CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ
3.2. Định hƣớng về quản lý thị trƣờng BHNT Dai-ichi tại khu vực Vĩnh Phú
trong giai đạon 2020 - 2025
3.2.1. Phương hướng chung
Với những thuân lợi và khó khăn đã xác định ở trên, Dai-ichi Khu vực Vĩnh Phú đã đề ra một số mục tiêu, phƣơng hƣớng nhiệm vụ thực hiện trong giai đoạn 5 năm tới và tiếp tục phấn đấu để đạt đƣợc các mục tiêu đề ra, đó là:
- Tăng cƣờng giữ thị phần ở vị trí TOP1 tại khu vực Vĩnh Phú với mức độ phủ phỏng định là 35% thị phần khai thác mới trong năm 2020 và đến năm 2025 là 40% và đạt mức độ tăng trƣởng trung bình thời kỳ tới là 35%/năm.
- Tăng cƣờng tuyển dụng lực lƣợng đại lý trẻ và có trình độ trong các năm tiếp theo, tập trung tăng cƣờng vào chất lƣợng và trình độ, độ tuổi trẻ của đại lý dựa vào tính chuyên nghiệp của hệ thống đại lý cũng nhƣ đội ngũ quản lý kinh doanh để đáp ứng tốt hơn các vấn đề phát sinh ngày càng tăng trong cạnh tranh và những vấn đề về thị trƣờng trong tƣơng lai.
- Rút ngắn đến mức hợp lý thời gian đánh giá rủi ro các Hồ sơ yêu cầu tham gia bảo hiểm và đơn yêu cầu bồi thƣờng bảo hiểm. Nhanh chóng phát hành hợp đồng cho khách hàng cũng nhƣ trong cả khâu đền bù cho khách hàng.
- Duy trì vị trí cạnh tranh đối với các sản phẩm thế mạnh và giới thiệu các sản mới để duy trì doanh thu tốt, gia tăng lợi nhuận trên sản phẩm theo quy định cùng với việc xây dựng và phát triển hình ảnh công ty nhƣ một nhà đổi mới sáng tạo và tạo ra môi trƣờng thân thiện cho đại lý hoạt động.
- Kiểm soát hiệu quả công việc thông qua việc sử dụng hệ thống máy tính hiện đại và các thiết bị di động nhƣ Smartphone, máy tính bảng…v.v., nhằm hỗ trợ hiệu quả các hoạt động kinh doanh trong môi trƣờng phát triển của thập kỷ công nghệ 4.0, chủ động kiểm soát an toàn kết nối cho việc truy cập hệ thống chung của công ty, tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn quốc tế về kỹ thuật bằng cách nâng cấp và cập nhật môi trƣờng kỹ thuật đảm bảo sự liên tục của kinh doanh trong trƣờng hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra.
- Tăng cƣờng sự cam kết của nhân viên và các đại lý đối với các nguyên tắc hoạt động và giá trị cơ bản, của đại lý đối với các nguyên tắc đạo đức nhằm đạt
đƣợc sự cam kết cao nhất của toàn thể trong việc thực hiện phƣơng châm và những giá trị cốt lõi của công ty.
- Tiếp tục phát triển các kỹ năng chuyên môn và khả năng xử lý công việc của nhân viên, kỹ năng quản lý lãnh đạo của cấp quản lý.
- Tăng cƣờng hỗ trợ công tác tuyển dụng nhằm tăng chất lƣợng tuyển dụng đầu vào, để việc đào tạo hiệu quả hơn. Có nhân lực đầu vào mới có các công đoạn tiếp theo của các phòng ban hỗ trợ.
- Tăng cƣờng tỷ lệ thu phí định kỳ, đảm bảo tiến độ khai thác mới để giữ vững tỷ lệ tăng trƣởng.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ quản lý, đại lý và cộng tác viên của công ty, đồng thời chú trọng hơn nữa công tác quản lý và phát triển mạng lƣới, phát triển thị trƣờng.
- Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng hệ thống sản phẩm đã có, đẩy mạnh việc nghiên cứu và thiết kế những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng trên thị trƣờng BHNT. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay do ảnh hƣởng của chỉ số giá tiêu dùng nên ngƣời dân còn do dự khi tham gia BHNT. Do đó công ty đang triển khai thiết kế và cải tiến những sản phẩm giúp khách hàng yên tâm hơn khi tham gia BHNT.
- Ngoài việc đặt mục tiêu tăng trƣởng về doanh thu, cần xây dựng chiến lƣợc tăng thị phần nhƣ khai thác mảng thị trƣờng tiềm năng còn đang bỏ ngỏ, tìm kiếm thị trƣờng mới, mở thêm văn phòng tại các huyện trống bên cạnh việc khai thác triệt để những thị trƣờng cũ.
- Phấn đấu nâng cao hình ảnh của Dai-ichi Việt Nam thông qua các chƣơng trình quảng cáo, chƣơng trình phúc lợi xã hội, các họat động cộng đồng,… để đƣa hình ảnh của Dai-ichi đến từng ngƣời dân, từng gia đình.
- Hoàn thiện các quy trình khai thác các SP BHNT truyền thống: An Phúc Hƣng Thịnh, sản phẩm BH bổ sung gia tăng cho dòng sản phẩm truyền thống này.
