HRI đã thực hiện nghiêm túc việc xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, nhìn chung đã xác định đầy đủ các mục bao gồm: đối tượng, thời gian, nội dung, quy trình, quy định đối với người học và người giảng dạy… Tùy theo từng vị trí và nhu cầu nhân sự lúc đó, phòng đào tạo sẽ thiết kế chương trình đào tạo riêng đảm bảo chất lượng nhân viên sau đào tạo (Xem kế hoạch đào tạo nhân lực tại Phụ lục 6). Chi tiết thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực đã được tác giả phân tích ở những mục sau đây
3.3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực tại công ty
Xác định mục tiêu nghĩa là xác định được điều cần đạt được sau quá trình đào tạo về kiến thức, kỹ năng, nhận thức nghề nghiệp,…Với mục tiêu gắn kết đào tạo, phát triển nhân lực với chiến lược hoạt động kinh doanh của công ty là định hướng quan trọng để chuẩn bị một đội ngũ nhân sự mạnh, năng động, tích cực. Dựa vào kết quả kinh doanh và mục tiêu phát triển mỗi năm, ban lãnh đạo công ty sẽ đưa ra mục tiêu đào tạo nhân lực theo từng năm, cụ thể như sau:
Bảng 3.5: Mục tiêu đào tạo nhân lực của công ty HRI năm 2020
Vị trí công việc Mục tiêu đào tạo Phương pháp đào tạo Đào tạo Nhân viên khối Đào tạo đội ngũ nhân viên Kèm cặp và chỉ dẫn
mới, đào tạo bổ sung
tuyển dụng
tuyển dụng mới có chất lượng và đạt tiêu chuẩn
Đào tạo hội nhập
Tự học, tự nghiên cứu các phần mềm kết nối giữa ứng viên và khách hàng Nhân viên khối IT
Đào tạo đội ngũ IT mới có chất lượng và đạt tiêu chuẩn công việc
Đào tạo hội nhập
Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học, tự nghiên cứu về các phần mềm, sản phẩm của công ty Nhân viên các khối cố định
Đào tạo hội nhập
Đào tạo bổ sung kiến thức chuyên ngành
Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học, tự nghiên cứu thêm về kiến thức chuyên ngành của mình
Đào tạo nâng cao
Trưởng nhóm,
quản lý cấp trung Đào tạo nâng cao năng lực
Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học, tự nghiên cứu
Đào tạo lại
Nhân viên khối
tuyển dụng Đào tạo củng cố lại kiến thức chuyên môn, để nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu công việc
Kèm cặp và chỉ dẫn Nhân viên khối
IT
Nguồn: Bộ phận Đào tạo – Phòng Nhân sự công ty HRI. Mục tiêu của mỗi khóa học, chương trình đào tạo bước đầu đã được đầu tư xây dựng tuy nhiên công tác xác định mục tiêu đào tạo nhân lực chưa được diễn ra thường xuyên. Mục tiêu cốt lõi vẫn còn chung chung, thường là để giúp cho người lao động có thể áp dụng những gì được học vào công việc để nâng cao hiệu quả lao động và trình độ chuyên môn. Qua bảng 3.5 có thể thấy được mục tiêu đào tạo của công ty cổ phần nhân lực quốc tế HRI vẫn cần triển khai chi tiết hơn nữa.
3.3.2.2 Xác định đối tượng đào tạo nhân lực tại công ty
Qua bảng 3.5, có thể thấy tại Công ty cổ phần nhân lực quốc tế HRI đối tượng tham gia đào tạo được chia làm 4 nhóm đối tượng chính:
Nhân viên khối tuyển dụng: Là vị trí công việc mang về doanh thu cho công ty thông
qua công tác tuyển dụng, tìm kiếm, lựa chọn ứng viên chuyên ngành IT phù hợp với vị trí của công ty yếu cầu và đặc biệt với là đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Tất cả nhân viên cũng như thực tập sinh khối tuyển dụng khi vào công ty đều được đào tạo những kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, cách sử dụng phần mềm liên kết giữa ứng viên và khách hàng và những kĩ năng cần thiết liên quan đến tuyển dụng cụ thể là tuyển dụng IT.
