật tƣ, nguyên liệu phục vụ sản xuất đã làm VNPT Hà Tĩnh gặp khó khăn trong công tác đầu tƣ xây dựng cơ bản, mua sắm vật tƣ phục vụ nâng cấp, phát triển mạng lƣới.
- Hà Tĩnh là tỉnh còn nghèo, đại đa số ngƣời dân còn chƣa đƣợc tiếp xúc với công nghệ hiện đại, trình độ tiếng Anh kém. Trong khi đó các hệ thống cơ sở dữ liệu có giá trị trên internet chủ yếu sử dụng tiếng Anh và các công cụ phục vụ việc khai thác các tài nguyên trên mạng internet cũng sử dụng bằng tiếng Anh đã hạn chế nhiều các đối tƣợng cũng nhƣ hiệu quả của internet.
- Hoạt động trong lĩnh vực với sự thay đổi cực kỳ nhanh chóng của công nghệ nên số lƣợng thuê bao đăng ký dịch vụ thƣờng xuyên biến động, số lƣợng khách hàng các dịch vụ truyền thống rời mạng ngày càng tăng. Ngu n vốn đầu tƣ cho các hệ thống cung cấp dịch vụ truyền thống rất lớn nhƣng chƣa kịp thu h i vốn làm giảm hiệu quả kinh doanh các dịch vụ của VNPT Hà Tĩnh.
- Công tác quản lý nhà nƣớc đối với các chƣơng trình khuyến mãi của các doanh nghiệp viễn thông, việc quản lý chống bán dịch vụ dƣới giá thành có lúc chƣa thực hiện tốt gây khó khăn cho VNPT Hà Tĩnh do phải chịu sự cạnh tranh không lành mạnh. Bên cạnh đó, giá cƣớc dịch vụ của VNPT Hà
Tĩnh chịu sự quản lý của cơ quan Nhà nƣớc theo quy định đối với doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế nên khó cạnh tranh về giá đối với các doanh nghiệp mới.
b. Nguyên nhân chủ quan
- Tuy đã có nhiều thay đổi nhƣng công tác quản trị doanh nghiệp của VNPT Hà Tĩnh vẫn chƣa đảm bảo yêu cầu cần thiết; duy trì quá lâu cơ chế hạch toán phụ thuộc theo mô hình của Tập đoàn, dẫn đến khả năng linh động sáng tạo của các đơn vị, của các cán bộ công nhân viên đã bị mài mòn dần. Việc đƣa và áp dụng những mô hình quản lý mới vào VNPT Hà Tĩnh đã gặp rất nhiều khó khăn và đòi hỏi nhiều thời gian.
- Tƣ tƣởng, tƣ duy hành động của đội ngũ cán bộ nhân viên trong thời gian qua vẫn còn một số theo cơ chế cũ. Giai đoạn mà tƣ duy độc quyền, quan liêu bao cấp vẫn còn nặng nề khiến VNPT Hà Tĩnh chuyển mình rất chậm chạp.
- Cơ chế nội bộ của VNPT Hà Tĩnh còn nhiều hạn chế, đặc biệt là cơ chế về tiền lƣơng, về kiểm soát tài chính.
- Bộ máy quản lý c ng kềnh hoạt động kém hiệu quả. Trình độ quản lý chƣa theo kịp sự phát triển của mạng lƣới, khoa học, công nghệ.
- Trình độ của đội ngũ lao động còn nhiều bất cập. Do quá trình lịch sử hình thành nên số lƣợng đông, tỷ lệ lao động đƣợc đào tạo ở trình độ thấp chiếm tỷ lệ lớn, chủ yếu đƣợc đào tạo và có kinh nghiệm trong công tác kỹ thuật cơ bản là chính. Lao động đƣợc đào tạo và có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, quản lý không nhiều.
- Đội ngũ cán bộ, nhân viên kinh doanh của VNPT Hà Tĩnh còn chƣa thực sự nhận thức về marketing trong môi trƣờng kinh doanh cạnh tranh. Trình độ và ý thức về marketing còn yếu kém. Điều này thể hiện trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ dữ liệu rất rõ. Trong hầu hết các cuộc điều tra thị
trƣờng internet của VNPT Hà Tĩnh, khách hàng luôn đƣa ra những ý kiến rằng đội ngũ bán hàng, đội ngũ hỗ trợ khách hàng và một loạt các công tác marketing khách của VNPT Hà Tĩnh đều chƣa đạt yêu cầu và thực sự còn thua kém các đối thủ cạnh tranh.
Qua các phân tích trên chúng ta khẳng định công tác đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ dữ liệu nói riêng tại VNPT Hà Tĩnh là hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay, đảm bảo cho doanh nghiệp có thể t n tại và phát triển bền vững.
2.3.4.2 Những vấn đề đặt ra
Qua việc phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh và việc xem xét các quy luật vận động của các yếu tố tác động, tác giả xin đặt ra một số vấn đề cơ bản sau cần giải quyết để VNPT Hà Tĩnh phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến một cách hiệu quả:
- Tận dụng các thế mạnh của mình về tổ chức và tiềm lực tài chính để thực hiện các giải pháp mở rộng và phát triển thị trƣờng.
- Tăng cƣờng công tác đầu tƣ, mở rộng, duy tu củng cố mạng lƣới, nâng cao chất lƣợng mạng lƣới để phát triển, cung cấp các sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng. - Kiện toàn bộ máy tổ chức nhằm thích hợp với cơ chế thị trƣờng.
- Nâng cao chất lƣợng ngu n nhân lực, phát huy trí tuệ tập thể, xây dựng VNPT Hà Tĩnh vững vàng trong mọi mặt.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC DỊCH