- Cải thiện các văn phòng và đào tạo nghề nghiệp để bảo vệ thị trƣờng chung. - Tăng cƣờng đào tạo kỹ năng cho Tƣ vấn tài chính và kỹ năng kinh doanh.
3.2.2. Định hướng quản lý thị trường BHNT
3.2.2.1 Phát triển thị trường qua công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý a. Công tác tuyển dụng
- Phát triển các kênh tuyển dụng để thu hút sự tham gia của các ứng viên. Qua đó, phỏng vấn và đào tạo để tìm ra những đại lý đảm bảo yêu cầu về số lƣợng và chất lƣợng.
- Tận dụng sự phát triển của công nghệ thông tin, các ứng dụng mạng xã hội để quảng bá về nghề nghiệp, về công ty và thu hút nguồn ứng viên trẻ, tiềm năng và giỏi về công nghệ.
- Tăng cƣờng kênh tuyển dụng đại lý từ đội ngũ đại lý cũ, từ khách hàng vì họ đã có kinh nghiệm và tiếp cận với môi trƣờng làm việc của công ty hoặc hiểu biết về bảo hiểm, đồng thời tích lũy kinh nghiệm và kỹ năng về khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Những ứng viên này cần đào tạo thêm kỹ năng về tƣ vấn cho khách hàng, kiến thức về sản phẩm, cách tính phí và chƣơng trình bảo hiểm, các kỹ năng chốt hợp đồng và ký kết hợp đồng.
- Tuyển dụng qua các hội trợ việc làm, trung tâm dịch vụ viêc làm, các trang tuyển dụng trên mạng, kết hợp với phòng tƣ vấn việc làm, đăng tin tuyển dụng trên các báo và tạp chí lớn.
b. Đào tạo đại lý
- Đào tạo đại lý theo các cấp: đào tạo đại lý mới, đào tạo đại lý sau 3 tháng, đào tạo đại lý từ 6 tháng – 1 năm..v.v.
+ Đào tạo đại lý mới: chƣơng trình “Nền tảng thành công” dành cho các ứng viên khởi nghiệp tại Dai-ichi nhằm giới thiệu nghề, cung cấp các kiến thức cơ bản về bảo hiểm nói chung và BHNT, về Dai-ichi nói riêng, các kỹ năng khai thác. Dai- ichi Việt Nam cập nhập những tài liệu mới phù hợp với điều kiện kinh tế thị trƣờng, tăng cƣờng nội dung của các chƣơng trình thi đua, tổ chức những khóa đào tạo “nền tảng thành công” .Tiếp tục cập nhập thông tin thị trƣờng và các sản phẩm của công ty.
+ Đào tạo đại lý sau 3 tháng: Là các chƣơng trình đào tạo nâng cao, các kỹ năng khai thác, kiến thức bảo hiểm và định hƣớng thăng tiến lên vị trí quản lý đối
với những đại lý hoạt động hiệu quả, thái độ tích cực, đáp ứng các yêu cầu của doanh nghiệp bảo hiểm.
+ Đào tạo đại lý trên 6 tháng: Nhằm nâng cao kiến thức về bảo hiểm, kỹ năng quản lý và điều hành, hành trình sự nghiệp và gắn bó dài lâu. Các chƣơng trình đào tạo nhằm tìm kiếm các ứng viên tiềm năng cho vị trí quản lý các cấp.
- Tổ chức các chƣơng trình đào tạo lại: Kiểm tra lại kỹ năng của các tƣ vấn và đại lý của các văn phòng trong Khu vực. Tái đào tạo dành cho những Tƣ vấn đã rớt hạng xuống tƣ vấn thu phí để họ quay trở lại làm đại lý/tƣ vấn tài chính. Từ đó phân loại các trình độ và đào tạo cho phù hợp hoặc xây dựng các chƣơng trình đào tạo mới.
- Đào tạo các đội ngũ chuyên nghiệp: Đƣa ra nƣớc ngoài đào tạo, mời các giảng viên, các diễn giả có kinh nghiệm giảng dạy.
- Đào tạo các kỹ năng về tuyển dụng cho các trƣởng phòng, trƣởng nhóm và các tƣ vấn tài chính.
3.2.2.2. Phương hướng tổ chức quản lý và phát triển thị trường
Xây dựng mô hình tổ chức và quản lý và phát triển thị trƣờng hoàn thiện. - Lập kế hoạch quản lý: Tuyển dụng nhƣ thế nào là hiệu quả, lập mục tiêu tuyển dụng, lên kế hoạch đánh giá, hình thức thƣởng, phạt đối với hoạt động của đại lý. Phân tích các yếu tố thuận lợi, khó khăn, cơ hội và thách thức.
- Tổ chức quản lý đại lý:
Tuyển dụng đại lý theo phƣơng hƣớng nhƣ trên.
Quản lý thị trƣờng thông qua đào tạo đại lý theo phƣơng hƣớng nhƣ trên. Các quản lý kinh doanh thực hiện công tác quản lý và phát triển thị trƣờng thông qua các hợp đồng khai thác mới, chịu sự quản lý của các trƣởng phòng và trƣởng nhóm cấp trên vì họ là những ngƣời tiếp cận với đại lý và đào tạo đại lý kỹ năng nghiệp vụ, khuyến khích sự tự quản lý và đƣa ra các chƣơng trình thi đua hấp dẫn và thiết thực giúp các tƣ vấn tài chính, đại lý phấn đấu, tích cực hoạt động.