2.1.2 .1Thông tin chungcủa Xí nghiệp
2.3 Phân tích ý kiến của khách về chính sách phân phối và tiêu thụ sản phẩm mà Xí
2.3.1.3 Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing – mix hỗ trợ cho việc tiêu
tiêu thụ nước uống đóng chai Bạch Mã
2.3.1.3.1Đánh giá thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏnhững biến không phù hợp và hạn chếcác biến rác trong mô hình nghiên cứu. Theo đó, chỉ những biến có hệ số tương quan biến tổng phù hợp (Corrected Item – Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 mới được xem là chấp nhận được. Theo nhiều nhà nghiên cứu, nếu Cronbach’s Alpha đạt từ 0,7 đến 0,8 là chấp nhận được, nếu đạt từ0,8 trởlên thì thang đo lường là tốt và mức độ tương quan sẽ càng cao hơn.
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha đối với thang đo các yếu tố được tóm tắt như sau:
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 56
Bảng2.18:Đánh giá độ tin cậy thang đo khách hàng cá nhân
Biến quan sát Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến Hệsố Cronbach’s Alpha tổng Chính sách sản phẩm Mẫu mã, bao bì, nhãn mác ấn tượng để phân biệt với các thương hiệu khác trên thị trường
0,531 0,751
0,782 Hình dáng đẹp, kích cỡ phù
hợp với người tiêu dùng 0,564 0,739
Đa dạng vềdung tích 0,625 0,720
Sản phẩm có chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000
0,635 0,718
Cung cấp thông tin đầy đủ
trên bao bì 0,450 0,779
Chính sách phân phối
Dễ dàng khi mua sản phẩm tại các đại lý lớn nhỏ trên thị trường Thừa Thiên Huế
0,873 0,722 0,833 Chính sách giá Giá ít biến động 0,711 0,733 0,816 Giá bán sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm 0,554 0,805
Thông tin về giá cả sản
phẩm rõ ràng 0,673 0,752
So với các sản phẩm nước uống đóng chai đang có mặt tại Thừa Thiên Huế, thì giá cả của Bạch Mã không cao lắm
0,617 0,778
Dễ dàng thấy sản phẩm có bán tại các cửa hàng nhỏ lẻ trên thị trường Thừa Thiên Huế 0,807 0,745 Dễ dàng thấy sản phẩm tại các quán cà phê, nhà hàng, khách sạn, ... 0,699 0,782
Dễ thấy tại các siêu thị trên
thị trường Thừa Thiên Huế 0,131 0,905
Khả năng đáp ứng kịp thời
nhu cầu của các điểm bán tốt 0,721 0,784
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–11)
Quan sát bảng trên chúng ta thấy rằng hệ số Cronbach’ Alpha tổng của các yếu tố đều lớn hơn 0,6và hệ số tương quan biến tổng của từng tiêu chí đều lớn hơn 0,3. Do đó thang đo sử dụng được. Tuy nhiên trong chính sách phân phối có một tiêu chí “dễ thấy tại các siêu thị trên thị trường Thừa Thiên Huế” có hệ số tương quan biến tổng <0,3,do đóbiến này sẽbịloại.
Chính sách xúc tiến
Các chương trình quảng cáo,
truyền thông thu hút 0,816 0,625
0,809 Thường tổ chức các chương
trình bán hàng, hỗ trợ đại lý phát nước miễn phí cho người tiêu dùng
0,704 0,689
Các chương trình khuyến mãi
được áp dụng thường xuyên 0,523 0,914
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 58
2.3.1.3.2 Đánh giá tổng quát về mức độ hài lòng của khách hàng về chính sách Marketing
2.3.1.3.2.1Đánh giá vềchính sách sản phẩm
Để đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về chính sách sản phẩm của Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu điều tra dựa trên 5 tiêu chí:
(1) Mẫu mã, bao bì, nhãn mácấn tượng để phân biệt với các thương hiệu khác trên thị trường.
(2) Hình dángđẹp, kích cỡphù hợp với người tiêu dùng. (3) Đa dạng vềdung tích.
(4) Sản phẩm có chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000. (5) Cung cấp thông tin đầy đủtrên bao bì.
Bảng2.19:Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩmcủa Xí nghiệpvới
giá trị kiểm định là 3
Tiêu chí GTTB T
Mức ý nghĩa
(Sig)
Mẫu mã, bao bì, nhãn mác ấn tượng để phân biệt với các
thương hiệu khác trên thị trường 4,05 21,200 0,000 Hình dángđẹp, kích cỡphù hợp với người tiêu dùng 3,99 20,752 0,000
Đa dạng vềdung tích 4,12 24,789 0,000
Sản phẩm có chất lượng cao, đạt tiêu chuẩn chất lượng
ISO 9001:2000 4,19 27,091 0,000
Cung cấp thông tin đầy đủtrên bao bì 4,01 20,303 0,000
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 11.1)
Ghi chú: Thang điểm Likert: từ1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Qua kết quả kiểm định One sample T-test ta thấy rằng, tất cảcác tiêu chí trên đều có mức ý nghĩa 0,000 < 0,05. Do đó, chúng ta có cơ sởbác bỏH0.Bên cạnh đó, các tiêu chí này đều có giá trị trung bình > 3 và các giá trị T >0, chúng ta có thểkết Trường Đại học Kinh tế Huế
luận rằng tất cả khách hàng đều hài lòng với các tiêu chí trong chính sách sản phẩm.