Nhân viên khối IT: Là những nhân viên thuộc vị trí dịch vụ & kỹ thuật, lập trình viên,
phát triển sản phẩm, thiết kế… Nhóm đối tượng này đã được kiểm tra năng lực đầu vào và chọn lọc từ khâu tuyển dụng nên khi mới vào công ty chủ yếu được đào tạo về hội nhập, sản phẩm. Sau một khoảng thời gian làm việc sẽ được đào tạo nâng cao thêm nhiều kiến thức nhằm cập nhật những công nghệ mới tiên tiến và bổ trợ cho quá trình làm việc của người lao động đạt hiệu quả cao hơn và đáp ứng được yêu cầu của công ty cũng như yêu cầu khách hàng khi nhân viên khối IT làm onsite tại công ty của khách hàng.
Nhân viên các khối cố định: Là những nhân viên thuộc khối Hành chính – Nhân sự;
Khối Kế toán hành chính; Khối Marketing,… Đây là nhóm đối tượng ít được đào tạo nhất. Nội dung đào tạo của nhóm đối tượng chủ yếu là đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng mềm như
quản lý cảm xúc... Phương thức đào tạo chủ yếu của nhóm đối tượng này là đào tạo kèm cặp với trưởng phòng là người đào tạo và nhân viên là người được đào tạo.
Trưởng nhóm, quản lý cấp trung : Là những cán bộ quản lý về nhân lực của mỗi nhóm
làm việc. Đội ngũ này sẽ được đào tạo nâng cao thông qua các khóa học nội bộ do trưởng phòng đào tạo để có chất lượng và hiệu quả tốt hơn.
Ngoài ra, HRI còn một nhóm đối tượng nữa là quản lý cấp cao. Nhóm đối tượng này sẽ được cử đi học tập, đào tạo bên ngoài để nâng cao kỹ năng của mình nhưng số lượng cử đi đào tạo rất ít, chủ yếu dựa trên năng lực vốn có của nhà quản trị.
3.3.2.3 Xác định nội dung đào tạo tại công ty
Bảng 3.6: Kết quả hỏi điều tra cán bộ nhân viên về nội dung đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần nhân lực quốc tế HRI
Số phiếu %
Đào tạo về kiến thức chuyên môn 25 83
Đào tạo kỹ năng mềm 30 100
Đào tạo văn hóa doanh nghiệp 25 83
Đào tạo nội dung khác 6 30
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra
Theo kết quả điều tra trên ta thấy nội dung các khóa đào tạo chú trọng kiến thức chuyên môn và văn hoá doanh nghiệp với 83% phiếu chọn, đào tạo kỹ năng mềm với 100% .Bên cạnh đó có 30% phiếu chọn được đào tạo các nội dung khác.
Nội dung đào tạo hội nhập, văn hóa doanh nghiệp:
Bảng 3.7: Nội dung đào tạo hội nhập, văn hóa doanh nghiệp tại công ty HRI
Đối tượng tham gia Nội dung đào tạo Yêu cầu tham gia
Nhân viên toàn công ty
Giới thiệu chung về HRI: Lịch sử hình thành và phát triển Sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Giới thiệu cơ cấu tổ chức và ban lãnh đạo công ty
Bắt buộc tham gia Giới thiệu lĩnh vực hoạt động, sản phẩm
của công ty
Các quy định của công ty
Cơ chế lương, chế độ đãi ngộ và cơ hội thăng tiến
6 cách hội nhập nhanh với môi trường mới
Nguồn: Bộ phận Đào tạo – Phòng Nhân sự công ty HRI. Tất cả 100% nhân viên sẽ được tham gia chương trình đào tạo hội nhập ngay khi đi làm ở công ty. Khóa đào tạo này nhằm mục đích giúp cho người lao động nắm bắt và hiểu rõ công ty, từ lịch sử, văn hóa, môi trường làm việc, cơ sở vật chất, chiến lược kinh doanh, những sản
phẩm hay chính sách dành cho nhân viên tại công ty. Từ đó giúp cho người lao động hòa nhập nhanh hơn với môi trường làm việc.
Nội dung đào tạo kỹ năng mềm:
Bảng 3.8: Một số nội dung đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên tại công ty HRI
Đối tượng tham gia Nội dung đào tạo Yêu cầu tham gia
Nhân viên khối tuyển dụng
Kỹ năng phân tích để đánh giá chính xác về ứng viên, chất lượng nguồn nhân lực
Bắt buộc tham gia Kỹ thuật tìm nguồn cung ứng trên mạng
xã hội và các trang web chuyên nghiệp thích hợp như Facebook, Joboko.com, LinkedIn...
