3.1.1 .Tổng quan về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
3.3. Đánh giá về chiến lƣợc kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội tại thị
3.3.2 Đánh giá theo các tiêu chí
3.3.2.1 Các tiêu chí định tính.
Chất lượng hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
Với chiến lƣợc phát triển của Viettel Campuchia đƣợc định hƣớng từ Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là không chỉ trở thành nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất, có hạ tầng mạng lƣới và vùng phủ sóng rộng nhất mà phải trở thành nhà cung cấp có chất lƣợng dịch vụ tốt nhất, từ khi thành lập cho tới nay Công ty đã duy trì, phát triển, tiến bƣớc từ một mạng di động xuất hiện sau đến chiếm lĩnh vị thế cao nhất trên thị trƣờng thông tin di động Campuchia. Kết quả đến năm 2011, Metfone của Viettel Campuchia đƣợc Bộ Bƣu chính Viễn thông Campuchia công bố là mạng di động có chất lƣợng dịch vụ đứng thứ hai tại Campuchia và cũng là mạng di động
duy nhất đƣợc bình chọn là (mạng di động có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất) tại Campuchia theo nghiên cứu của tạp chí Wireless Intelligence.
Theo kết quả đo kiểm chất lƣợng thực hiện năm 2010, mạng Metfone của Viettel Campuchia đã đạt vị trí dẫn đầu về chất lƣợng ở một số tiêu chuẩn đo kiểm: Chỉ tiêu về chất lƣợng thoại thì CellCard đứng đầu với số điểm 3,522; kế tiếp là mạng Metfone của Viettel Campuchia 3,517 điểm; Hello 3,383; Mfone đạt 3,14 điểm...
Tỷ lệ cuộc gọi tới Call Centre thành công và nhận đƣợc trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây: Metfone đạt cao nhất với tỷ lệ 98,82%; Hello 91,76%; CellCard 85,88%...
Mức độ ganh đua về mặt chất lƣợng dịch vụ giữa các nhà mạng tại Campuchia đang càng ngày gia tăng, và để vƣơn lên vị trí đứng đầu về chất lƣợng dịch vụ, Viettel Campuchia còn phải phấn đấu rất nhiều, cần tiếp tục chú trọng, nâng cao lợi thế cạnh tranh về mặt chất lƣợng so với các đối thủ cạnh tranh.
Đối với dịch vụ kết nối Internet ADSL có dây, Viettel Campuchia đang là doanh nghiệp đứng đầu về cung cấp dịch vụ. Trên cơ sở hạ tầng truyền dẫn triển khai rộng khắp cùng với hệ thống các chi nhánh trên toàn lãnh thổ Campuchia, cộng với số lƣợng thuê bao sử dụng dịch vụ không lớn, chất lƣợng dịch vụ Internet có dây của Viettel Campuchia hiện đang đứng đầu thị trƣờng và luôn đƣợc đánh giá là ổn định nhất, tốc độ kết nối tốt nhất cùng với chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh
Sự đa dạng trong khả năng cung ứng dịch vụ
Viettel Campuchia là doanh nghiệp cung ứng dịch vụ viễn thông đa dạng nhất tại thị trƣờng Campuchia. Công ty này cung cấp đầy đủ các dịch vụ từ viễn thông cố định, viễn thông di động và các dịch vụ giá trị gia tăng khác do sở hữu mạng lƣới hạ tầng phủ rộng khắp đến tận huyện, xã, với dung lƣợng đảm bảo thông suốt cho các hoạt động nói trên. Nhờ đó, Viettel đƣợc khách hàng biết đến nhiều hơn, gần gũi hơn với mọi đối tƣợng khách hàng tại thị trƣờng này.
