4 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
9. Tiến độ thựchiện đề tài
2.4. Đánhgiá thực trạng ảnh hưởng của bảo mật thôngtin đến hoạt động thanhtoán
2.4.1. Tác động của bảo mật thông tin đến doanh thu hoạt động thanh toán thẻ thẻ
Trong thời gian qua hệ thống BIDV nói chung và BIDV – CN Bảo Lộc nói riêng luôn chú trọng tới an ninh thông tin, kiện toàn bảo mật hệ thống CNTT nội bộ, liên tục cập nhật xu hướng an ninh thông tin trên thế giới và ứng dụng một cách linh hoạt, kịp thời. Đồng thời, luôn tuân thủ nguyên tắc bảo mật thông tin và chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin an toàn trong hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy mà BIDV – CN Bảo Lộc đã tạo được niềm tin trong khách hàng, giữ vững được thị phần kinh doanh thẻ và đang dần mở rộng thị trường, hướng đến các đối tượng khách hàng tiềm năng mới nên doanh thu có xu hướng tăng cao, cụ thể:
Biểu đồ 2.7. Tác động của bảo mật thông tin đến doanh thu của BIDV –CN Bảo Lộc
Dựa vào biểu đồ 2.7 trong giai đoạn 2013 – 2017 nhờ thực hiện tốt công tác bảo mật thông tin, đã tác động trực tiếp đến doanh thu dịch vụ thẻ của BIDV – CN Bảo Lộc, cụ thể năm 2017 doanh thu dịch vụ thẻ đạt 4,32 tỷ đồng, tăng 2,09 tỷ đồng so với năm 2013, tốc độ tăng bình quân trong giai đoạn này là 28,69 %/năm. Đồng thời, nhờ thực hiện tốt công tác bảo mật thông tin đã gián tiếp tác động đến doanh thu dịch vụ và doanh thu của toàn chi nhánh BIDV-Bảo Lộc, cụ thể: Doanh thu dịch vụ năm 2017 là 18,55 tỷ đồng tăng 10,52 tỷ đồng so với năm 2013, tốc độ tăng bình quân trong giai đoạn này là 18,22 %/năm; Doanh thu toàn chi nhánh năm 2017 đạt 263,71 tỷ đồng tăng 124,83 tỷ đồng so với năm 2013, tốc độ tăng bình quân trong giai đoạn này là 13,68 %/năm. Như vậy, việc thực hiện tốt công tác bảo mật thông tin khách hàng, giúp BIDV – CN Bảo Lộc gia tăng được doanh thu hoạt động của ngân hàng.
2.4.2. Tác động của bảo mật thông tin đến chi phí hoạt động thanh toán thẻ
Đầu tư cho bảo mật đồng nghĩa với việc tăng thêm chi phí, nhưng việc tăng chi phí cho hoạt động này sẽ giúp cho ngân hàng phát triển ổn định và bền vững hơn. Nếu tiết kiệm chi phí đầu tư cho bảo mật thông tin thì thiệt hại của ngân hàng
138,880 175,848 207,074 243,344 263,708 8,031 9,967 12,392 15,926 18,545 1,225 1,625 2,557 3,594 4,323 ,000 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 2013 2014 2015 2016 2017
Tổng doanh thu toàn chi nhánh (tỷ đồng)
Tổng doanh thu từ dịch vụ (tỷ đồng)
Doanh thu DV thanh toán thẻ (tỷ đồng)
63
sẽ lớn hơn (chi phí tăng cao hơn), do tăng các khoản chi phí: Tăng thêm các khoản chi phí xử lý các kiến nghị của khách hàng, Chi phí đền bù thiệt hại cho khách hàng, Tăng các khoản chi phí liên quan khác và thậm chí làm giảm uy tín của Ngân hàng và niềm tin của khách hàng. Vì vậy, để tiết kiệm chi phí, ngân hàng nên tích cực hơn nữa trong việc giám sát, rà soát lại hệ thống CNTT, với phương châm
“Phòng vệ tốt quan trọng hơn chống đỡ giỏi”để kiểm soát tốt các mối đe dọa mới, cũng như phát hiện sớm và ngăn chặn kịp thời các cuộc tấn công lấy cắp thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.
Trong giai đoạn 2013 – 2017, chi phí mà BIDV – CN Bảo Lộc chi cho hoạt động bảo mật thông tin gồm: Chi phí đầu tư hệ thống hạ tầng kỹ thuật, công nghệ; chi phí đào tạo nguồn nhân lực. Chi phí đầu tư cho hoạt động bảo mật thông tin khách hàng năm 2017 là 4,39 tỷ đồng, tăng 2,84 tỷ đồng so với năm 2013, tăng bình quân trong giai đoạn này là 23,19 %/năm; tuy nhiên chi phí đầu tư cho công tác bảo mật thông tin hiện tại khá thấp, bình quân trong giai đoạn 2013 – 2017 chỉ bằng 1,94% tổng chi phí hoạt động của Chi Nhánh. Đồng thời, trong thời gian vừa qua BIDV- CN Bảo Lộc chưa phát sinh chi phí đền bù thiệt hại cho khách hàng về rủi ro để lộ thông tin khách hàng nên có thể khẳng định hiện nay công tác bảo mật thông tin của chi nhánh là khá tốt, cần tiếp tục hoàn thiện và làm tốt hơn nữa.
