CHƯƠNG I : TỔNG QUAN CHUNG VỀ VTĐPT
2.6 Thông báo tổn thất và khiếu nại
Khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng trong khi hàng hoá còn nằm trong trách nhiệm vận chuyển của MTO thì những mất mát hoặc hư hỏng này được chia làm hai loại: tổn thất rõ rệt và tổn thất không rõ rệt. Đối với mỗi loại tổn thất có những quy định riêng khi cần thông báo:
- Tổn thất rõ rệt: chủ hàng sau khi phát hiện thấy những tổn thất này phải gửi thông báo bằng văn bản cho MTO không muộn hơn ngày làm việc sau ngày hàng được giao cho người nhận.
- Tổn thất không rõ rệt: người nhận phải gửi thông báo tổn thất cho MTO trong vòng 6 ngày liên tục sau ngày hàng hoá được giao cho mình.
Riêng đối với trường hợp chậm giao hàng, thông báo tổn thất phải được gửi trong vòng 60 ngày liên tục sau ngày hàng hoá được giao cho người nhận hoặc sau ngày người nhận nhận được thông báo là đã giao hàng.
Nếu không có thông báo tổn thất cho MTO trong những thời hạn trên thì việc giao hàng của MTO được coi là phù hợp với mô tả chứng từ VTĐPT.
2.6.2 Khiếu nại:
Sau khi gửi thông báo tổn thất tới MTO mà không thấy có sự trả lời cụ thể, rõ ràng về trách nhiệm của mình đối với những hư hỏng hoặc mất mát đó thì người chủ hàng có thể làm đơn kiện MTO với tất cả những chứng cứ mà anh ta thu thập được trên cơ sở kiểm tra và có chứng thực của cơ quan kiểm nghiệm hợp lệ. Thời hạn để khởi kiện MTO là 6 tháng (theo Công ước của Liên hợp quốc về VTĐPT quốc tế ) và 9 tháng (theo bản quy tắc của UNTAD và ICC về chứng từ VTĐPT ) kể từ ngày giao hàng hoặc từ ngày hàng hoá đáng lẽ phải được giao cho người nhận. Việc thụ lý các vụ kiện có thể được tiến hành trong thời hạn 2 năm.
Hồ sơ khiếu nại MTO phải bao gồm những giấy tờ, chứng từ cần thiết để chứng minh cho lợi ích của người khiếu nại, cho những mất mát, hư hỏng hoặc chậm giao hàng mà MTO phải chịu trách nhiệm.