6. Kết cấu của luận văn
1.1.4 Lý thuyết về giá trị cung ứng cho khách hàng
Theo quan điểm truyền thống, để có thể cung ứng giá trị cho khách hàng nhà kinh doanh phải có sản phẩm và dịch vụ. Đối với doanh nghiệp sản xuất thì họ tự làm ra sản phẩm hàng hóa, còn đối với các tổ chức lưu thông thì họ phải mua của nhà sản xuất khác. Khi đã có sản phẩm rồi thì họ định giá, thông tin đến người mua và tổ chức tiêu thụ sản phẩm. Nhưng quá trình này
chỉ phù hợp với phương thức kinh doanh trong điều kiện khan hiếm. Còn đối với nhà quản trị Marketing và đối với doanh nghiệp kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thì quá trình sáng tạo và cung ứng giá trị cho người tiêu dùng được thực hiện qua 3 bước:
Bước 1: Lựa chọn giá trị. Trong bước này nhiệm vụ cơ bản đặt ra cho nhà kinh doanh là dự kiến kinh doanh trên thị trường nào? Công ty định nhắm vào tập hợp khách hàng nào và cung ứng cho họ những hàng hóa dịch vụ gì, hàng hóa dịch vụ đó có đặc điểm gì khác so với hàng hóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh?Để trả lời trọn vẹn vấn đề đó doanh nghiệp phải tuy thuộc vào môi trường kinh doanh và khả năng và nguồn lực của mình.
Như vậy, bước đầu tiên của quá trình cung ứng giá trị cho người tiêu
dùng không phải tạo ra hàng hóa theo chủ quan của các nhà kinh doanh mà là
xác định chính xác nhu cầu mong muốn của khách hàng.
Bước 2: Đảm bảo giá trị: Những dự tính ở bước trên phải có tiền đề để biến thành hiện thực, có nghĩa là công ty chuẩn bị điều kiện để đảm bảo giá trị. Trong bước này công ty phải phát triển sản phẩm và dịch vụ, điều quan trọng ở đây là tạo ra các đặc tính và tính năng của sản phẩm hàng hóa, hoặc
xác định rõ các tính năng đó, để hoặc tự sản xuất, hoặc là đi mua từ bên ngoài, công ty phải định giá bán cho sản phẩm, phải tổ chức hệ thống phân phối và cung ứng để sẵn sàng phục vụ khách hàng mục tiêu.
Bước 3:Thông báo và cung ứng giá trị:Khi mọi điều kiện về cung ứng giá trị đã được chuẩn bị, thì doanh nghiệp phải thông qua hoạt động quảng
cáo, khuyến mãi và thực hiện bán hàng cho người tiêu dùng.
Trong quá trình thực hiện các bước trên các doanh nghiệp phải luôn cân nhắc đến các điều kiện bên trong và bên ngoài doanh nghiệp chứ không thể quyết định chủ quan được. Vì như vậy có thể dẫn doanh nghiệp đến thất bại do không nhận biết được những yếu tố khó lường từ bên ngoài hoặc sự thiếu kết hợp giữa bộ phận marketing với bộ phận khác trong doanh nghiệp.