2.1.2 .1Thông tin chungcủa Xí nghiệp
2.3 Phân tích ý kiến của khách về chính sách phân phối và tiêu thụ sản phẩm mà Xí
2.3.1.2 Đặc điểm hành vi tiêu dùng của khách hàng cá nhân
Bảng2.10: Các nhãn hiệu nước uống đóng chai mà Khách hàng sử dụng
Sản phẩm Số lượt chọn Phần trăm (%) Bạch Mã 101 72,1 Aquafina 20 14,3 Stream 8 5,7 Khác 6 4,3 Nanonew 3 2,1 Sapuwa 2 1,4 (Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 1)
Qua cuộc điều tra khảo sát, cho ra kết quả như sau:
Hầu như những nơi mà có nước Bạch Mã thâm nhập vào thì đều được khách hàng ưa chuộng và tin dùng chiếm 72,1% (tương ứng 101 khách hàng) phần trăm này thể hiện chủ yếu là lượng bình 20 lít, tiếp theo sau đó là Aquafina chiếm 14,3% (tương ứng 20 khách hàng), tuy Aquafina chưa có loại bình 20 lít thâm nhập vào thị trường Thừa Thiên Huế, nhưng nó lại rất được khách hàng yêu thích vì đây là một thương hiệu đã thâm nhập vào thị trường từ rất lâu và có vị trí vững mạnh trong tâm trí của người tiêu dùng, nhờ những chính sách đặc biệt là biết đánh đúng tâm lí của người tiêu dùng bằng những chương trình quảng cáo gây ấn tượng như thuê những người nổi tiếng thuộc giới trẻ năng động để quảng bá cho sản phẩm của mình. Tiếp theo là sản phẩm Stream chiếm 5,7% (tương ứng 8 khách hàng), sản phẩm khác chiếm 4,3% (tương ứng 6 khách hàng) cụthể là nước Asean; 2,1% tương ứng 3 khách hàng là sản phẩm Nanonew và cuối cùng chiếm 1,4% (tương ứng 2 khách hàng).
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 50
Bảng2.11: Lý do mua sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã
Lý do Số lượt chọn Phần trăm (%)
Sản phẩm chất lượng 101 100
Giá cảhợp lý 60 59,4
Thuận tiện khi mua hàng 45 44,6
Biết vềnguồn gốc sản phẩm 44 43,6
Do uy tín nhãn hàng 43 42,6
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 3)
Qua bảng chúng ta thấy rằng, lý do được khách hàng lựa chọn nhiều nhất khi quyết định sử dụng nước uống đóng chai là “sản phẩm chất lượng” chiếm tối đa 100%. Tiêp theo là “giá cả hợp lý” chiếm 59,4%. Lý do mà khách hàng ít quan tâm nhất đó là “do uy tín nhãn hàng” chiếm 42,6%, đúng như trên thực tế, tại một số vùng trên Thừa Thiên Huế, khi sử dụng nước uống đóng chai họ rất ít khi để ý đến nơi sản xuất (nhãn hàng)đó có uy tín hay không.
Bảng 2.12: Kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận
Kênh thông tin Số lượt chọn Phần trăm (%)
Gia đình, bạn bè 62 61,4
Sách, báo, tạp chí, internet 31 30,7
Ý kiến khác 30 29,7
Các chương trình tài trợ 24 23,8
Các chương trình hội trại, hội chợ 18 17,8
Truyền hình 4 4
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 4)
Kết quảcho thấy rằng: đa số khác hàng biết đến sản phẩm thông qua gia đình, bạn bè đã và đang sử dụng sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã có tới 61,4% Trường Đại học Kinh tế Huế
(tương ứng 62 người). Tiếp theo kênh thông tin mà khách hàng quan tâm là “sách, báo, tạp chí, internet”chiếm 30,7% (tương ứng 31 người). Chiếm 29,7% (tương ứng 30 người ) có ý kiến khác là: gần đại lý, tờ rơi quảng cáo, thấy trên facebook.
Tiếp theo, khách hàng biết đến qua các chương trình tài trợ chiếm 23,8% (tương ứng 24 người), họ nói rằng nước uống đóng chai Bạch Mã đã từng tài trợ giải đua xe đạp tại Huế.
Biết đến qua các chương trình hội trại, hội chợchiếm 17,8% (tương ứng 18 người).
Cuối cùng một kênh thông tin mà mọi người ít biết nhất là truyền hình chỉ chiếm 4% (tương ứng 4 người).
Qua đây, Xí nghiệp nên xem lại công tác quảng cáo, truyền thông và nên trích một ít chi phí cho các chương trình quảng cáo trên truyền hình, để khách hàng biết đến nhiều và tin tưởng hơn vềsản phẩm.
Bảng 2.13: Thời điểm sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã
Biến quan sát Số lượt chọn Phần trăm (%)
Đi chơi xa 12 11,9
Sử dụng hằng ngày trong
gia đình 99 98
Sửdụng tại nơi làm việc 26 25,7
Tại các cuộc hội họp 22 21,8
Ý kiến khác 3 3
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 5)
Qua bảng kết quả thống kê với 101 biến quan sát, thì có tới 98% (tương ứng 99 khách hàng) sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã nhằm mục đích “sử dụng hằng ngày trong gia đình”, tiếp theo “sửdụng tại nơi làm việc chiếm 25,7% (tương ứng 26 khách hàng), 21,8% (tương ứng 22 khách hàng) là sử dụng tại các cuộc hội Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 52
họp, “đi chơi xa” chiếm 11,9% (tương ứng 12 khách hàng), cuối cùng khách hàng cũng có ý kiến khác chiếm 21,8% (tương ứng 22 khách hàng) đó là: sửdụng đểtắm cho con nhỏ, sửdụng khi đi học.
