4.1.1 .Bối cảnh quốc tế
4.3. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh của Tập đoàn
4.3.1 Giải pháp về nguồn nhân lực
Một trong những nguyên nhân làm cho Viettel Campuchia có sức cạnh tranh không mạnh nhƣ bản chất vốn có của nó là do cơ cấu tổ chức quản lý còn cồng kềnh, hoạt động kém hiệu quả. Do đó, để hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty cần có cơ cấu tổ chức quản lý tốt, có khả năng dẫn dắt doanh nghiệp đến mục tiêu đề ra và thúc đẩy các nguồn lực phát triển. Thực tế thấy rằng, khi làm ăn thua lỗ các doanh nghiệp thƣờng hay đổ cho những yếu tố khách quan, cho rằng môi trƣờng kinh doanh khó khăn, môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt, nhƣng cũng trong hoàn cảnh đó lại có những doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả cao.
Xu thế của lợi thế cạnh tranh không còn phụ thuộc vào tài nguyên, vốn mà bắt đầu phụ thuộc rất lớn vào hàm lƣợng tri thức chứa đựng trong sản phẩm. Nhân tố con ngƣời luôn đƣợc xem là lợi thế cạnh tranh không thể sao chép.
Quá trình cạnh tranh trên thị trƣờng viễn thông quốc tế đòi hỏi các doanh nghiệp phải có đội ngũ các nhà kinh doanh đủ sức nắm bắt cơ hội để thực hiện và phát triển kinh doanh dài hạn cho công ty, đội ngũ kỹ thuật làm chủ công nghệ, xử lý đƣợc tất cả các tình huống xảy ra bảo vệ an toàn mạng lƣới. Thực tiễn cho thấy, đội ngũ cán bộ và nhân viên cả kinh doanh và kỹ thuật của Viettel Campuchia còn bộc lộ nhiều hạn chế. Sự lớn mạnh của Công ty thể hiện trên cả hai phƣơng diện: công nghệ và trình độ quản lý, trong đó trình độ quản lý phải đƣợc đặt lên đúng tầm của nó vì công nghệ hiện đại mà đi kèm với nó là sự quản lý yếu thì sẽ gây lãng phí, thiệt hại rất lớn. Vì vậy, để có đƣợc đội ngũ cán bộ và nhân viên đủ khả năng đáp ứng đƣợc yêu cầu kinh doanh trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay Viettel Campuchia phải có những giải pháp sau :
Cần phải sắp xếp bố trí hợp lý cán bộ và nhân viên trong công ty, tình trạng làm không đúng chức năng công việc vẫn thƣờng xảy ra, nhiều ngƣời có năng
lực đã chuyển sang các công ty khác có mức đãi ngộ tốt hơn, hoặc có điều kiện làm ngoài. Vì vậy Viettel Campuchia cần phát hiện ra những cán bộ nhân viên có năng lực để bố trí vào những vị trí hợp lý, đồng thời thay thế những cán bộ nhân viên không đủ trình độ, đạo đức tƣ cách. Đây là giải pháp quan trọng để nâng cao năng suất, chất lƣợng đội ngũ cán bộ hiện có mà chƣa cần đến việc đào tao, bồi dƣỡng.
Tạo sự gắn bó giữa nhân viên với Công ty bằng các chính sách nhƣ : đào tạo nâng cao trình độ, lƣơng thƣởng và các chế độ đãi ngộ tốt, phân công trách nhiệm năng lực rõ ràng, làm nhiều hƣởng nhiều, làm ít hƣởng ít, đồng thời đa dạng hóa kỹ năng làm việc của nhân viên, khi cần cóthể sự điều chỉnh lao động trong nội bộ Công ty. Điều này tạo cho ngƣời lao động sự trung thành, gắn bó và sáng tạo trong công việc.
Tiêu chuẩn hóa các chức danh trong từng vị trí vì mỗi vị trí công tác, phân chia các thang bậc nghành nghề đòi hỏi kỹ năng chuyên môn khác nhau, do đó cần phải tiêu chuẩn hóa với từng vị trí công việc cụ thể, điều này làm cho tính chuyên nghiệp trong công việc rất cao kể cả sau này khi tuyển dụng, đào tạo, bố trí cán bộ đều phải dựa vào những tiêu chuẩn đã đề ra để xem xét. Trƣớc tiên viettel Campuchia cần tiêu chuẩn hóa bộ phận giao dịch khách hàng tại các cửa hàng, bộ phận này rất quan trọng vì là ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt hình ảnh của công ty. Cần tiêu chuẩn hóa các tiêu chí nhƣ: Khả năng ngôn ngữ, trình độ chuyên môn, ngoại hình, khả năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, độ tuổi, giọng nói… Song song với tiêu chuẩn hóa nhân lực của các cửa hàng giao dịch là tiêu chuẩn hóa tất cả các bộ phận quan trọng khác nhƣ : kinh doanh, khai thác, chăm sóc khách hàng…
Quy trình hóa các công việc, viết các hƣớng dẫn thực hiện yêu cầu cán bộ nhân viên phải thực hiện theo đúng quy trình, phối hợp tốt giữa các phòng ban để hòan thành công việc chung và đảm bảo dịch vụ luôn ổn định 24/7.
Cần xây dựng môi trƣờng làm việc mang đặc trƣng riêng của Viettel Campuchia về truyền thông văn hóa, cách ứng xử đến toàn bộ cán bộ nhân viên coi đây nhƣ là một công cụ không thể thiếu khi làm việc tại Metfone để cán bộ, nhân
viên gắn bó với công ty không chỉ vì lƣơng mà còn vì họ thấy rằng đây là môi trƣờng để họ có thể sống và làm việc lâu dài.
Có chính sách thu hút những ngƣời giỏi, có kinh nghiệm đang làm việc cho công ty khác, đặc biệt là trong lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thiết bị, nhằm xây dựng đội ngũ nhân sự cho việc sản xuất thiết bị viễn thông cho Viettel Campuchia.
Hiện tại ở Viettel Campuchia đang xảy ra tình trạng sau khi đào tạo đƣợc một ngƣời bản xứ trở thành cán bộ giỏi, có tay nghề, sau khi làm việc cho mạng Metfone đƣợc một thời gian, đã có kinh nghiệm thì ngƣời đó lại chuyển sang làm việc cho doanh nghiệp viễn thông khác bởi lẽ doanh nghiệp này có mặt bằng lƣơng thấp hơn so với một số đối thủ nhƣ Beeline và Smart Phone. Để đối phó với tình trạng này, Viettel Campuchia cần tính toán, cân nhắc xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng hợp lý, trả công thỏa đáng cho ngƣời lao động bản xứ, không gây nên mức chênh lệch thu nhập lớn giữa ngƣời Việt Nam và Campuchia trong doanh nghiệp, thăm hỏi ngƣời thân gia đình( nhƣ Viettel vẫn đang làm tốt nhƣ ở Việt Nam) xây dựng môi trƣờng làm việc vui vẻ, gần gủi để tạo nên những sự gắn bó tình cảm giữa ngƣời lao động bản địa với doanh nghiệp để họ có thêm những yếu tố phải cân nhắc khi đứng trƣớc sự lựa chọn về công việc.
Con ngƣời là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trên thƣơng trƣờng, do đó Viettel Campuchia cần phải chú trọng nhiều đến nguồn lực này bằng cách không ngừng đào tạo, bồi dƣỡng, sử dụng đúng và có chế độ đãi ngộ hợp lý, để thu hút và làm thỏa mãn khách hàng của công ty thì trƣớc tiên các nhân viên trong công ty phải đƣợc chăm sóc thỏa đáng.