4 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
9. Tiến độ thựchiện đề tài
2.3. Thực trạng bảo mật thôngtin trong thanhtoán thẻ tạiBIDV –CN Bảo Lộc
2.3.1. Các biện pháp bảo mật thôngtin trong thanhtoán thẻ
Đảm bảo bí mật thông tin khách hàng là điều kiện mang tính sống còn trong kế hoạch phát triển kinh doanh của các tổ chức tín dụng, ngân hàng. Theo khảo sát của Công ty kiểm toán EY (là một trong bốn công ty kiểm toán hàng đầu thế giới hiện nay, cùng với Deloitte, PwC và KPMG), việc ứng phó với các vấn đề về an ninh mạng trở thành ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng lớn trên toàn cầu (chiếm 89%) trong năm 2018, thay vì như trong năm 2017 quan tâm nhiều hơn tới quản lý rủi ro về mặt danh tiếng và văn hóa ngân hàng. Để bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ cho khách hàng, BIDV – CN Bảo Lộc cần thực hiện các giải pháp đồng bộ sau:
- Ngân hàng nhanh chóng đưa ra các cảnh báo, hướng dẫn, tuyên truyền đến khách hàng về các nguyên tắc bảo mật và an toàn thông tin để nâng cao ý thức bảo mật thông tin: Tạo thói quen thay đổi mật khẩu Internet Banking thường xuyên; không dùng tính năng ghi nhớ mật khẩu tại các trình duyệt; Không truy cập các
website lạ; không click vào đường link lạ được gửi qua tin nhắn, qua thư điện tử không rõ nguồn gốc, qua mạng xã hội,… đặc biệt lưu ý khi thanh toán trên website và luôn cảnh giác trước các thủ đoạn lừa đảo gửi tin nhắn yêu cầu nộp tiền/chuyển tiền/mua thẻ cào điện thoại.
- Ngân hàng chủ động đầu tư, rà soát và nâng cấp hệ thống hạ tầng bảo mật đảm bảo mức độ an toàn cao nhất, tăng cường hệ thống tiêu chuẩn bảo mật, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ tài khoản, thẻ của ngân hàng. - Tiến hành đào tạo, nâng cao kỹ năng cho đội ngũ cán bộ nhân viên, nhân sự quản lý về công nghệ thông tin (CNTT) nhằm đáp ứng nhu cầu về bảo mật thông tin, phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Để giao dịch thẻ của khách hàng được bảo mật an toàn, BIDV cần triển khai các biện pháp giám sát chặt chẽ các giao dịch của chủ thẻ, để kịp thời phát hiện, ngăn chặn và cảnh báo tới chủ thẻ đối với các giao dịch bất thường. Với những thẻ có nguy cơ cao, BIDV liên hệ trực tiếp với từng chủ thẻ, để chủ động khóa tính năng thanh toán online cho thẻ.
- Để tăng cường sự an toàn, bảo mật thông tin trên thẻ ATM, các ngân hàng phát hành thẻ mới nên chuyển sang dùng thẻ chip thay thế cho dải từ đang dùng hiện nay. Thẻ chip sẽ giảm thiểu nguy cơ rủi ro tương tự về sao chép thông tin bất hợp pháp.
- BIDV nên xây dựng và không ngừng hoàn thiện hệ thống văn bản chế độ quy chế quy trình nghiệp vụ trên nguyên tắc tuân thủ các quy định của nhà nước, của NHNN Việt Nam. Kịp thời hướng dẫn các văn bản chế độ có liên quan để áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống. Đồng thời, hệ thống văn bản chế độ, quy chế, quy trình,... phải được tổ chức nghiên cứu, tập huấn và quán triệt để đảm bảo mọi cán bộ phải nắm vững và thực thi đầy đủ, chính xác.