4 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
9. Tiến độ thựchiện đề tài
3.3. Những giảipháp hoàn thiện côngtác bảo mật thôngtin trong thanhtoán thẻ tạ
3.3.3. Hoàn thiện hạ tầng cơ sở và trang thiết bị kỹthuật phục vụ cho hoạt động
Hiện nay tại Thành phố Bảo Lộc, do mạng lưới thanh toán thẻ vẫn chưa phủ sóng rộng khắp trong khi nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ có chiều hướng tăng lên đã tạo áp lực, buộc các NHTM phải đầu tư phát triển cho mạng lưới thanh toán. Vì vậy, trong thời gian tới, BIDV-Bảo Lộc cần tập trung phát triển mạng lưới thanhtoán thẻ rộng khắp, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng .
*. Đối với ATM
- Trước hết cần xem xét lại việc bố trí các máy ATM với các khu dân cư trên địa bàn Bảo Lộc, tránh tình trạng nơi nhiều máy quá, nơi ít máy quá.
- Hợp tác chặt chẽ với các máy ATM khác với các Ngân hàng khác trên địa bàn (như ATM của Agribank, VietinBank,.v.v…)
- Có thể cân nhắc giảm dần hạn mức rút tiền mặt trong ngày để khách hàng chỉ sử dụng giao dịch rút tiền mặt tại ATM đáp ứng những nhu cầu sử dụng nhỏ lẻ
*. Đối với các ĐVCNT
Mạng lưới ĐVCNT là một chủ thể không thể thiếu trong quy trình thanh toán thẻ, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là nơi bắt đầu nghiệp vụ thanh toán thẻ. Do đó, khi càng có nhiều ĐVCNT tại nhiều nơi, thuộc nhiều loại hình kinh
85
doanh khác nhau thì sự tiện ích của việc sử dụng thẻ ngày càng tăng. Hơn nữa, nhận thức của các tầng lớp dân cư ngày càng tiến bộ, họ đã nhận thấy sự tiện lợi của việc sử dụng thẻ thanh toán. Vì vậy, BIDV-Bảo Lộc muốn cạnh tranh được với các ngân hàng khác về loại hình dịch vụ này thì phải lựa chọn các ĐVCNT phải đảm bảo các điềukiện:
+ Có đăng ký sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam, sản xuất kinh doanh ổn định có lãi, sản phẩm dịch vụ uy tín trên thị trường.
+ Cơ sở đóng trên địa bàn thuận lợi về giao thông, đông dân cư, mật độ khách du lịch cao.
+ Giá trị bình quân mỗi giao dịch (bán hàng, cung ứng dịch vụ) trong ngày không nhỏ hơn 25 USD.
+ Không thuộc danh sách ĐVCNT có độ rủi ro cao hoặc đã bị chấm dứt hoạt động trong hoạt động thanh toán thẻ do các tổ chức quốc tế cung cấp.
Hiện nay, BIDV-Bảo Lộc đã phát triển khá nhiều ĐVCNT, chiếm khoảng 50% tổng số ĐVCNT trên địa bàn. Số lượng, chất lượng các ĐVCNT này có vai trò quan trọng trong sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán thẻ đối với BIDV-Bảo Lộc. Đây là các đơn vị có tình hình kinh doanh tương đối tốt, góp phần đưa dịch vụ thanh toán thẻ của BIDV-Bảo Lộc đến khách hàng một cách sâu rộng hơn.
BIDV – Bảo Lộc đang tiến hành tiếp cận, thiết lập mối quan hệ với những ĐVCNT tiềm năng mới này để mở rộng mạng lưới trong tương lai, cũng như mở rộng các ĐVCNT sang các ngành nghề khác, xây dựng một mạng lưới ĐVCNT vệ tinh, phục vụ cho nhu cầu sử dụng thẻ. Ngoài việc hướng đến các ĐVCNT tiềm năng mới, Chi nhánh cũng cần củng cố lại các ĐVCNT hiện có, phối hợp các đơn vị này nâng cao trình độ nhân viên giao dịch, tăng chất lượng phục vụ, đồng thời giám sát việc thực hiện. Ngân hàng nên có những khuyến khích bằng vật chất đối với những ĐVCNT có doanh số thanh toáncao.
*. Một số giải pháp khác để hoàn thiện hạ tầng cơ sở và trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động thanh toán thẻ
- Tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (bao gồm internet banking, SMS banking, phone-banking) đây là công cụ đắc lực cho các ngân hàng mở rộng thị phần cung cấp dịch vụ hiệu quả nhất.
- Tăng cường đầu tư hệ thống core banking để có thể cung cấp thêm nhiều sản phẩm cho khách hàng.
- Tăng cường tính bảo mật, phù hợp với các thiết bị hiện đại mới của khách hàng như có thể thanh toán ngân hàng điện tử qua Ipad.
- Thực hiện rộng rãi hình thức ngân hàng tại nhà thông qua Internet để phát đi các lệnh giao dịch, đưa chữ ký điện tử, dấu vân tay vào sử dụng.
- Cải tiến, nâng cấp chất lượng hệ thống đường truyền internet trong toàn hệ thống Ngân hàng luôn được đảm bảo thông suốt, kịp thời.
- Đầu tư và lắp đặt thiết bị với các doanh nghiệp lớn để tiến hành giao dịch trực tuyến với ngân hàng cũng như sẵn sàng đến tận nhà, cơ quan của khách hàng để cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
- Tăng cường nhân lực cho bộ phận quản lý máy ATM để rút ngắn thời gian khắc phục sự cố và giảm tối đa phản ánh tiêu cực từ phía khách hàng. Cải tiến thẻ ATM đáp ứng việc thanh toán trọn gói cho các nhu cầu thiết yếu như: nộp tiền mặt tại máy, thanh toán mua vé máy bay hay các dịch vụ mua sắm qua mạng, card điện thoại, card internet,…