4.1.1 .Bối cảnh quốc tế
4.3. Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh của Tập đoàn
4.3.2. Giải pháp về nghiên cứu thị trường
Viettel Campuchia cần đẩy mạnh nghiên cứu thị trƣờng, chú trọng đến sự mở rộng và phát triển thị trƣờng kinh doanh. Coi đây là yếu tố sống còn của mình, đề ra các phƣơng hƣớng kinh doanh hợp lý và giữ vững tốc độ phát triển, ổn định bền vững và lâu dài. Để làm tốt những điều này trƣớc hết phải nghiên cứu, tìm hiểu, nắm bắt đƣợc các vấn đề sau:
Các thông tin về môi trƣờng vĩ mô ở Campuchia nhƣ:
- Môi trƣờng nhân khẩu tức là về dân số, cơ cấu dân số thành thị, nông thôn, vùng sâu vùng xa, theo độ tuổi, theo giới tính.
- Môi trƣờng kinh tế đó là tốc độ tăng trƣởng GDP, các nghành kinh tế trọng điểm chủ lực của Campuchia.
- Môi trƣờng văn hóa xã hội và môi trƣờng pháp luật nhƣ lao động, việc làm, phong tục , tập quán, truyền thống văn hóa, những biến đổi văn hóa trong thời gian tới, các chính sách của Campuchia liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Các thông tin về thị trƣờng viễn thông trên thị trƣờng Campuchia (môi trƣờng Vi mô)
- Thông tin về các đối thủ cạnh tranh:
+ Số lƣợng thuê bao, doanh thu, tốc độ tăng trƣởng (thuê bao, doanh thu) và thị phần (thuê bao, doanh thu) các dịch vụ viễn thông từng huyện và trên toàn tỉnh của các Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông nhƣ Smartfone, cell Card và Viettel campuchia trên địa bàn.
- Cần nắm bắt, cập nhật thƣờng xuyên số liệu về hạ tầng kỹ thuật, kinh doanh của từng đối thủ cạnh tranh.
Về hệ thống kênh phân phối: Số lƣợng Cửa hàng giao dịch, số lƣợng Đại lý Điểm bán, chất lƣợng kênh phân phối, đánh giá cách làm và các phƣơng thức phân phối của các đối thủ trên địa bàn.
+ Các chƣơng trình truyền thông quảng bá sản phẩm hàng hoá ... Các chƣơng trình chăm sóc Khách hàng ...
- Nắm bắt đƣợc những thông tin về Khách hàng tại Tỉnh (Chi tiết theo từng Huyện/xã).
+ Khách hàng là ai, có bao nhiêu, bao nhiêu đã dùng, chƣa dùng, đã dùng của những nhà cung cấp nào... (cơ cấu mật độ thuê bao từng loại dịch vụ).
Phân khúc, phân nhóm các khách hàng để có biện pháp khai thác phát triển cho phù hợp.
Xây dựng đƣợc cơ sở dữ liệu Khách hàng tiềm năng để khai thác.