CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1.1 Quan điểm pháttriển dịchvụ ngânhàng của ngânhàng TMCP Công Thương
5.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công Thương Bảo Lộc
5.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng của ngân hàng TMCP Công Thương Bảo Lộc Thương Bảo Lộc
Là một thành viên của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, VietinBank chi nhánh Bảo Lộc luôn tuân thủ đường lối phát triển chung của Ngân hàng Công Thương Việt Nam, đồng thời phát huy thế mạnh và tính sáng tạo, đẩy mạnh phát triển dịch vụ tới khách hàng.
Với những thành tựu đã đạt được trong những năm qua, VietinBank chi nhánh Bảo Lộc đã xác định phân chia đối tượng khách hàng thành 2 khối: khối khách hàng doanh nghiệp là các tổng công ty, các công ty có doanh thu lớn để phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và khối bán lẻ là các doanh nghiệp tư nhân nhỏ, các cá nhân, hộ gia đình để phát triển dịch vụ bán lẻ. Nếu chỉ chú trọng tập trung phát triển các dịch vụ bán buôn, ngân hàng sẽ mất một lượng khách hàng tiềm năng, mặt khác nếu chỉ chú trọng phát triển thị trường bán lẻ thì sẽ mất một thị trường lớn. Do đó việc đầu tư vào thị trường này sẽ tăng thêm lợi nhuận phân tán rủi ro và nâng cao uy tín, hình ảnh của ngân hàng.
Với định hướng khách hàng như trên, VietinBank Bảo Lộc xác định để thỏa mãn các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cung cấp một hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng và hiện đại. Bằng cách này, chi nhánh sẽ “nâng giá trị cuộc sống” cùng khách hàng và khẳng định vị thế của mình trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực,
Để cụ thể hóa dịch vụ cung ứng sản phẩm dịch vụ của mình và góp phần đưa VietinBank phát triển thành một tập đoàn tài chính đa năng hiện đại tương đương với các ngân hàng lớn của các quốc gia trong khu vực, VietinBank Bảo Lộc đã xây dựng cho mình một số mục tiêu phát triển cụ thể là:
Một là: Đưa VietinBank Bảo Lộc trở thành ngân hàng hiện đại, hoạt động đa
Hai là: VietinBank Bảo Lộc có hệ thống cung cấp dịch vụ đa dạng, đa tiện ích
và được định hướng theo nhu cầu của khách hàng trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh các dịch vụ tài chính ngân hàng có hàm lượng công nghệ cao, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa các giá trị gia tăng.
Ba là: Tăng cường công tác nghiên cứu và phát triển các sản phẩm dịch vụ
ngân hàng theo nhu cầu thị trường, kết nối được giữa dịch vụ tín dụng và phi tín dụng, giữa dịch vụ ngân hàng và các dịch vụ tài chính phi ngân hàng để đa dạng hóa các loại hình dịch vụ có chất lượng.
Bốn là: Đa dạng hóa các kênh phân phối dịch vụ thông qua việc phát triển các
kênh phân phôi mới, hiện đại có tính tiếp cận cao nhằm tăng thêm tiện ích cho khách hàng, Các kênh phân phối trong thời gian tới cần chú trọng các nhóm sao: Nhóm Internet Banking; mobi-banking; nhóm gặp gỡ và tiếp xức trực tiếp như ATM, hệ thống giao dịch… Kênh phân phối của kênh thứ ba cũng được triển khai như kênh phân phối của các hãng hàng không, hãng taxi, công ty bảo hiểm… Ngoài ra còn tăng cường phát triển các dịch vụ đại lý thanh toán trong các tổng công ty, tập đoàn lớn như điện lực.
Năm là: Tập trung giữ vững và phát triển các khách hàng truyền thống là các
doanh nghiệp nhà nước, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, cá nhân,…để đẩy mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Sáu là: Tiếp tục tìm hiểu và nghiên cứu nhu cầu thị trường để mở rộng mạng
lưới các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm trên cùng một địa bàn kinh doanh được hội sở chính phân định.
Với những mục tiêu như vậy việc tập trung phát triển dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ trở thành lợi thế cạnh tranh giúp VietinBank chi nhánh Bảo Lộc giữ vững và tiếp tục mở rộng thị phần trên địa bàn cũng như giữ vững thành tích Chi nhánh xuất sắc trong hệ thống VietinBank.