3.2 .MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
3.2.2 .Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
Hiện nay, đội ngũ cán bộ nhân viên của NHCTNHS có thể đáp ứng được nhu cầu kinh doanh nhưng với sự phát triển của xã hội, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏi nhân viên ngân hàng đặc biệt là nhân viên phụ trách lĩnh vực tiền gửi dân cư phải am hiểu thị trường nhiều hơn và nhanh chóng nắm bắt được thị hiếu của người dân trước những sản phẩm tiền gửi của Ngân hàng trên địa bàn. Vì thế ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo nhân viên theo hướng sau:
- Tổ chức các lớp học ngắn hạn, dài hạn, bồi dưỡng về nghiệp vụ với sự tham gia giảng dạy của các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước trong lĩnh vực ngân hàng. Mời các giáo viên của các tổ chức quốc tế, ngân hàng quốc tế hay các trường đại học để huấn luyện các nghiệp vụ mới, tin học, tiếng anh,…
- Ưu tiên tuyển lao động trẻ có kỹ năng tin học, ngoại ngữ, có tinh thần ham học hỏi, lao động giàu nhiệt huyết và có đạo đức nghề nghiệp.
- Nâng cao khả năng giao tiếp của nhân viên đối với KH: Trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nếu chất lượng dịch vụ là mục tiêu quan trọng mà mỗi ngân hàng hướng tới thì kỹ năng giao dịch của nhân viên đối với KH là công cụ đưa sản phẩm đó đến với KH. Kỹ năng giao tiếp của nhân viên khi giao dịch là một trong những yếu tố quan trọng tạo ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng nhất định của KH giành cho ngân hàng, quyết định việc họ trở thành KH của ngân hàng.
- Bên cạnh đó, các nhân viên phụ trách việc huy động tiền gửi phải không ngừng học hỏi, hoàn thiện chuyên môn nghiệp vụ của mình để có được sự nhanh nhẹn trong tác phong làm việc. Nhất là phải có thái độ ôn hòa, biết kiềm chế bản thân mình, phải nhận thức được việc mình sẽ làm ảnh hưởng thế nào đến công việc chung của ngân hàng. Đối với một nhân viên ngân hàng, khi giao tiếp với KH cần: Nhiệt tình, ân cần với KH, luôn thể hiện sự sẵn sàng phối hợp, giúp đỡ KH khi họ có nhu
cầu, không tỏ ra thờ ơ, lạnh nhạt. Cần có sự khiêm nhường tránh tranh luận khi không cần thiết. Trả lời câu hỏi của KH với thiện chí tốt, như vậy là mình luôn hướng về KH để phục vụ, hướng dẫn chu đáo, cặn kẽ. Sử dụng trang phục lịch sự, không tùy tiện, không tỏ ra mệt mỏi khi làm việc với KH.