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục, giải thích và hướng dẫn
Tham gia trên tinh thần tự nguyện
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Kỹ thuật tạo nội dung tuyển d để thu hút ứng viên
Cách xây dựng một network rộng
Kỹ năng giao tiếp trong kết nối giữa ứng viên và khách hàng
Nhân viên các khối còn lại
5 bước xây dựng thương hiệu cá nhân
Tham gia trên tinh thần tự nguyện
Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định hiệu quả
Kỹ năng giải quyết xung đột Kỹ năng giao tiếp nơi công sở Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng định hướng nghề nghiệp Bắt buộc tham gia Kỹ năng xử lý căng thẳng trong công
việc: nhận diện và khắc phục
Tham gia trên tinh thần tự nguyện
Trưởng phòng và cấp quản lý
Bí quyết lập kế hoạch và triển khai công việc hiệu quả
Tham gia trên tinh thần tự nguyện
Tư duy lãnh đạo Bắt buộc tham gia
Quản trị mục tiêu với OKR Tham gia trên tinh thần tự nguyện
Bắt buộc tham gia Đào tạo và huấn luyện nhân viên hiệu
quả
Phân công và ủy thác công việc
Tạo động lực làm việc cho nhân viên Tham gia trên tinh thần tự nguyện
Hoạch định sự thành công của đội ngũ Bắt buộc tham gia Nguồn: Bộ phận Đào tạo – Phòng Nhân sự công ty HRI
HRI thường tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng mềm có thể kể đến như kỹ năng giao tiếp trong công việc; kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống… Tất cả những khóa học này nhằm mục tiêu giúp cho người lao động có thể nâng cao khả năng kiểm soát bản thân, phối hợp, làm việc nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
Nội dung đào tạo kiến thức chuyên môn:
Bảng 3.9: Một số nội dung đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên tại HRI
Đối tượng tham gia Nội dung đào tạo Yêu cầu tham gia
Nhân viên khối tuyển dụng
5 bước xây dựng thương hiệu trên mạng xã
hội Tham gia trên tinh
thần tự nguyện Cách xây dựng network hiệu quả
Kiến thức về quy trình tuyển dụng, quản trị nhân sự, nguồn nhân lực
Bắt buộc tham gia Kiến thức về chiến lược tuyển dụng, luật lao
động, bảo hiểm, lương thưởng, phúc lợi
Nhân viên khối IT
Agile in advanced
Bắt buộc tham gia AWS - Ov BA basic GIT&Naming Convention Jira Jmeter Test Matric
Nguồn: Bộ phận Đào tạo – Phòng Nhân sự công ty HRI
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kiến thức về nghiệp vụ chuyên sâu cho các cán bộ nhân viên đặc biệt là khối IT để tiếp tục hoàn thiện và nâng cao nghiệp vụ của mình, phục vụ tốt cho công việc, đem lại lợi ích cho cá nhân, doanh nghiệp và đối tác của công ty.
Tùy vào từng đối tượng HRI sẽ có những nội dung đào tạo khác nhau, đối với khối IT phần lớn nội dung sẽ thiên về kỹ năng chuyên môn, khối kinh doanh thiên về kỹ năng mềm...
Tác giả đã tiến hành điều tra khảo sát về mức độ bổ ích và phù hợp của những nội dung đào tạo cụ thể mà NLĐ trong công ty đã từng tham gia. Kết quả được thể hiện trong biểu đồ 3.2 như sau:
Biểu đồ 3.2: Mức độ hài lòng về nội dung đào tạo tại Công ty HRI
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu khảo sát Từ kết quả điều tra, có thể thấy rằng trong những nội dung đào tạo về văn hóa doanh nghiệp; kỹ năng mềm; kiến thức chuyên môn hay nội dung khác thì nội dung về kiến thức chuyên môn và kiến thức về kỹ năng mềm được người lao động đánh giá cao nhất về mức độ hài lòng chiếm 50% tổng phiếu khảo sát. Điều này cho thấy rằng nội dung đào tạo kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn đã đem lại hiệu quả tích cực cho người lao động.
Trong khi đó, những nội dung về văn hóa doanh nghiệp và nội dung khác cũng được NLĐ đánh giá thấp hơn so với hai kỹ năng trên. Vì thế, ban lãnh đạo công ty nên xem xét và điều chỉnh về nội dung cũng như phương pháp đào tạo đối với những nội dung này để có thể đạt hiệu quả đào tạo cao hơn.
