2. Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu quả thu hút khách đến vui chơ
2.7. Chính sách khách đoàn và hoa hồng cho nhân viên phòng Khách đoàn
đoàn.
* Về chính sách khách đoàn: Tôi cho rằng công ty nên thay đổi tỉ lệ chiết khấu theo số l-ợng khách trong mỗi đoàn khách và đối t-ợng khách.(cụ thể ở bảng d-ới đây)
* Đối với nhân viên phòng Khách đoàn : Tr-ớc đây nhân viên phòng Khách đoàn chỉ đ-ợc h-ởng hoa hồng 4% trên doanh thu bán hàng của họ mà không có l-ơng cứng. Tôi cho rằng công ty nên đ-a ra các mức hoa hồng khác nhau phụ thuộc vào số l-ợng khách trong từng đoàn khách chắc chắn điều này sẽ kích thích họ rất nhiều trong việc tìm kiếm khách hàng.
Bảng 4 : Tỷ lệ chiết khấu cho k hách đ oàn v à tỷ lệ h oa h ồng ch o nhân viên phòng Khách đoàn.
Số l-ợng khách Tỷ lệ chiết khấu cho khách đoàn. Tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên Từ 10 đến 40 ng-ời 10 % 4% 41 - 70 12% 6% 71 - 120 15% 10% Từ 120 trở lên 20% 15%
Trên đây là một số kiến nghị và giải pháp với h y v ọng đ óng g óp đ-ợc phần nào đó nhằm tăng c-ờng hiệu qủa thu hút khách đến vui chơi giải tại Công Viên Hồ Tây. Tuy đây chỉ là những kiến nghị và biện pháp nhằm giải quyết một số vấn đề tr-ớc mắt mang tính ngắn hạn.
Trong thời gian tới, tôi thấy công ty phải khẩn tr-ơng triển k hai công tác nghiên cứu thị tr-ờng và xây dựng đ-ợc một chiến l-ợc marketing mang tín h dài hạn xứng đáng với tầm vóc của cô ng ty đ ể từ đó có những kế hoạch, biện pháp triển k hai th ực h iện m ột cá ch h iệu quả.
Kết luận.
Nh- vậy, với những vấn đề đặt ra trong thực tế, thực trạng hoạt động kinh doanh và hiệu qủa các biện pháp thu hút khách của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội trong thời gian qua còn nhiều vấn đề bất cập cần đ-ợc giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty .
Sau một thời gian tìm hiểu, nghiên cứu thực tế, đ-ợc sự giúp đỡ tận tình của các nhân viên trong Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội cùng sự h-ớng dẫn chỉ bảo của thầy giáo Nguyễn Đình Hoà, trên cơ sở những kiến thức đã thu l-ợm đ-ợc trong quá trình thực tập, em đã đ-a ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng c-ờng hiệu quả các biện pháp thu hút khách đến vui chơi giải trí tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội .
Tuy nhiên, do điều kiện thời gian không nhiều cùng với những hạn chế về kiến thức chuyên môn, vì vậy bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em mong đ-ợc sự giúp đỡ chỉ bảo của các thầy cô để bài viết của em đ-ợc hoàn thiện hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo h-ớng dẫn Nguyễn Đình Hoà cùng các thầy các cô trong khoa Du Lịch và Khách Sạn cùng các nhân viên trong công ty đã tận tình chỉ bảo, h-ớng dẫn em trong quá trình thực tập cũng nh- hoàn thành đề tài này.
Hà Nội ngày 30/05/2002
Sinh viên L-ơng chí thảo
Tài liệu tham khảo.
1. PGS, PTS Trần Minh Đạo : Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000. 2. PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh : Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2000.