Bảng2.14: Mức tiêu thụ trung bình /tháng củakhách hàng cá nhân
Bình 20 lít Lượng tiêu thụbình quân Phần trăm (%) <5 8 8,1 5-7 69 69,7 8-10 18 18,2 >10 4 4 Tổng 99 100
(Nguồn: kết quảxửlý sô liệu SPSS–câu 6)
Kết quả từbảng cho chúng ta thấy rằng, lượng tiêu thụ trung bình một tháng chủ yếu từ 5-7 bình chiếm tới 69,7% (tương ứng 69 khách hàng), tiếp theo từ8-10 bình chiếm 18,2% (tương ứng 18 khách hàng), mức tiêu thụ dưới 5 bình và trên 10 bình chiếm tỉ lệrất ít, thểhiện đúng thực trạng trên thị trường hiện nay.
Bảng 2.15: Cách thức mua nước uống đóng chai Bạch Mã
Biến quan sát Sô lượt
chọn
Phần trăm
(%)
Tự đến đại lý mua và tựvận chuyển 71 70,3
Gọi điện đến đại lý đặt hàng và đại lý vận chuyển có
tính phí 50 49,5
Gọi điện đến đại lý đặt hàng và đại lý vận chuyển
không tính phí 11 10,9
Đến đại lý mua và đại lý chở về không tính phí vận
chuyển 2 1,2
Đến đại lý mua và đại lý chở về có tính phí vận
chuyển 1 0,6
Ý kiến khác 0 0
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 7)
Qua kết quả thống kê trên ta thấy rằng, hầu như người tiêu dùng đều “tự đến mua và tựvận chuyển” chiếm 70,3% (tương ứng 71 người), đúng như trên thực tế hầu hết khách hàng sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã đều mua tại các đại lý gần nhà. Bên cạnh đó, hình thức “gọi điện đến đại lý đặt hàng và đại lý vận chuyển có tính phí” cũng được nhiều người tiêu dùng lựa chọn chiếm 49,5% (tương ứng 50 người), các hình thức còn lại ít người tiêu dùng lựa chọn, “gọi điện đến đại lý đặt hàng và đại lý vận chuyển không tính phí” chiếm 10,9%, “đến đại lý mua vàđại lý chở vềkhống tính phí vận chuyển” có 2%, “đến đại lý mua vàđại lý chở vềcó tính phí vận chuyển” có 1 % người lựa chọn.
Bảng 2.16: Mức phí mà người tiêu dùng phải trả cho đại lý và khoảng cách
tính phí Phí vận chuyển (đồng) 2000 3000 4000 Số lượt chọn Phần trăm theo hàng (%) Số lượt chọn Phần trăm theo hàng (%) Số lượt chọn Phần trăm theo hàng (%) Khoảng cách (km) 1 13 50 13 50 0 0 2 0 0 21 87,5 3 12,5 (Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 8)
Qua kết quảthống kê được cụthể hóa như sau:
- Đối với khoảng cách 1 km, chỉáp dụng cho mức phí 2000 đồng và 3000 đồng
+ 1-2000: có 13 khách hàng chiếm 50%.
+ 1-3000: có 13 khách hàng chiếm 50%.
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 54
+ 2-3000: có 21 khách hàng chiếm 87,5%.
+ 2-4000: có 3 khách hàng chiếm 12,5%.
Bảng 2.17: Thứ tự các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã Tiêu chí Mức độ ảnh hưởng Vị trí trung bình Sắp xếp 1 2 3 4 5 6 Tần số Giá cảhợp lý 6 15 34 26 12 8 3,51 3 Chất lượng sản phẩm tốt 67 19 7 5 2 1 1,53 1
Địa điểm mua bán
thuận tiện 12 32 29 19 6 3 2,94 2 Mẫu mã, bao bì đẹp, đóng gói cẩn thận 3 5 3 8 9 73 5,31 6 Thương hiệu uy tín 7 4 13 11 59 7 4,26 5 Đảm bảo sức khỏe 6 26 15 32 13 9 3,45 4 (Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 10)
Ghi chú: Thang đo thứ tựmức độ ảnh hưởng nhiều nhất là thứ 1- mức độ ảnh hưởng ít nhất là thứ6.
Chú thích: Tổng điểm = Z số điểm (vị trí ưu tiên)× tần số(số người chọn).
Nhìn vào bảng trên, rút ra nhận xét được một điều là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến việc sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã của khách hàng là yếu tố “chất lượng sản phẩm”, đúng vậy hiện nay nhiều cơ sởsản xuất hàng nhái, hàng giả nổi lên làm con người ngày càng thận trọng hơn khi lựa chọn sản phẩm tiêu dùng. Trường Đại học Kinh tế Huế
Yếu tố ảnh hưởng thứ hai “địa điểm mua bán thuận tiện”, khi mua một sản phẩm thì người tiêu dùng chỉmuốn muaởnhững điểm bán thuận tiện, dễthấy...
Yếu tố ảnh hưởng thứ 3 là “giá cả hợp lý”, trước kia thì giá cả là yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm nhất, nhưng hiện nay vì nền kinh tếngày càng phát triển, cuộc sống ngày càng được sung sướng hơn, nên cái mà người tiêu dùng đẩy lên hàng đầu khi mà lựa chọn sản phẩm là chất lượng.
Yếu tố ảnh hưởng ít nhất là “mẫu mã, bao bì đẹp, đóng gói cẩn thận” bởi khi khách hàng họ đã cảm nhận được sản phẩm thì yếu tố mẫu mã, bao bì là không quan trọng đối với việc lựa chọn sản phẩm.