Vì vậy, trong thời gian tới BIDV –CN Bảo Lộc nên cân đối các nguồn lực hợp lý để tiếp tục đầu tư tốt cho công tác bảo mật thông tin, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
Bảng 2.8. Chi phí đầu tư cho công tác bảo mật, chi phí hoạt động của BIDV – CN Bảo Lộc, giai đoạn 2013 – 2016
Stt Hạng mục 2013 2014 2015 2016 2017 Tăng
BQ
1 Chi phí đầu tư cho công tác bảo
mật thông tin (tỷ đồng) 1,55 1,76 2,69 3,21 4,39 23,19% 2 Tổng chi phí hoạt động (tỷ đồng) 109,43 141,85 128,92 153 154,64 7,16%
Stt Hạng mục 2013 2014 2015 2016 2017 Tăng BQ
3
Tỷ lệ chi phí đầu tư công tác bảo mật/ tổng chi phí hoạt động của chi nhánh (%)
1,41% 1,24% 2,08% 2,10% 2,84% 1,94%
(Nguồn: Tổ nghiệp vụ thẻ BIDV-CN Bảo Lộc)
Biểu đồ 2.8. Chi phí cho công tác bảo mật, chi phí hoạt động của BIDV –Bảo Lộc
2.4.3. Tác động của bảo mật thông tin đến lợi nhuận hoạt động thanh toán thẻ thẻ
Việc đầu tư cho bảo mật thông tin sẽ làm tăng thêm chi phí, thì nhất định sẽ làm giảm lợi nhuận. Do đó, để bảo đảm về lợi nhuận, các ngân hàng bắt buộc phải thu phí khách hàng cho các tính năng tăng cường bảo mật, trong khi bản thân khách hàng lại không hiểu rõ về giá trị của các tính năng này.Trên thực tế, trong nhiều trường hợp, các tính năng này còn gây ra thêm nhiều phiền toái cho khách hàng. Chính vì thế, có một sự thật trớ trêu là đầu tư về bảo mật cho hệ thống ngân hàng điện tử lại làm cho hệ thống giảm sức cạnh tranh trên thị trường.
,000 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 2013 2014 2015 2016 2017 1,548 1,760 2,686 3,211 4,393 109,43 141,85 128,92 153 154,64 Tổng chi phí hoạt động (tỷ đồng)
Chi phí đầu tư cho công tác bảo mật thông tin (tỷ đồng)
65
Trong giai đoạn 2013 – 2017, việc đầu tư cho công tác bảo mật thông tin đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của BIDV- CN Bảo Lộc như sau:
Biều đồ 2.9. Tác động của bảo mật thông tin đến lợi nhuận của BIDV – CN Bảo Lộc
Qua sơ đồ 2.9 ta nhận thấy: Trong giai đoạn 2013 – 2017 việc thực hiện công tác bảo mật thông tin, đã tác động trực tiếp đến lợi nhuận dịch vụ thẻ của BIDV – CN Bảo Lộc, cụ thể năm 2016 lợi nhuận dịch vụ thẻ đạt 0,38 tỷ đồng, còn lại các năm trong giai đoạn 2013 – 2017 lợi nhuận dịch vụ thẻ đều âm, năm đạt - 0,7 tỷ đồng. Nhưng nhờ đầu tư cho công tác bảo mật thông tin đã gián tiếp làm tăng lợi nhuận dịch vụ và lợi nhuận của toàn chi nhánh BIDV-Bảo Lộc, cụ thể: Lợi nhuận dịch vụ năm 2017 là 12,05 tỷ đồng tăng 7,24 tỷ đồng so với năm 2013, tốc độ tăng bình quân trong giai đoạn này là 20,13 %/năm; Lợi nhuận sau thuế toàn chi nhánh năm 2017 đạt 76,38 tỷ đồng tăng 55,84 tỷ đồng so với năm 2013, tốc độ tăng bình quân trong giai đoạn này là 30,04 %/năm.
Như vậy, việc đầu tư cho công tác bảo mật thông tin khách hàng tại BIDV – CN Bảo Lộc bước đầu chưa cân đối được chi phí đầu tư, nhưng đã gián tiếp giúp chi nhánh BIDV – Bảo Lộc nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh và nâng cao được năng lực cạnh tranh trên thị trường, nhờ hoàn thiện được công nghệ, đào tạo
-,323 -,135 -,129 ,383 -,070 4,819 6,180 8,303 10,830 12,054 20,544 23,128 56,824 63,800 76,384 -10,000 ,000 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 100,000 2013 2014 2015 2016 2017
Lợi nhuận toàn chi nhánh (tỷ đồng) Lợi nhuận từ dịch vụ (tỷ đồng) Lợi nhuận DV thanh toán thẻ (tỷ đồng)
được nguồn nhân lực chất lượng đảm bảo tốt công tác bảo mật thông tin khách hàng và ứng phó tốt với các rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ.
2.5. Đánh giá chung về công tác bảo mật thông tin trong hoạt động thanh toán thẻ tại BIDV – CN Bảo Lộc