3. TH.S Trần Ngọc Nam : Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai, 2000.
4. Trần Đức Thanh : Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2000.
5. Tạp chí Con số và Sự Kiện số 1 năm 2002 6. Tạp chí Du Lịch các số 1,8,9,12 năm 2000 7. Tạp chí Xã Hội Học số 3 năm 2000
Mục lục
lời mở đầu. ... 1
ch-ơng 1 – Nhu cầu giải trí , hoạt động giải trí và dịch vụ giải trí . ... 3
1. Nhu cầu giải trí và hoạt động giải trí ...3
1.1. Nhu cầu giải trí ... 3
1.2. Hoạt động giải trí ... 7
2. Dịch vụ giải trí...10
2.1. Khái niệm về dịch vụ giải trí . ... 10
2.2. Đặc điểm hệ thống dịch vụ giải trí. ... 10
3. Sự cần thiết của việc thu hút khách đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí ...13
ch-ơng 2 “ Môi tr-ờng kinh doanh và thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty . ... 14
1. giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Giải Trí Hà Nội...14
1.1. Quá trình hình thành và phát triển. ... 14
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng nhiệm vụ các phòng ban. ... 15
1.2.1. Đặc điểm trong tổ chức và quản lý. ... 15
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, các phòng ban ... 16
1.3. Đặc điểm về lao động. ... 25
1.4. Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật. ... 25
2. Phân tích Môi tr-ờng kinh doanh...26
2.1. Môi tr-ờng vĩ mô... 26
2.1.1. Môi tr-ờng kinh tế. ... 26
2.1.2. Môi tr-ờng chính trị và luật pháp. ... 28
2.1.3. Yếu tố công nghệ kỹ thuật. ... 29
2.1.4. Môi tr-ờng tự nhiên. ... 30
2.1.5. Môi tr-ờng văn hoá xã hội. ... 30
2.2. Phân tích thị tr-ờng. ... 31
2.2.1. Hiện trạng thị tr-ờng khách của hệ thống dịch vụ giải trí ở Hà Nội. . 31
2.2.2. Đối thủ cạnh tranh. ... 33
2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh về nhu cầu: ... 34
2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh về loại hình. ... 35
2.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh về hình thái: ... 36
2.2.2.4. Đối thủ cạnh tranh về tên hiệu:... 36
3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty ...37
3.2. Chiến l-ợc marketing trong những năm qua. ... 39
3.3. Các loại hình dịch vụ . ... 41
3.4. Chất l-ợng dịch vụ... 43
3.5. Giá cả. ... 44
3.7. Kết quả kinh doanh của của công ty trong hai năm qua. ... 47
3.7.1. Công Viên N-ớc . ... 48
3.7.2. Công Viên Vầng Trăng . ... 50
3.7.3. Kinh doanh ẩm thực. ... 50
3.7.4. Bộ phận khách đoàn. ... 51
3.8. Điểm mạnh và điểm yếu của công ty . ... 52
3.8.1. Điểm mạnh ... 52
3.8.2.Điểm yếu... 52
3.9. Triển vọng và những thách thức từ môi tr-ờng kinh doanh . ... 53
3.9.1. Triển vọng về thị tr-ờng. ... 53
3.9.2. Những thách thức. ... 53
ch-ơng 3 “ Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu quả thu hút khách đến thăm quan vui chơi giải trí tại Công Viên Hồ Tây . ... 54
1. Ph-ơng h-ớng, mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới....54
1.1. Mục tiêu chiến l-ợc trong giai đoạn 2002 – 2005. ... 54
1.2. Giai đoạn 2002-2003. ... 54
1.3. Giai đoạn 2003-2005. ... 55
2. Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội...55
2.1. Đa dạng hoá các sản phẩm. ... 55
2.2. Nâng cao chất l-ợng các dịch vụ . ... 57
2.3. Chính sách giá. ... 58
2.4. Tăng c-ờng khuếch tr-ơng quảng cáo. ... 59
2.4.1. Mục tiêu quảng cáo. ... 60
2.4.2. Ph-ơng tiện quảng cáo. ... 61
2.4.3. Dữ liệu,nội dung quảng cáo. ... 63
2.4.4. Địa điểm... 63
2.4.5. Dự kiến chi phí ... 64
2.5. Ch-ơng trình khuyến mại. ... 64
2.6. Tăng c-ờng mở rộng các mối quan hệ. ... 65
2.7. Chính sách khách đoàn và hoa hồng cho nhân viên phòng Khách đoàn. ... 67