3.2 .MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
3.2.7 .Tạo sự uy tín và gìn giữ nó cho ngân hàng
Sự uy tín của NHCTNHS có được ngày hôm nay, đó là cả một sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động nguồn tiền nhàn rỗi từ công chúng thì uy tín là yếu tố rất quan trọng, nó là cơ sở để KH tin tưởng gửi tiền. Vì thế với sự tín nhiệm mà ngân hàng đã để lại cho người dân thành phố nói chung và dân cư trên địa bàn nói riêng thì ngân hàng cần gìn giữ và phát huy lợi thế này. Để làm tốt điều này thì một trong những việc mà ngân hàng phải làm đó là thường xuyên duy trì, cải tiếng và nâng cao chất lượng phục vụ KH. Với chất lượng phục vụ tốt thì ngân hàng sẽ có được sự trung thành của KH với mình, ngược lại thì ngân hàng sẽ dễ bị KH quay lưng để tìm ngân hàng khác giao dịch. Cụ thể như sau:
- Khách hàng cần nhận được sự đón tiếp nhiệt tình từ phía nhân viên ngân hàng, tránh tạo cho KH sự căng thẳng ngay từ khi mới bước chân vào khu vực ngân hàng. Khách hàng phải được sự hướng dẫn của nhân viên từ chỗ để xe sao cho tiện, cho đến sự chỉ lối vào quầy giao dịch, hay chỗ ngồi đợi vào những lúc đông khách,…phải tạo cho KH một không gian giao dịch thỏa mái nhất.
- Ngân hàng có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho KH vào những lúc đông khách mà một số người phải chờ đợi, chẳng hạn như tư vấn giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ hiện tại có ở ngân hàng, cách
sử dụng thẻ, các tiện ích của thẻ như thế nào,… có như vậy có thể làm cho người chờ không thấy lãng phí thời gian chờ đợi.
- Nhân viên tại quầy giao dịch tiền gửi phải có khả năng quan sát tốt quan cảnh giao dịch. Vào những lúc đông khách thì cần nhận biết được người đeén trước, người đến sau để từ đó có cách khắc phục tốt nhất. Người nào đến trước thì phục vụ trước và ngược lại.
Một điều quan trọng hơn hết là nhân viên phải tạo cho KH một cảm giác mình luôn được tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu về tiền gửi mà khách đang cần biết. Làm được điều này thì ngân hàng sẽ thành công hơn trong việc giữ gìn được sự trung thành của KH đối với ngân hàng.