CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Giớithiệu mô hình nghiên cứu
3.1.2. Thang đo và thành phần thang đo
Thang đo áp dụng đối với các thành phần ý định hành vi sử dụng (BI), hiệu suất mong đợi (PE), nỗ lực kỳ vọng (EE), ảnh hưởng xã hội (SI), điều kiện thuận lợi (FC), động lực hưởng thụ (HM), giá trị dịch vụ (PV), thói quen (HT), nhận thức rủi ro (PCR) sử dụng thang đo likert 5 mức độ: 1: Hoàn toàn không đồng ý; 2: Không
đồng ý; 3: Bình thường/ không có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý. Chi tiết thành phần các thang đo như sau:
Bảng 3.1. Thang đo mô hình nghiên cứu gốc
Ký hiệu Thành phần Nghiên cứu gốc
Ý định hành vi (BI)
BI1 Tôi có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trong vài tháng tới. Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) BI2 Tôi đoán tôi sẽ sử dụng e-banking trong vài tháng tới
BI3 Tôi có kế hoạch sử dụng e-banking trong vài tháng tới. BI4 Tôi có ý định vấn tin tài khoản của tôi trên nền tảng của
Ebanking.
BI5 Tôi có ý định giao dịch chuyển tiền và thanh toán trên nền tảng của E-banking.
Hiệu quả mong đợi (PE)
Tôi nghĩ rằng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) PE1 sẽ hữu ích trong công việc và cuộc sống của tôi
PE2 sẽ cho phép tôi giao dịch tài chính một cách nhanh chóng hơn
PE3 sẽ gia tăng năng suất của tôi (cùng một nguồn lực bỏ ra, số lượng giao dịch tài chính nhiều hơn)
PE4 sẽ cải thiện kết quả giao dịch của tôi Nỗ lực lỳ vọng (EE)
EE1 Tôi hy vọng là tương tác của tôi với ngân hàng điện tử sẽ được rõ ràng và dễ hiểu Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) EE2 Tôi hy vọng việc sử dụng thành thạo dịch vụ ngân hàng
điện tử là dễ dàng đối với tôi
EE3 Tôi hy vọng ngân hàng điện tử sẽ dễ dàng trong việc sử dụng
EE4 Học cách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ dễ dàng với tôi
Ký hiệu Thành phần Nghiên cứu gốc Ảnh hưởng xã hội (SI)
SI1
Những người ảnh hưởng đến hành vi của tôi (cấp trên, khách hàng…) nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) SI2 Những người quan trọng với tôi (gia đình, bạn bè…)
nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử SI3 Tôi thấy những người sử dụng dịch vụ e-banking
thường có uy tín hơn
SI4 Những người sử dụng e-banking là biểu hiện sự sành điệu về công nghệ
SI5 Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử như là trào lưu, nhiều người dùng được đã tác động tôi sử dụng
Điều kiện thuận lợi (FC)
FC1 Tôi có các nguồn lực cần thiết để sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) FC2 Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng ngân hàng điện tử
FC3
Tôi có các phương tiện cần thiết (PC, máy tính bảng, smartphone, Wifi, 3G) để sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
FC4 Ngân hàng điện tử cũng tương thích với hệ thống tôi đang dùng
FC5 Bạn bè và người thân sẽ sẵn sàng hỗ trợ nếu tôi có khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử FC6 Các hướng dẫn của ngân hàng cũng sẵn có để tôi sử
dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
Nhận thức rủi ro (PCR) PCR1
Nhìn chung, khi xem xét tất cả các yếu tố kết hợp, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là rủi ro (rủi ro thực hiện)
Foon & Fah (2011),
Ký hiệu Thành phần Nghiên cứu gốc PCR2 Sử dụng E-banking để thanh toán hóa đơn của tôi sẽ là
nguy hiểm (rủi ro tài chính)
Gorbacheva và ctg (2011) PCR3 Dịch vụ ngân hàng điện tử là nguy hiểm khi sử dụng (e
ngại tâm lý)
PCR4
Tôi nghĩ rằng việc sử dụng ngân hàng điện tử sẽ làm cho việc thanh toán điện tử trở nên rất không chắc chắn (bảo mật)
PCR5 Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử gây ra một rủi ro tổng thể đối với tôi (rủi ro tổng thể)
Động lực hưởng thụ (HM)
HM1 Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là rất vui đối với tôi Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) HM2 Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là rất thú vị đối với
tôi
HM3 Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử mang đến cho tôi một sự giải trí
Giá trị dịch vụ (PV)
PV1 Dịch vụ ngân hàng điện tử có giá cả hợp lý. Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) PV2 Dịch vụ ngân hàng điện tử đáng để trả tiền (phí dịch vụ)
PV3
Với giá phí hiện hành, Dịch vụ ngân hàng điện tử mang đến cho tôi giá trị tốt
Thói quen (HT)
HT1 Tôi đã trở nên quen với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Venkatesh (2012), Foon & Fah (2011), Gorbacheva và ctg (2011) HT2 Tôi đam mê sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
HT3 Tôi phải sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
HT4 Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là điều hiển nhiên đối với tôi
Tuy lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) được nhiều nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam sử dụng để phân tích hành vi và ý định của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ,tuy nhiên,ở mỗi quốc gia và mỗi ngành nghề có những đặc điểm khác nhau, do đó, để có thể đánh giá chính xác các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của Vietinbank chi nhánh Bảo Lộc, tác giả sẽ thực hiện điều chỉnh mô hình nghiên cứu (bước nghiên cứu định tính).