Sự đa dạng về gói dịch vụ cung cấp đối với từng loại sản phẩm dịch vụ:
Tƣơng tự nhƣ Viettel và các nhà cung cấp dịch vụ khác tại Việt Nam đang thực hiện, Viettel Campuchia cung cấp nhiều gói dịch vụ viễn thông di động và cố định khác nhau. Việc cung cấp các gói dịch vụ phong phú tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọn gói dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của mình và phù hợp với khả năng chi trả. Đây là điểm khác biệt lớn giữa Viettel Campuchia và các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Khác với Viettel Campuchia, các đối thủ chính trong thị trƣờng di động là Mfone, CellCard và Hello không cung cấp dịch vụ di động của mình theo nhiều gói cƣớc khác nhau, khách hàng sử dụng mạng di động Mfone hay Hello chỉ có thể chọn đƣợc chỉ có thể chọn đƣợc một gói cƣớc trả sau duy nhất với mức cƣớc thuê bao và mức cƣớc tính theo thời gian là cố định.
Cải tiến, cập nhật, nâng cấp dịch vụ cung ứng.
Viettel Campuchia không ngừng nghiên cứu, cập nhật về kỹ thuật, công nghệ mới để mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất. Một lợi thế củaViettel Campuchia khi đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ mới trên thị trƣờng Campuchia là doanh nghiệp này đã đƣợc tham khảo những kinh nghiệm của Viettel Telecom khi đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ mới trên thị trƣờng Việt Nam.
Thương hiệu, uy tín, hình ảnh của doanh doanh nghiệp:
Việc kinh doanh dịch vụ đa dạng đã không tạo nên trạng thái đầu tƣ dàn trải, thiếu tập trung mà ngƣợc lại, mang lại hình ảnh và thƣơng hiệu tốt cho Viettel Campuchia tại thị trƣờng này. Với khả năng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ, Viettel Campuchia tạo nên ấn tƣợng tốt với khách hàng vì có thể đáp ứng đƣợc mọi nhu cầu về dịch vụ viễn thông của họ, đƣợc khách hàng biết đến nhiều hơn, gần gủi hơn với mọi đối tƣợng khách hàng tại thị trƣờng này.
Bên cạnh đó Viettel Campuchia còn thực hiện triết lý kinh doanh “ kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, đã có nhiều hoạt động xã hội nhƣ quỹ ngƣời nghèo, ủng hộ các trƣờng học, các bệnh viện…tại đất nƣớc Campuchia. Chính những hoạt động xã hội đó đã giúp thƣơng hiệu Viettel Campuchia đi sâu vào đời sống ngƣời
dân Campuchia, chiếm đƣợc thiện cảm của ngƣời dân để từ đó có chỗ đứng vững chắc trên đất nƣớc Campuchia.
3.3.2.2.Các tiêu chí định lượng.
Thị phần
Năm 2009, với sự gia nhập thị trƣờng của Metfone, Beeline, Smart Mobile và Star-Cell, thị trƣờng di động Campuchia đạt tới hơn 7.900.000 thuê bao, tăng so với thời điểm hết năm 2008 là khoảng 4.000.000 thuê bao, trong đó Metfone vƣơn lênvị trí thứ nhất, chiếm đến 3.000.000 thuê bao. Tính đến hết Quý 1 năm 2011,Metfone vẫn đứng đầu thị trƣờng với số lƣợng thuê bao lên tới 4.000.000 chiếm 38.66% tổng số thuê bao trên toàn thị trƣờng và vƣợt xa đối thủ đứng thứ hai Mobitel có số thuê bao tƣơng ứng là hơn 2.500.000 chiếm tỉ lệ 24,67%. Đến năm 2013 số thuê bao của Metfone là 5.002.792 chiếm 49% tổng thuê bao trên toàn thị trƣờng. Đến năm 2014 và 2015 số thuê bao của Metfone có xu hƣớng tăng chậm vì Metfone tiến hành điều chỉnh chiến lƣợc từ “ chiến lƣợc phát triển thuê bao” sang chiến lƣợc “ phát triển bền vững” theo định hƣớng chỉ đạo của PTGĐ Nguyễn Mạnh Hùng. Và một số lý do khách quan khác nhƣ cuộc chạy đua cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng tại thị trƣờng viễn thông Campuchia...
