III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ CễNG TÁC QUẢN Lí CHẤT
3. Cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiờu động do vậy cụng tỏc quản lý cũng cần cú những thay đổi để phự hợp hơn. Trong những năm qua, Cụng ty Cao su Sao Vàng đó thực hiện việc quản lý theo hệ thống quản lý tiờn tiến của ISO 9001:2000, nhưng điều này khụng cú nghĩa là khụng phải thường xuyờn cải tiến cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm của Cụng ty. Đặc biệt là trong giai đoạn nay sự phỏt triển mạnh mẽ của khoa học cụng nghệ tạo ra nhiều phương phỏp quản lý ngày càng hiện đại hơn, hiệu quả hơn. Cụng ty cần lựa chọn những cụng cụ thớch hợp với tỡnh hỡnh thực tế của mỡnh để sử dụng cú hiệu quả. Chẳng hạn Cụng ty cú thể thực hiện cải tiến cụng tỏc quản lý dựa theo mụ hỡnh sau.
Mụ hỡnh tuần hoàn PDCA của W.Idward Deming(16) về việc thực hiện cải tiến một cỏch liờn hoàn, cỏch thực hiện tại mỗi vũng là giống nhau, nhưng những vấn đề giải quyết là những vấn đề mới nảy sinh và cỏc vấn đề chưa giải quyết được ở giai đoạn trước. Vũng thực hiện sau sẽ hoàn thiện hơn ở vũng trước một bậc. Mụ hỡnh này hợp với giải quyết cỏc vấn đề phỏt sinh một cỏc liờn tục và nhanh chúng. Mụ hỡnh này gồm bốn giai đoạn, tỏm bước, nú đũi việc thực hiện là liờn tục hành động cho tới khi giải quyết vấn để triệt để.
Sơ đồ tuần hoàn PDCA
Cải tiến
Cải Củng cố tiến
Củng cố
(16) Dựa vào tài liệu:
- Tổ chức và quản lý sản xuất, Lờ Anh Cường, Bựi Minh Nguyệt; năm 2004, trang 345-347. - Training for the 21st century ISO 9001:2000 An overview for Senior Management; Nigel Bauer
& associates (UNIDO/ Vietnam/ Mgt Seminar-01), trang 34-40.
A P C D
A P C D
Giai đoạn thứ nhất là lập kế hoạch (Plan)
Bước 1: Phỏt hiện vấn đề cũn tồn tại liờn quan tới chất lượng sản phẩm hay cụng tỏc quản lý chất lượng sản phẩm của Cụng ty hiện nay. Bước 2: Tỡm ra tất cả nguyờn nhõn gõy ra những tồn tại cả bờn trong lẫn
bờn ngoài Cụng ty.
Bước 3: Tỡm ra nhõn tố ảnh hưởng chủ yếu trong nguyờn nhõn hay gọi là căn nguyờn (đũi hỏi phải cú sự phõn tớch cỏc nguyờn nhõn đó nờu ra ở bước 2).
Bước 4: Nghiờn cứu đối sỏch giải quyết vấn đề và lập kế hoạch thực hiện. Giai đoạn thứ hai là tổ chức thực hiện (Do)
Bước 5: Tổ chức thực hiện theo kế hoạch đó được lập ở bước 4. Giai đoạn thứ ba là kiểm tra (Check)
Bước 6: Đối chiếu kết quả thực hiện kiểm tra kế hoạch và tiờu chuẩn, tỡm ra sự chờnh lệch.
Giai đoạn thứ tư là xử lý (Action)
Bước 7: Áp dụng phương phỏp để xử lý những sai lệch.
Bước 8: Củng cố thành quả đạt được, tiến hành thực hiện chuẩn hoỏ. Những vấn đề cũn lại và vấn đề mới xuất hiện thỡ nạp vào tuần hoàn tiếp theo để giải quyết.
Cụng ty cú thể sử dụng kết hợp mụ hỡnh này với mụ hỡnh thực hiện cải tiến theo mụ hỡnh phương phỏp tiếp cận quỏ trỡnh(17). Mụ hỡnh tiếp cận theo quỏ trỡnhcho ta thấy đầy đủ cỏc tỏc nhõn tỏc động tới việc cải tiến chất lượng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm. Cỏc nhõn tố này tỏc động lẫn nhau tạo thành một quỏ trỡnh khộp kớn, vỡ vậy khi tiến hành thực hiện phải xem xột tất cỏc cỏc nhõn tố. Mụ hỡnh phương phỏp tiếp cận quỏ trỡnh:
(17) Dựa vào tài liệu ISO 9000:2000 (song ngữ Việt-Anh), Cụng ty tư vấn Đức Anh, trang 2. Tài liệu giới thiệu chung Quản lý chất lượng theo ISO 9000 của trung tõm đào tạo thuộc tổng cục tiờu chuẩn đo lường chất lượng trang 24-30.
Khỏch hàng Cỏc yờu cầu Khỏch hàng Thoả món Trỏch nhiệm của LĐ Đo lường phõn tớch cải tiến Thực hiện sản phẩm
Cải tiến liờn tục hệ thống QLCLSP
QL nhõn lực
Sản phẩm
Mụ hỡnh phương phỏp tiếp cận quỏ trỡnh
Đầu vào Đầu ra
Hoạt động gia tăng giỏ trị Dũng thụng tin
Trỏch nhiệm của lónh đạo gồm cam kết thực hiện, định hướng vào khỏch hàng, hoạch định chất lượng và cỏc thụng tin nội bộ.
Quản lý nguồn nhõn lực: cung cấp nhõn lực cần thiết để hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm hoạt động được tốt. Đõy chớnh là cụng tỏc đào tạo.
Thực hiện sản phẩm: là cỏc yờu cẩu sản phẩm gồm hướng dẫn, mua hàng, thiết kế, sản xuất, đo lượng và hiệu chuẩn.
Đo lường phõn tớch cải tiến: đo lường về sự thoả món của khỏch hàng, phõn tớch dữ liệu, cải tiến liờn tục.