2.3.1.3.2.2Đánh giá vềchính sách giá
Để đánh giá sựcảm nhận của khách hàng vềchính sách giá của Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã, chúng tôiđã tiến hành nghiên cứu điều tra dựa trên 4 tiêu chí:
(1) Giá ít biến động
(2) Giá bán sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm
(3) Thông tin vềgiá cảsản phẩm rõ ràng
(4) So với các sản phẩm nước uống đóng chai đang có mặt tại Thừa Thiên Huế, thì giá cảBạch Mã là không cao lắm
Bảng2.20:Đánh giá của khách hàng về chính sách giásản phẩm của Xí nghiệp
với giá trị kiểm định là 3
Tiêu chí GTTB T Mức ý
nghĩa (Sig)
Giá ít biến động 4,13 25,803 0,000
Giá bán sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm 4,06 25,347 0,000
Thông tin vềgiá cảsản phẩm rõ ràng 4,10 23,025 0,000
So với các sản phẩm nước đóng chai đang có mặt tại Thừa Thiên Huế, thì giá cảcủa Bạch Mã là không cao lắm
4,07 26,444 0,000
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 11.2)
Ghi chú: Thang điểm Likert: từ1: rất không đồng ýđến 5: rất đồng ý
Sau khi kiểm định với giá trịkiểm định là 3 thấy rằng: cả4 tiêu chí trênđều có giá trị Sig<0,05, do đó chúng ta có cơ sởbác bỏH0. Tiếp theo, 4 tiêu chí này có giá trị trung bình lớn hơn 3, giá trị T>0, chúng ta có thể kết luận rằng hầu hết khách Trường Đại học Kinh tế Huế
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 60
2.3.1.3.2.3Đánh giá chính sách phân phối
Bảng2.21: Đánh giá của khách hàng về mức phí phải trả với giá trị
kiểm định là 3 Tiêu chí GTTB T Mức ý nghĩa (Sig) Ý kiến vềmức phí 4,06 32,396 0,000 Tổng quan sát 52/101 (Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 9)
Nhìn vào bảng 2.21, chúng tôi thấy rằng tiêu chí này có giá trị Sig<0,05 , do đó chúng ta có cơ sở bác bỏ H0. Bên cạnh đó, giá trị trung bình >3, giá trị T>0, chứng tỏrằng khách hàng hài lòng với mức phí mà họphải trả.
Để đánh giá sự cảm nhận của khách hàng về chính sách phân phối của Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu điều tra dựa trên 4 tiêu chí, được thểhiện tại bảng dưới đây:
Bảng 2.22:Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phốisản phẩm của Xí
nghiệpvới giá trị kiểm định là 3
Tiêu chí GTTB T Mức ý nghĩa
(Sig)
Dễ dàng khi mua sản phẩm tại các đại lý lớn
nhỏtrên thị trường Thừa Thiên Huế 3,93 18,891 0,000
Dễdàng thấy sản phẩm có bán tại các cửa hàng
nhỏlẻtrên thị trường Thừa Thiên Huế 3,92 19,144 0,000
Dễ dàng thấy sản phẩm tại các quán cà phê, nhà
hàng, khách sạn... 3.77 14,227 0,000
Khả năng đáp ứng kịp thời nhu cầu của các
điểm bán tốt 3.87 23,986 0,000
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 11.3)
Ghi chú: Thang điểm Likert: từ1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Kết quả kiểm định One sample T-test ta thấy rằng: tất cả các tiêu chí này có Sig<0,05, do đó chúng ta có cơ sở bác bỏ H0. Bên cạnh đó, giá trị trung bình >3, T>0, chứng tỏkhách hàng hài lòng với các tiêu chí trong chính sách phân phối của Xí nghiệp.
2.3.1.3.2.4Đánh giá của khách hàng đối với chính sách xúc tiến
Để đánh giá sựcảm nhận của khách hàng vềchính sách xúc tiến của Xí nghiệp sản xuất nước uống đóng chai Bạch Mã, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu điều tra dựa trên 3 tiêu chí:
(1) Các chương trình quảng cáo, truyền thông thu hút như: là nhà tài trợchính trong giải đua xe đạp TT.Huếmở rộng tranh cúp NUĐC Bạch Mã.
(2) Công ty thường tổ chức các chương trình bán hàng, hỗ trợ đại lý, hay là phát nước miễn phí tới người tiêu dùng.
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 62
(3) Các chương trình khuyến mãiđược áp dụng thường xuyên.
