4 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
9. Tiến độ thựchiện đề tài
3.2. Định hướng hoạt động thanhtoán thẻ tạiBIDV –CN Bảo Lộc
Mục tiêu của các phương án phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại BIDV nói chung và BIDV – CN Bảo Lộc nói riêng là nhằm tiến tới chiếm lĩnh thị trường thẻ Việt Nam trong những năm tới, cả về thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ liên kết,... Cụ thể:
3.2.1. Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ
Nhiệm vụ trọng tâm của ngân hàng là tập trung nỗ lực để đẩy mạnh côngtác phát hành thẻ, phối hợp phòng thẻ với các phòng ban khác, nhằm tạo nên sự nhịp
nhàng trong phát hành thẻ, cải tiến về chất lượng và số lượng của hoạt độngnày. - Tăng cường sự liên kết và hợp tác của các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt sớm hình thành hệ thống chuyển mạch thanh toán thẻ thống nhất giữa các ngân hàng và phát triển hệ thống thanh toán quốc gia cũng như hệ thống thanh toán nội bộ của các ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, bảo đảm tương thích lẫn nhau, an toàn, hiệu quả và tin cậy.
- Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản, trước hết là tài khoản cá nhân để thu hút nguồn vốn rẻ trong thanh toán và tạo cơ sở phát triển dịch vụ thẻ.
- Phát triển hệ thống quản lý và xử lý giao dịch tập trung, hệ thống giao dịch trực tuyến, đồng thời khẩn trương thiết lập hệ thống điểm giao dịch tự động, phát triển cơ sở chấp nhận thẻ thanh toán.
- Quán triệt tinh thần phát triển mạng lưới thẻ thanh toán, củng cố giữ vững thị phần thẻ hiện có, đồng thời tăng thêm thị phần thẻ mới là một yêu cầu cấp thiết của BIDV. Được thể hiện qua các mặt sau :
+ Phát triển sản phẩm mới: Thẻ liên kết, thẻ công ty, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng – thẻ ghi nợ quốc tế, Thẻ thông minh,…
+ Xúc tiến công tác khách hàng: Đẩy mạnh công tách Marketing, xây dựng các chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mại, bổ sung các dịch vụ tiện ích mới,… nhằm đưa các sản phẩm dịch vụ thẻ tiếp cận gần hơn với các đối tượng khách hàng.
- Phát triển công nghệ: BIDV cần tiến hành nâng cấp hệ thống xử lý dịch vụ, khắc phục những tồn tại về mặt kỹ thuật, tiếp cận với công nghệ mới trên thế giới nhằm đạt mục đích cuối cùng là đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. - TiếptụctriểnkhaivàpháttriểnhơnnữahệthốngATMtrên toàn địa bàn Bảo Lộc,đưa hệ thống ATM vào cuộc sống.
3.2.2. Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ.
- Đảm bảo cho các phần mềm quản lý và xử lý cấp phép, thanh toán hoạt động ổn định, tăng cường phối hợp với bưu điện và các đối tác nước ngoài có liên quan
73
nhằm khắc phục các lỗi hệ thống, khai thác toàn diện hệ thống thẻ chuẩn quốc tế Sema, giảm các chương trình giao diện để nâng cao khả năng an toàn và ổn định của hệ thống công nghệthẻ.
- Đầu tư vào chiến lược Marketing để mở rộng thị trường sử dụng và thanh toán thẻ dưới các hình thức: tăng chi phí cho Marketing để nghiên cứu phát triển loại thẻ mới, khuyến mại cho khách hàng sử dụng thẻ, tranh thủ kinh nghiệm và nguồn lực của các đối tác nước ngoài.
- Duy trì và phát triển các cơ sở chấp nhận thẻ song song với việc tự động hóa và nâng cao chất lượng phục vụ thanh toán thẻ tại các cơ sở này. Giảm phí cho các CSCNT có doanh số thanh toán lớn và ổn định, trang bị thêm một số máy EDC, CAT cho cácCSCNT.
- Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các sản phẩm ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất.
- Tiếp tục đầu tư cho việc tự động hoá tại các ĐVCNT, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ.
- Tăng cường sự hợp tác với các ngân hàng chưa thanh toán thẻ để mở rộng mạng lưới ngân hàng đại lý và mở rộng mạng lưới ĐVCNT của NHTM trên toàn quốc.
3.3. Những giải pháp hoàn thiện công tác bảo mật thông tin trong thanh toán thẻ tại BIDV – CN Bảo Lộc