4 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
9. Tiến độ thựchiện đề tài
2.5. Đánhgiá chung về côngtác bảo mật thôngtin trong hoạt động thanhtoán thẻ
2.5.1. Những kết quả đạt được
Qua nhiều năm triển khai công tác bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ tại BIDV – CN Bảo Lộc, có thể rút ra những vấn đề đạt được như sau:
- Trong thời gian qua công tác bảo mật thông tin, quản lý rủi ro, chi nhánh đã đạt thành tích trong công tác bảo mật thông tin và hạn chế tối đa một số rủi ro, chẳng hạn như: Do quản lý tốt thông tin khách hàng nên khi chi nhánh bị rủi ro về giả mạo thông tin tài khoản (tài khoản bị kẻ gian lợi dụng và rủi ro do sao chép băng từ giả) ngân hàng đã ngăn chặn kịp thời, nên chưa xảy ra về công tác bảo mật thông tin. Vì vậy, công tác bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ đã góp phần bảo vệ hình ảnh, uy tín của BIDV nói chung và BIDV- CN Bảo Lộc nói riêng, giúp khách hàng ngày càng tin tưởng và yêu mến các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
- Nhờ thực hiện tốt công tác bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ, nên hoạt động phát hành thẻ của BIDV-CN Bảo Lộc gặp rất nhiều thuận lợi, Chi nhánh đã phối hợp với Trung tâm thẻ triển khai, phát hành thành công thẻ đồng thương hiệu BIDV MU, thẻ BIDV Lingo, Thẻ BIDV Harmony, Thẻ BIDV eTrans và Thẻ BIDV Moving, nâng tổng số loại thẻ phát hành và thanh toán tại chi nhánh lên 10 loại. Số lượng thẻ phát hành nhiều, đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng nên Chi nhánh đã nhanh chóng mở rộng thị trường, chính vì vậy mà doanh số phát hành và thanh toán thẻ tăng trưởng rất tốt qua các năm, trong giai đoạn 2013 – 2017 doanh thu thanh toán thẻ đạt tốc độ tăng trưởng bình quân là 28,69 %/năm, tác động đến việc tăng trưởng lợi nhuận của toàn chi nhánh là 30,04 %/năm. Điều này cho thấy BIDV – CN Bảo Lộc đã có chiến lược kinh doanh đúng hướng, phù hợp với điều kiện kinh doanh thực tế của ngân hàng.
67
2.5.2. Tồn tại, hạn chế
- Người sử dụng thẻ chưa nâng cao ý thức bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ; kiến thức về bảo mật và trình độ công nghệ của khách hàng còn nhiều hạn chế nên dễ bị mất thông tin cá nhân, gây khó khăn trong việc triển khai, nâng cấp hệ thống bảo mật của Ngân hàng; và khách hàng chưa có thói quen thay đổi mật khẩu Internet Banking thường xuyên.
- Hệ thống hạ tầng bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ còn nhiều hạn chế, chưa được đầu tư đồng bộ nên độ bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ chưa đạt chuẩn.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên, nhân sự quản lý về công nghệ thông tin (CNTT) của BIDV-CN Bảo Lộc còn yếu, chưa đáp ứng nhu cầu về bảo mật thông tin nên cần phải đào tạo và tập huấn thường xuyên để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bảo mật thông tin chuyên sâu.
- Trong điều kiện khí hậu nhiệt đới như ở Việt Nam, điều kiện đường truyền lease-line chưa đạt theo chuẩn quốc tế, trang thiết bị dễ hư hỏng, phải thường xuyên bảo trì nên trong quá trình thực hiện giao dịch khách hàng sẽ gặp sự cố nghẽn mạng, dữ liệu bị lỗi,… nên sẽ dễ bị mất thông tin và rủi ro trong giao dịch thanh toán thẻ.
- Chi nhánh chưa xây dựng hoàn thiện được cơ sở dữ liệu về khách hàng nên rất khó khăn trong công tác chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng để tư vấn dịch vụ tiện tích, hỗ trợ công tác bảo mật thông tin cho khách hàng.
2.5.3. Nguyên nhân của tồn tại vànhững bất cập
- Chi phí đầu tư cho công tác bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ khá cao. Bởi vì, để công tác bảo mật thông tin đạt chuẩn thì hệ thống hạ tầng phục vụ phải được đầu tư đồng bộ về trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ và về nhân lực.
- Doanh thu từ hoạt động thanh toán thẻ còn thấp, chỉ chiếm khoảng 10% tổng doanh thu dịch vụ của BIDV – CN Bảo Lộc, nhưng chi phí đầu tư cho công tác bảo mật khá lớn nên Chi nhánh cũng có những cân nhắc cho phù hợp với tình hình kinh
doanh, để đảm bảo chi phí sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cạnh tranh nhất so với các Ngân hàng trên địa bàn.
- Độ bảo mật thông tin của khách hàng thanh toán thẻ vẫn còn những hạn chế nhất định về thời gian, chất lượng và hạn mức giao dịch, làm hạn chế mức thỏa dụng về giao dịch của khách hàng, khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ.
- Chi nhánh chưa có sự hợp tác - liên kết với các Ngân hàng trong công tác bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ.
- Đội ngũ cán bộ có năng lực chưa đồng đều: Cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều công việc nên chưa tập trung vào công tác bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ.
Kết luận chương 2
Chương 2 đã đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động thanh toán thẻ, thực trạng công tác bảo mật thông tin và ảnh hưởng của bảo mật thông tin đến hoạt động thanh toán thẻ tại BIDV – CN Bảo Lộc. Bên cạnh đó là đánh giá những kết quả đạt được, những vấn đề còn tồn tại trong thời gian qua của công tác bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ tại BIDV-CN Bảo Lộc. Đây là cơ sở để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ tại BIDV – CN Bảo Lộc, sẽ được đề cập trong Chương III.
69
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BẢO MẬT THÔNG TIN TRONG THANH TOÁN THẺ TẠI BIDV –
CN BẢO LỘC