2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU
2.3.3. Các tồn tại cần khắc phục
Bên cạnh những mặt đạt đƣợc, VNPT Hà Tĩnh còn bộc lộ khá nhiều t n tại và hạn chế, biểu hiện nhƣ sau:
- Hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trƣờng đã có nhiều chuyển biến tích cực nhƣng chƣa đi sâu vào ý thức mỗi cán bộ công nhân viên. Do vậy, còn có nhiều đối tƣợng khách hàng trên nhiều địa bàn, đặc biệt các địa bàn vùng sâu, vùng xa còn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức, chƣa thực sự hiểu rõ các chính sách kinh doanh của VNPT Hà Tĩnh đang triển khai. Cùng với sự bị động trong việc triển khai các phần mềm quản lý, cơ sở dữ liệu của khách hàng vẫn còn đang đƣợc khai thác rất hạn chế.
- Công tác xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch kinh doanh còn bất cập do phụ thuộc vào chiến lƣợc, kế hoạch kinh doanh của Tập đoàn. Ngoài ra, một số gói cƣớc ban hành vẫn chƣa thực sự hợp lý với nhu cầu của một số khách hàng, những ngƣời hầu nhƣ chỉ sử dụng các dịch vụ dữ liệu cho đọc báo, duyệt email..., những dịch vụ không đòi hỏi tốc độ hay băng thông quá cao.
- Tất cả các ngu n lực đã đƣợc huy động tối đa cho công tác hoạch định và kinh doanh các dịch vụ dữ liệu. Tuy nhiên năng suất lao động chƣa cao, bộ máy quản lý c ng kềnh, kém hiệu quả. Đội ngũ CBCNV vừa thừa lại vừa thiếu, đặc biệt thiếu những ngƣời có năng lực, những chuyên gia kỹ thuật, cán bộ kinh doanh đầu đàn. Công tác quản lý chi phí vẫn còn có nhiều lỗ hổng dẫn đến gây lãng phí lớn trong chi phí đầu tƣ, chi phí nhiên liệu, chi phí quảng cáo tiếp thị... - Hoạt động hỗ trợ, xúc tiến thƣơng mại chƣa đạt hiệu quả nhƣ mong muốn. Hệ thống phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng chƣa hoàn thiện, cơ sở dữ liệu khách hàng chƣa đƣợc cập nhật đầy đủ do đó nhiều chƣơng trình bán hàng, chƣơng trình chăm sóc khách hàng đƣợc triển khai chƣa đúng và đủ đối tƣợng, việc triển khai gói cƣớc tích hợp dịch vụ và áp dụng chính sách ƣu đãi cho khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của VNPT Hà Tĩnh gặp nhiều khó khăn.
- Công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng là một khâu quan trọng nhƣng chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của VNPT Hà Tĩnh. Kỹ năng giao tiếp khách hàng còn nhiều hạn chế, còn t n tại phản ánh của khách hàng về tinh thần trách nhiệm, phong cách ứng xử, thái độ, giờ giấc làm việc của nhân viên kỹ thuật, nhân viên giao dịch của VNPT Hà Tĩnh. Mặt khác, do công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Tĩnh sử dụng nhiều kênh nhƣ đại lý, cộng tác viên nên chƣa đạt đƣợc sự đ ng đều trong hệ thống do khác biệt về trình độ, kinh nghiệm
- Chất lƣợng dịch vụ có lúc có nơi chƣa đạt chuẩn theo quy định hoặc không đƣợc nhƣ cam kết với khách hàng gây ảnh hƣởng đến uy tín và doanh thu của VNPT Hà Tĩnh.
- Ứng dụng công nghệ thông tin và các phƣơng tiện hiện đại vào công tác quản lý chƣa nhiều. Quy trình thực hiện các nghiệp vụ điều hành, khai thác mạng lƣới hạ tầng kỹ thuật đôi lúc không đƣợc tuân thủ nghiêm ngặt, dẫn đến
thiếu cơ sở dữ liệu phục vụ các ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, vận hành mạng lƣới.