Doanh thu
Trong năm 2009, dù chỉ chính thức hoạt động từ tháng 2 năm 2009, Viettel Campuchia đã có doanh thu từ hoạt động kinh doanh mạng Metfone là 57,5 triệu USD, đứng thứ ba trong các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông tại thị trƣờng này. Sang đến năm 2010, Viettel Campuchia đã tạo ra một bƣớc nhảy vọt về doanh thu từ kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của mình với con số 161 triệu USD, vƣơn lên dẫn đầu thị trƣờng Campuchia. Đến hết năm 2011, tổng doanh thu đạt 255 triệu USD tăng trƣởng 58% so với kết quả thực hiện năm 2010 và cao gấp 1,6 lần so với doanh thu nhà mạng đứng thứ 2 tại Campuchia là Cell Card. Đến năm 2012 tổng doanh thu của Metfone là 279 triệu USD hoàn thành kế hoạch đề ra nhƣng đến năm 2013 tổng doanh thu chỉ đạt 253 triệu USD hoàn thành 79% kế hoạch năm 2013, giảm 9% so với năm 2012. Đến năm 2014 tổng doanh thu của Metfone là 285 triệu USD.
Nhƣ vậy là tổng doanh thu của Metfone không tăng cao qua các năm 2013, 2014 và thậm chí là không hoàn thành so với kế hoạch đề ra là do một số nguyên nhân sau: Chất lƣợng lao động chƣa đảm bảo, tỷ lệ chƣa qua lao động vẫn còn cao, công tác chuyển giao nhân sự cho ngƣời sở tại đạt kết quả kém, việc đánh giá, điều chuyển cán bộ nhân viên hết nhiệm kỳ về nƣớc chƣa đạt tiến độ về và bổ sung ( ngƣời có quyết định về, nhƣng chƣa có ngƣời sang thay), tỷ lệ quân số thôi việc rất cao, ảnh hƣởng đến tính ổn định của bộ máy và nhƣ thế ảnh hƣởng đến kết quả sản xuất kinh doanh. Công tác kiểm tra, đánh giá việc thực hiện các kết luận chỉ đạo của Ban Giám đốc công ty chƣa thƣờng xuyên. Chất lƣợng báo cáo chƣa tƣờng minh, chƣa phân tích sâu các con số nhằm cảnh báo, tham mƣu cho Ban Giám đốc công ty kịp thời chỉ đạo các Phòng Ban, Trung tâm, Chi nhánh thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
Tỷ suất lợi nhuận:
Tỷ suất lợi nhuận của Viettel Campuchia đạt khá cao ở năm 2012 nhƣng lại giảm dần ở các năm 2013 chỉ đạt 31,10% và năm 2014 đạt 31,6% và năm 2015 chỉ đạt 20,4%.
Việc tỷ suất lợi nhuận giảm trong những năm gần đây là do kinh doanh của Metfone không đạt đƣợc hiệu quả cao, kết quả doanh thu không đạt so với kế hoạch đề ra với các nguyên nhân nhƣ:
yếu tố ảnh hƣởng lớn nhất gây sụt giảm lợi nhuận trƣớc thuế 44.95% so với 2014 và 48.87% so với kế hoạch là do kết quả doanh thu bán hàng không đạt chỉ tiêu đề ra. Tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh bán hàng, hạn chế bán các loại handset kém hiệu quả, không bán bù giá.
Chi phí nhân công tăng chƣa phù hợp với doanh thu thực hiện, năng suất lao động thấp nhƣng thu nhập tƣơng đối cao. Chi phí lƣơng tăng nhƣng doanh thu giảm so với cùng kỳ năm 2014.
Chƣa có sự chuyển dịch trong phƣơng pháp bán hàng mà chỉ bán theo phƣơng pháp truyền thống: bán data phải tƣ vấn, có nhiều sản phẩm giải pháp…
Chi nhánh chƣa chủ động và trông chờ vào các định hƣớng chung của công ty,vẫn còn làm theo cách làm truyền thống làm theo sự chỉ đạo của Công ty. Công cụ giám
sát, điều hành và cảnh báo các chƣơng trình bán hàng đặc thù: nhƣ học sinh sinh viên,Công nhân và chƣơng trình bán hàng tiêu dùng cao chƣa chi tiết, cụ thể...các công cụ giám sát đi sau chƣơng trình bán hàng.