CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2. Một số giải pháp
5.2.3. Nângcao tính bảo mật trong giao dịch NHĐT
Yếu tố Nhận thức rủi ro tác động âm tới Ý định hành vi sử dụng dịch vụ NHĐT của KHCN tại VietinBank chi nhánh Bảo Lộc (hệ số Beta là – 0.024), điều này có nghĩa nếu khách hàng cho rằng việc sử dụng dịch vụ NHĐT có rủi ro, khách hàng sẽ không sử dụng dịch vụ này. Để giải quyết vấn đề, nhằm nâng cao tính bảo mật và an toàn đối với dịch vụ NHĐT và tăng sự tin tưởng của khách hàng, ngân hàng cần lưu ý các vấn đề sau:
Thứ nhất: Vấn đề bảo mật thông tin VietinBank cần chú ý đầu tư vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cắp tiền trên mạng, tin tặc,… cũng không ngừng phát triển, và chính vì vậy, công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng. Công nghệ của Ngân hàng phải đảm bảo luôn sẵn sàng vì không thể dừng giao dịch của khách hàng để chờ kiểm tra hay nâng cấp.
Đồng thời, VietinBank chi nhánh Bảo Lộccần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật từ Hội sở chính để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn.
- Thứ hai: Phát triển hạ tầng cơ sở. Ngân hàng phải không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại. Bên cạnh đó, VietinBank chi nhánh Bảo Lộccũng cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
- Thứ ba, Ngân hàng cầntạo niềm tin cho khách hàng với thiết kế giao diện và quy trình xử lý giao dịchan toàn, có các biện pháp ngăn chặn, phòng ngừa rủi ro thích hợp. Hướng dẫn khách hàng tuân thủ các vấn đề về bảo mật trong giao dịch NHĐT,giúp khách hàng tránh bị lợi dụng và hạn chế rủi ro cao nhất.Khi có sự cố (nếucó) xảy ra, ngân hàng cần tích cực hỗ trợ khách hàng hướng khắc phục, bảo vệlợi ích, giảm tối đa tổn thất cho khách hàng, chia sẻ rủi ro cho khách hàng. Khôngđể cho