7. Kết cấu của luận văn
2.1.2. Một số đặc điểm về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế-chi nhánh
nhánh Mỹ Đình
2.1.2.1. Đặc điểm về sản phẩm cung cấp
-Ngân hàng TMCP Quốc Tế-chi nhánh Mỹ Đình hiện đang phục vụ hai loại đối tượng khách hàng: khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Mỗi đối tượng khách hàng có những sản phẩm, dịch vụ khách nhau.
Sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân:
-Sản phẩm tiền gửi: bao gồm tiền gửi có kỳ hạn với hình thức đa dạng như tiết kiệm thường, tiết kiệm lĩnh lãi linh hoạt, chứng chỉ tiền gửi,Ầvà tiền gửi không kỳ hạn.
-Sản phẩm tiền vay: đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng như cho vay mua ô tô dành cho cá nhân, cho vay mua nhà dự án, vay tiêu dùng, vay kinh doanh, vay cầm cố giấy tờ có giá,Ầ
-Sản phẩm thẻ: bao gồm các loại thẻ trả trước: thẻ ghi nợ nội địa VIB Values, thẻ ghi nợ quốc tế VIB Chip Master Card. Và các loại thẻ tắn dụng như: thẻ Financial Freee, thẻ Reward, thẻ Cash back, thẻ Happy Drive, thẻ Zero,Ầ với mỗi loại một tắnh năng riêng biệt để phù hợp với từng đối tượng khách hàng. -Dịch vụ chuyển tiền: chuyển tiền qua kênh Ngân hàng và chuyển tiền qua kênh thông tin chuyển tiền nhanh.
-Dịch vụ Ngân hàng điện tử: giúp cho khách hàng có thể giao dịch, thanh toán ở mọi lúc mọi nơi thông qua các phương tiện điện tử như mạng internet, mạng viễn thông. Bao gồm dịch vụ Ngân hàng trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng di động và tài khoản điện tử.
-Sản phẩm và dịch vụ khác: bao gồm sản phẩm hợp tác Ngân hàng-Bảo hiểm, dịch vụ bảo lãnh các nhân trong nước, dịch vụ thanh toán hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng.
Sản phẩm dành cho kháh hàng doanh nghiệp
-Dịch vụ quản lý dòng tiền: dịch vụ tài khoản, tiền gửi có kỳ hạn, quản lý dòng tiền, trả lương qua tài khoản, chuyển tiền ngân quỹ.
-Dịch vụ tài trợ thương mại: thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, dịch vụ bảo lãnh.
-Sản phẩm tiền vay: nhằm mục đắch tài trợ vốn lưu động, tài trợ vốn trung, dài hạn, trái phiếu doanh nghiệp.
-Dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến và dịch vụ ngân hàng điện thoại.
2.1.2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Qua 14 năm thành lập và phát triển, cơ cấu tổ chức của VIB Mỹ Đình đã nhiều lần thay đổi để phù hợp với những nhiệm vụ mới cũng như phù hợp với sự thay đổi của chắnh sách, thị trường, từ đó giúp VIB Mỹ Đình đạt được những kết quả tốt nhất. Cơ cấu phòng ban, nhân sự của VIB Mỹ Đình hiện nay được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của VIB Mỹ Đình
(Nguồn: VIB Mỹ Đình) Chức năng, nhiệm vụ của các phòng cụ thể như sau:
- Ban Giám đốc: gồm Giám đốc Chi nhánh và Phó Giám đốc. Giám đốc Chi nhánh là đại diện theo uỷ quyền và là người điều hành cao nhất mọi hoạt động của chi nhánh. Điều hành hoạt động của VIB Mỹ Đình theo đúng quy định
của pháp luật, chấp hành các nghị quyết của TGĐ đồng thời chịu sự kiểm tra, giám sát của HĐQT, Ban kiểm soát, và TGĐ đối với việc điều hành của mình. Phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc chi nhánh, quản lý hoạt động của một số bộ phận do Giám đốc phân công, chịu trách nhiệm trước Giám đốc VIB Mỹ Đình và trước pháp luật về nhiệm vụ được giao.
- Phòng hành chắnh tổng hợp: Thực hiện các chế độ chắnh sách đối với cán bộ nhân viên trong Ngân hàng, cấp phát, quản lý và bảo quản tài sản của chi nhánh và một số nhiệm vụ khác.
- Phòng Quản trị tắn dụng: là bộ phận trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về cho vay, quản lý cho vay, bảo lãnh theo quy trình của VIB và của Chi nhánh. Trong quá trình thực hiện nghiệp vụ tắn dụng và quản lý tắn dụng, phòng phải tuân thủ hoàn toàn quy trình tắn dụng do các cấp lãnh đạo ban hành và phải chịu trách nhiệm với những rủi ro do không tuân thủ các quy trình đó. Phòng Quản trị tắn dụng cũng có trách nhiệm quản lý, lưu trữ các thông tin, hồ sơ liên quan đến nghiệp vụ tắn dụng, bảo lãnh của Chi nhánh.
- Phòng dịch vụ khách hàng: Đây là bộ phận quản lý tài khoản của khách hàng, trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng như bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại quầy, giải ngân cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ tắn dụng đã được phê duyệt, thu nợ gốc và lãi vay theo yêu cầu của Phòng Quản trị tắn dụng, Phòng Khách hàng doanh nghiệp và Phòng Khách hàng cá nhân. Ngoài ra, phòng còn có trách nhiệm thực hiện các biện pháp phòng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định của Nhà nước và của VIB.
- Phòng khách hàng ưu tiên: Đây là bộ phận chăm sóc các khách hàng có số dư tiền gửi lớn hay có khoản vay lớn của ngân hàng. Phòng có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng ưu tiên một cách nhanh chóng và làm hài lòng nhất đối với khách hàng. Ngoài ra còn có trách nhiệm chăm sóc, thông báo cho khách hàng các chương trình của ngân hàng.