Bảng2.23:Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiếnsản phẩm củaXí nghiệpvới giá trị kiểm định là 3
Tiêu chí GTTB T
Mức ý nghĩa
(Sig)
Các chương trình quảng cáo, truyền thông thu hút như: là nhà tài trợ chính trong giải đua xe đạp TT.Huếmởrộng tranh cúp NUĐC Bạch Mã.
4,40 28,545 0,000
Công ty thường tổ chức các chương trình bán hàng, hỗ trợ đại lý, hay là phát nước miễn phí tới người tiêu dùng.
4,34 22,218 0,000
Các chương trình khuyến mãi được áp dụng
thường xuyên 2,37 -9,056 0,000
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 11.4)
Ghi chú: Thang điểm Likert: từ1: rất không đồng ý đến 5: rất đồng ý
Thông qua bảng kết quảkiểm định One sample T-test thấy rằng, cả3 tiêu chí đều có mức ý nghĩa <0,05. Do đó, bác bỏ H0. Tuy nhiên hai tiêu chí “Các chương trình quảng cáo, truyền thông thu hút như: là nhà tài trợ chính trong giải đua xe đạp TT.Huế mở rộng tranh cúp NUĐC Bạch Mã” và “Công ty thường tổ chức các chương trình bán hàng, hỗtrợ đại lý, hay là phát nước miễn phí tới người tiêu dùng” có giá trị trung bình lớn hơn 3, giá trị T>0, tức là người tiêu dùng đồng ý với hai tiêu chí này, còn tiêu chí “Các chương trình khuyến mãi được áp dụng thường xuyên” thì có giá trịtrung bình <3, giá trịT<0, tức là người tiêu dùng không đồng ý với tiêu chí này.Điều này cho thấy Xí nghiệp nên có các chương trình khuyến mãi thích hợp để kích thích người tiêu dùng sửdụng nhiều hơn.
2.3.1.3.2.5Đánh giá tổng quát vềsản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã
Để có cách nhìn tổng thể hơn về chính sách marketing của Xí nghiệp, chúng Trường Đại học Kinh tế Huế
tôi đã tiến hành thống kê mức độ quan trọng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã của khách hàng, để từ đó biết được yếu tố nào ảnh hưởng nhiều nhất đến việc sử dụng nước uống đóng chai Bạch Mã tới người tiêu dùng cuối cùng thì tôi thuđược kết quả như sau:
Bảng2.24: Đánh giá tổng quát về sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã của
khách hàng với giá trị kiểm định là 3
Tiêu chí GTTB T Mức ý nghĩa
(Sig) Đánh giá tổng quát vềsản phẩm nước uống đóng
chai Bạch Mã 3,94
39,791
0,000
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 12)
Ghi chú: 1-5 thang đo Likert từ1 rất không hài lòngđến 5 rất hài lòng.
Qua kết quả đánh giá ở bảng trên đa số khách hàng đều cảm thấy hài lòng với sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã chiếm tới 94,1%, chỉcó 5,9% là có ý kiến trung lập. Điều này đã được minh chứng qua kiểm định One sample T-test, mức ý nghĩa <0,05, giá trị trung bình >3, giá trị T>0; có nghĩa rằng hầu như khách hàng đều hài lòng với sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã.
Tổng hợp ý kiến và đềxuất của khách hàng cá nhân
Nhìn chung thì các nhân tố trong chính sách Marketing – mix hầu như được khách hàng khá hài lòng,đặc biết hai chính sách được khách hàng hài lòng nhất là “chính sách sản phẩm” và “chính sách giá cả”, hai chính sách còn lại vẫn còn khách hàng chưa thật sựhài lòng. Vì vậy, Xí nghiệp cần phải nghiên cứu tỉ mỉ hơn nữa về nhu cầu, mong muốn của khách hàng để nhằm hoàn thiện chính sách marketing – mix, đáp ứng được nhu cầu của mọi người. Và đưới đây là một số ý kiến đóng góp của khách hàng:
SVTH: Nguyễn ThịHải Vân 64
Bảng 2.25: Ý kiến của khách hàng nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm nước uống đóng chai Bạch Mã.
Tiêu chí Số lượt chọn Phần trăm (%)
Mởrộng hệthống các điểm bán 93 92,1
Tăng cường các chương trình quảng cáo 84 83,2 Cải tiến về chất lượng, hình dáng, bao
bì, nhãn mác. 62 61,4
Ý kiến khác 3 3
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu SPSS–câu 13)
Nhìn vào bảng này ta thấy rằng, hầu như người tiêu dùng đang có nhu cầu tăng cho nên điều quan tâm và mong muốn của họbây giờ là “mởrộng hệthống các điểm bán” có tới 92,1%. Điều thứ 2 khách hàng quan tâm “tăng cường các chương trình quảng cáo” chiếm 83,2%, thông qua quảng cáo thì khách hàng sẽtintưởng sản phẩm hơn. Điều tiếp theo Xí nghiệp cần quan tâm là “cải tiến về chất lượng, hình dáng, bao bì, nhãn mác” chiếm 61,4%, ý kiến khác chiếm 3% đó là: nên cân nhắc về giá, nên có chương trình khuyến mãi.