CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ
2.4. Đánh giá chung về quản lý và phát triển đại lý tại công ty Dai-ichi Vĩnh
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
- Các chính sách về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chính sách thuế quy định cho đại lý đã có ảnh hƣởng nhất định đến quản lý và phát triển TVTC.
- Các chính sách của đối thủ cạnh tranh về: Các chƣơng trình, dự án tuyển dụng, đào tạo, các chính sách tƣởng thƣởng liên quan đến hoa hồng, chính sách đãi ngộ,… luôn luôn là cơ sở, là điều kiện để cho đại lý có biểu hiện trông chờ hơn là phấn đấu thực hiện theo đúng quy định của công ty.
- Nghề đại lý bảo hiểm chƣa đƣợc xã hội đánh giá cao, thậm chí có ngƣời còn xem thƣờng, có những lời nói khiếm nhã hoặc xua đuổi khi đại lý đến tƣ vấn;… Do vậy một số đại lý chấp nhận nghề nghiệp chỉ có tính chất tạm thời để chờ cơ hội tìm việc khác, hoặc làm vì thu nhập chứ không phải là do tự hào về nghề nghiệp, vì vậy ý thức tuân thủ kỷ luật luôn bị hạn chế.
- Sự phát triển của thị trƣờng tài chính và các lĩnh vực khác: sự lớn mạnh, sôi động của thị trƣờng chứng khoán và tốc độ mở rộng thị phần của hệ thống ngân hàng, bƣu điện bằng cách tạo ra nhiều sản phẩm thay thế, cho phép ngƣời dân có nhiều cách thức để lựa chọn đầu tƣ khác nhau đã làm cho mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng tài chính gay gắt hơn, vì thế hoạt động đại lý BHNT khó khăn hơn, hƣớng các đại lý chuyển sang các lĩnh vực hoạt động khác. Các công ty môi giới hoạt động theo chiều hƣớng đa cấp đƣợc thành lập mà chƣa có sự công nhận của Bộ tài chính, của hiệp hội BHNT giành giật đại lý bằng những lời chào mời hấp dẫn, khiến cho việc quản lý thị trƣờng còn gặp nhiều khó khăn.
- Quan hệ giữa công ty và đại lý là quan hệ đối tác trong kinh doanh, thực hiện thông qua hợp đồng đại lý, công ty trả thu nhập cho đại lý căn cứ vào kết quả thực hiện nên việc quản lý đại lý khó có thể thực hiện theo mệnh lệnh kiểu cấp trên cấp dƣới.
2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
- Lực lƣợng quản lý cấp cao của một số Văn phòng trong khu còn thiếu và yếu về trình độ, năng lực trong các hoạt động về tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo và nâng cao năng suất hoạt động cho đại lý. Cụ thể:
+ Chuyên viên phụ trách công tác giảng dạy số lƣợng ít, không đủ cho nhu cầu của 18 văn phòng. Lực lƣợng giảng viên cộng tác thì chỉ mang tính kiêm nhiệm, chƣa chuyên sâu.
+ Chƣơng trình giảng dạy về kỹ năng lựa chọn đại lý, khách hàng, giao tiếp, tƣ vấn, thuyết phục còn mang nặng tính lý thuyết. Thực hiện các quy trình tuyển dụng, đào tạo chƣa đầy đủ, giảng dạy ban đầu chƣa có tác dụng sâu trong công tác định hƣớng nghề nghiệp.
+ Công tác quản lý đại lý thƣờng chỉ dừng lại ở việc động viên, nhắc nhở, chƣa đi sâu sâu vào việc đánh giá, phân tích, xác định nguyên nhân để từ đó đƣa ra các biện pháp tác động, hay hỗ trợ, huấn luyện một cách cụ thể và kịp thời.
+ Chỉ quan tâm đến kết quả thực hiện về các chỉ tiêu đƣợc giao mà bỏ quên hoặc không chú trọng vấn đề quản lý đại lý, nhất là chƣa chú trọng và cụ thể hoá các điều khoản trong hợp đồng đại lý để định ra cơ chế thƣởng phạt cho phù hợp.
- Ban giám đốc các Văn phòng chƣa quan tâm đúng mức đến công tác tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo đại lý, thƣờng giao công việc này cho các trƣởng phòng kinh doanh và các quản lý đại lý.
- Các chƣơng trình thi đua, chính sách đãi ngộ, hỗ trợ của các Tổng đại lý trực thuộc Công ty Dai-ichi Life thƣờng không phối hợp với nhau, dễ tạo nên sự so sánh giữa các đại lý và quan trọng hơn là khi có sự thay đổi mang tính ràng buộc thì công ty khó ứng phó kịp thời, bị động trong đổi mới quản lý và phát triển đại lý.
- Môi trƣờng làm việc: Thời gian qua, còn nhiều văn phòng làm việc trong điều kiện chƣa xây dựng đƣợc văn phòng khang trang, nhà thuê thì chật hẹp, thiếu vẻ mỹ quan, không đủ công năng để hội họp, học tập tƣơng xứng,..cũng đã ảnh hƣởng nhiều đến quá trình quản lý và phát triển đại lý.
- Quy chế pháp chế đại lý và những quy định của công ty chƣa đƣợc truyền thông liên tục và rộng rãi, để các đại lý nắm bắt, hiểu biết và thực hiện công việc của mình một cách chuẩn mực.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THỊ TRƢỜNG BHNT DAI-ICHI TẠI KHU VỰC VĨNH PHÚ