4 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
9. Tiến độ thựchiện đề tài
1.4. Ảnh hưởng của bảo mật thôngtin đến hoạt động thanhtoán thẻ tại các ngân
1.4.1. Ảnh hưởng đến thương hiệu, uy tín của ngân hàng
Kinh doanh ngân hàng là kinh doanh dựa vào niềm tin. Phải có niềm tin, người có tiền mới sẵn lòng đem nó trao cho người khác, khi ngân hàng có thương hiệu, ngân hàng có được tình cảm và niềm tin của khách hàng, việc này sẽ giúp ngân hàng có thêm nhiều khách hàng. Đặc biệt, khi sản phẩm thẻ của ngân hàng đa dạng, áp công nghệ hiện đại, độ an toàn và tính bảo mật thông tin cao,…khách hàng sẽ yên tâm thực hiện các giao dịch với ngân hàng, nhiều người gửi tiền, vay tiền, hoặc nhờ tư vấn tài chính. Nhưng khi việc bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ gặp sự cố, xảy ra một số rủi ro cho khách hàng và ngân hàng không giải quyết tốt sẽ làm mất lòng tin khách hàng, làm ảnh hưởng đến thương hiệu, uy tín của ngân hàng.
Vì vậy, việc bảo mật thông tin giúp Ngân hàng giảm tối đa các sự cố rủi ro, gian lận trong hoạt động thanh toán thẻ của khách hàng, tác động lớn đến an toàn hệ thống thông tin cũng như ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến thương hiệu, uy tín của ngân hàng. Nếu việc bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ được đảm bảo, thì thương hiệu, uy tín của ngân hàng ngày càng tăng lên và ngược lại.
1.4.2. Ảnh hưởng đến doanh thu
- Nếu làm tốt công tác bảo mật thông tin, thì khách hàng sẽ yên tâm sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng và sử dùng nhiều, giúp ngân hàng gia tăng nguồn doanh thu dịch vụ và uy tín của ngân hàng ngày được tăng cao.
- Nếu công tác bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng không được thực hiện tốt, xảy ra một số rủi ro cho khách hàng khi giao dịch, thì khách hàng sẽ hạn chế hoặc ngưng sử dụng dịch vụ của ngân hàng, làm nguồn doanh thu dịch vụ giảm, thậm chí khách hàng còn kiện ngân hàng đòi bồi thường thiệt hại, làm tăng chi phí do bồi thường thiệt hại cho khách hàng dẫn đến giảm doanh thu và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Ngân hàng..
1.4.3. Ảnh hưởng đến chi phí
Việc bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ ảnh hưởng đến chi phí của ngân hàng, nếu thông tin khách hàng không được bảo mật tốt, sẽ làm tăng các khoản chi phí cho ngân hàng gồm:
- Tăng thêm các khoản chi phí xử lý các kiến nghị của khách hàng - Chi phí đền bù thiệt hại cho khách hàng
- Tăng các khoản chi phí liên quan khác.
Vì vậy, để tiết kiệm chi phí, các ngân hàng Việt Nam tích cực hơn nữa trong việc giám sát, rà soát lại hệ thống CNTT, với phương châm “Phòng vệ tốt quan trọng hơn chống đỡ giỏi” để kiểm soát tốt các mối đe dọa mới, cũng như giúp khách hàng phát hiện các hành vi khởi nguồn của các cuộc tấn công, nhằm ngăn chặn kịp thời các cuộc tấn công lấy cắp thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.
39
1.4.4. Ảnh hưởng đến lợi nhuận
Với việc bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ tại các ngân hàng sẽ làm ảnh hưởng lớn đến doanh thuvà chi phí của ngân hàngtừ đó nhất định sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận các ngân hàng.
Kết luận chương 1
Chương 1 tập trung nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về bảo mật thông tin, ảnh hưởng của bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ tại các Ngân hàng. Từ đó, giúp tác giả có đủ cơ sở lý luận về lý thuyết để đi vào phân tích trực trạng bảo mật thông tin và ảnh hưởng của bảo mật thông tin đến hoạt động thanh toán thẻ tại BIDV – chi nhánh Bảo Lộc tại Chương 2, nhằm đánh giá hiệu quả, những thành tựu đã đạt được trong công tác bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ tại BIDV – chi nhánh Bảo Lộc so sánh với các chi nhánh, ngân hàng khác trên địa bàn, nhằm tìm ra những hạn chế, yếu điểm cần khắc phục, để có sự thay đổi nâng cao công tác bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ của BIDV – chi nhánh Bảo Lộc, giúp ngân hàng phát triển ổn định, hiệu quả và bền vững.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA BẢO MẬT THÔNG TIN TRONG HOẠT
ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI BIDV – CN BẢO LỘC