3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng huy động vốn tại Ngân hàng Ngoạ
3.2.2.4.Thực hiện tốt chính sách khách hàng
Các ngân hàng luôn xem khách hàng là đối tượng mà mỗi ngân hàng cần hướng tới để phục vụ và xây dựng chính sách chính sách phát triển nhằm đáp ứng ngày càng cao các nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy trong cuộc đua quyết liệt của các ngân hàng trong hoạt động huy động vốn cũng như các hoạt động khác của ngân hàng, khách hàng hoàn toàn có thể quyền lựa chọn cho mình một ngân hàng thích hợp để giao dịch. Do vậy, để có thể đạt được kết quả kinh doanh tốt trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng, Ngân hàng Ngoại thương cần có cho mình một hệ thống mô hình tổ chức kinh
doanh theo định hướng khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng. Có như vậy, Ngân hàng Ngoại thương mới có điều kiện nắm bắt, nghiên cứu sâu sắc nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
Ngân hàng Ngoại thương có thể tiến hành phân định nhóm khách hàng theo từng đối tượng, ví dụ đối với khách hàng cá nhân có thể phân định thành ba nhóm là khách hàng hạng sang, khách hàng trung lưu và khách hàng bình dân. Trên cơ sở phân loại như vậy, ngân hàng sẽ có định giá đối với từng nhóm khách hàng cũng như là một số ưu đãi một cách kịp thời, nắm sát nhu cầu của khách hàng để nhanh chóng đáp ứng, tạo ra sự gắn bó giữa ngân hàng và khách hàng.
Ngân hàng Ngoại thương cần tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại để đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Làm tốt công tác cán bộ, bồi dưỡng nhận thức về tầm quan trọng của công tác khách hàng. Hoạt động kinh doanh ngân hàng trong đó có hoạt động huy động vốn là hoạt động phức tạp, dựa trên cơ sở mối quan hệ với đông đảo khách hàng thuộc các thành phần khác nhau. Do đó, mỗi cán bộ của VCB cần có nhận thức toàn diện hơn về khách hàng, không ngừng tự nâng cao trình độ chuyên môn, am hiểu về các sản phẩm mới, nắm vững các quy định, quy chế có liên quan để chủ động đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phục vụ một cách nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện, tạo sự tin tưởng, thoải mái khi khách hàng đến giao dịch.
Ngân hàng Ngoại thương cần tiếp tục đầu tư cho những địa điểm giao dịch tiền gửi của dân cư thuận tiện, lịch sự, khang trang, sạch đẹp; trang bị công nghệ tiên tiến, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng; tổ chức làm việc
ngoài giờ để tiếp nhận tiền gửi của khách hàng; khuyến khích bằng vật chất, quà tặng mang tính chất động viên để thu hút khách hàng; tăng cường quảng cáo về uy tín và lợi thế của Ngân hàng Ngoại thương đối với khách hàng.
Xây dựng văn hoá giao dịch Vietcombank, vì đặc thù hoạt động của ngân hàng là ngành dịch vụ, mọi hoạt động của ngân hàng diễn ra giữa người với người trên phương diện giao tiếp hàng ngày. Công nghệ. sản phẩm có thể học theo, có thể bị bắt chước nhưng yếu tố con người (văn hoá giao dịch) không dễ gì có được. Vì vậy, cần xây dựng văn hoá giao dịch đặc thù của Ngân hàng Ngoại thương: nhanh chóng, hiệu quả, văn minh, để lại trong lòng khách hàng một hình ảnh riêng có của Vietcombank.