3.3.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo tại công ty
Tùy vào từng giai đoạn cụ thể, căn cứ vào tình hình thực tế, công ty sẽ có những hình thức đào tạo và phương pháp đào tạo nhân lực khác nhau.
Phương pháp đào tạo:
Sau khảo sát, kết quả nhận được thì công ty sử dụng phương pháp phương pháp đào tạo tập trung là 100%, kèm cặp để đào tạo với 83% phiếu chọn và phương pháp đào tạo khác với 33% phiếu chọn. Đây chính là là 3 phương pháp phổ biến thường được công ty áp dụng cho việc đào tạo chuyên môn cho người lao động.
Bảng 3.10: Phương pháp đào tạo nhân viên tại Công ty HRI
Vị trí công việc Học
viên/lớp Số lớp Phương pháp đào tạo
Đào tạo mới, đào
tạo bổ sung
Nhân viên khối tuyển dụng/headhunting
5-20 80
Đào tạo tập trung Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học tự nghiên cứu nội dung liên quan đến
chuyên môn của mình Nhân viên khối công
nghệ (IT) 10-20 110
Đào tạo tập trung Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học, tự nghiên cứu Nhân viên các khối
cổ định 5-10 10
Đào tạo tập trung Kèm cặp và chỉ dẫn Tự học tự nghiên cứu Đào tạo nâng cao Trưởng nhóm , quản lý cấp trung 5 7
Đào tạo tập trung Tự học tự nghiên cứu Đào tạo lại Nhân viên khối
tuyển
dụng/headhunting Nhân viên khối công
nghệ (IT) 10 2 Đào tạo tập trung
Nguồn: Bộ phận Đào tạo – Phòng Nhân sự của Công ty HRI Với phương pháp kèm cặp: Trưởng phòng sẽ là người trực tiếp đào tạo, bên cạnh đó các
trưởng phòng sẽ cử thêm nhân viên đã có kinh nghiệm để hỗ trợ truyền đạt những kiến thức, kỹ năng cần nắm bắt cho nhân viên mới. Tại công ty cổ phần nhân lực quốc tế HRI, việc lựa chọn người kèm cặp do trưởng phòng đề xuất và phân công mà không cần thông qua phòng đào tạo hoặc xét duyệt. Người kèm cặp thường là nhân viên xuất sắc, có kinh nghiệm làm việc tại công ty hoặc ở vị trí Trưởng nhóm trở lên. So sánh với những phương pháp khác thì phương pháp này được đánh giá là hiệu quả và tốn ít chi phí nhất.
Với phương pháp đào tạo tập trung: Phòng đào tạo sẽ là người chịu trách nhiệm lên kế
hoạch nội dung, mở lớp đào tạo nhân viên và đánh giá kết quả học tập của nhân viên. Giảng viên của lớp học bao gồm: giảng viên phòng đào tạo hoặc các trưởng phòng được mời để hỗ trợ đào tạo, thỉnh thoảng sẽ mời thêm giảng viên bên ngoài về đào tạo.
Dễ dàng nhận thấy rằng, phương pháp đào tạo chủ yếu tại công ty là đào tạo kèm cặp và đào tạo tập trung. Công ty cũng đang quan tâm và triển khai các phương pháp đào tạo khác dưới sự quản lý của trưởng phòng như: tổ chức học tập theo nhóm, phương pháp dạy học dựa trên vấn đề, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp dạy học dựa trên dự án… Ngoài những phương pháp trên, các trưởng phòng có thể chủ động phương pháp đào tạo không cần qua phòng đào tạo duyệt để đảm bảo chất lượng nhân viên của mình.
Qua khảo sát ta còn thu thập được thông tin về mức độ hài lòng của CBNV về các phương pháp đào tạo nhân lực tại công ty như sau:
Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lòng về phương pháp đào tạo của công ty
Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra
Từ biểu đồ có thể thấy rằng: Đối với phương pháp kèm cặp, NLĐ rất hài lòng là 5 người; 15 người hài lòng; 7 bình thường và 3 NLĐ không hài lòng với phương pháp đào tạo này. Đối với hình thức đào tạo khác thì có 2 người rất hài lòng, 12 người hài lòng, 14 người bình thường và không ai không hài lòng. Với phương pháp đào tạo tập trung có 7 người rất hài lòng, 14 người hài lòng, 9 người cảm thấy bình thường và không có ai thấy không hài lòng