Dựa vào những số liệu phân tích cũng như các nguyên nhân tác động đến hiệu quả huy động vốn tiền gửi dân cư tại NHCTNHS, có thể nhận thấy, giai đoạn 2019- 2021 bối cảnh chung về môi trường kinh doanh có những thuận lợi và khó khăn đan xen, trong đó mặt thuận lợi cơ bản là kinh tế vĩ mô chuyển biến tích cực, kinh tế địa phương tiếp tục tăng trưởng khá, tác động lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng; mặt khác, hai năm qua tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng huy động vốn, thu nợ thu lãi tiền vay ngân hàng. Trong bối cảnh đó, hoạt động kinh doanh của Vietinbank Ngũ Hành Sơn đã đạt được những kết quả tích cực, phù hợp với thực tế môi trường kinh doanh tại địa phương, quy mô kinh doanh tiếp tục tăng trưởng, chất lượng và hiệu quả kinh doanh tăng lên rõ rệt. Chi nhánh đã đặc biệt quan tâm công tác phát triển khách hàng như: khảo sát, xây dựng và triển
khai tích cực, có hiệu quả kế hoạch tiếp thị và chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh công tác khuyến mãi, quà tặng, kiện toàn các khâu tiếp đón, đổi mới tác phong giao dịch và thái độ phục vụ khách hàng. Về điều hành lãi suất huy động, chi nhánh bám sát tình hình thị trường và chấp hành nghiêm quy định của NHNN, của NHCT và với tinh thần tích cực là khai thác khả năng cơ chế cho phép để thu hút khách hàng bằng việc giải quyết cá biệt lãi suất với những khách hàng tiền gửi nhạy cảm với cạnh tranh nhưng đồng thời không áp dụng phổ biến lãi suất cao để dẫn đến tạo làn sóng tăng lãi trên địa bàn và làm ảnh hưởng xấu đến kết quả tài chính của toàn chi nhánh. Có sự linh hoạt trong chỉ đạo công tác huy động vốn như năm 2020, trước những khó khăn về tình hình dịch bệnh, lãi suất thấp và tình hình nguồn huy động giảm mạnh những tháng cuối năm, chi nhánh đã đề nghị và được NHCT chấp nhận cho triển khai một số cơ chế riêng để thúc đẩy huy động vốn những tháng cuối năm như cơ chế khuyến mại bằng hình thức rút thăm trúng thưởng, áp dụng lãi suất ưu đãi với khách hàng có số dư từ 500 triệu trở lên. Đồng thời có quyết định khen thưởng riêng 2 tháng cuối năm về huy động vốn. Chi nhánh cũng xác định những thời điểm nguồn vốn trong nền kinh tế dồi dào nhất là đầu năm và thời điểm vốn biến động mạnh vào cuối năm để đẩy mạnh công tác huy động vốn, tích cực trong khai thác mọi nguồn vốn.