3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
3.4. Chất l-ợng dịch vụ
Các yếu tố cấu thành chất l-ợng dịch vụ bao gồm :
- Chất l-ợng cơ sở vật chất kỹ thuật : Nó biểu hiện thông qua một số yếu tố nh- tính hiện đại, thẩm mỹ , vệ sinh và đặc biệt là độ an toàn của các trang thiết bị.
- Chất l-ợng của đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp : Chất l-ợng của thành phần này thể hiện qua trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ học vấn, khả năng giao tiếp, những hiểu biết về tâm lý khách hàng …
- Chất l-ợng của quá trình phục vụ : Phụ thuộc vào thái độ của nhân viên phục vụ trực tiếp, quy trình phục vụ từ khâu đón tiếp, h-ớng dẫn khách tham quan vui chơi cho đến lúc tiễn khách ra về nh- thế nào, sự hợp tác giữa các nhân viên ra sao… Chất l-ợng của quá trình phục vụ phụ thuộc rất nhiều vào trạng thái tâm lý của nhân viên trong khi phục vụ khách hàng , đôi lúc nó còn phụ thuộc vào cả trạng thái tâm lý của khách .
Về chất l-ợng các dịch vụ trong Công Viên Hồ Tây đã có nhiều lời khen ngợi và động viên từ phía chính quyền địa ph-ơng và thành phố cũng nh- trên nhiều ph-ơng tiện thông tin đại chúng. Về phía công ty cũng đã nỗ lực hết mình để ngày một nâng cao chất l-ợng các dịch vụ trong Công Viên Hồ Tây . Rất nhiều các trang thiết bị phục vụ cho vui chơi giải trí trong Công Viên Hồ Tây đ-ợc mua từ n-ớc ngoài rất hiện đại , đẹp mắt và an toàn. Qua hai mùa hoạt động kinh doanh ch-a có một tr-ờng hợp tai nạn đáng tiếc nào sảy ra do sự cố kỹ thuật của các trang thiết bị.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất đó là : chất l-ợng phải do khách hàng đánh giá. Bởi khách hàng là ng-ời trức tiếp tiêu dùng sản phẩm hay sử dụng
dịch vụ và là ng-ời đánh giá chất l-ợng sản phẩm dịch vụ có t-ơng xứng với mức giá của các sản phẩm dịch vụ đó hay không .
Theo ý kiến của khách hàng về chất l-ợng dịch vụ của công ty ch-a đạt tiêu chuẩn so với những khu vực giải trí công viên n-ớc ở TP Hồ Chí Minh và một số bể bơi ở địa bàn TP Hà Nội. Việc sử lí n-ớc cho các trò tr-ợt n-ớc vẫn còn hiện t-ợng khách hàng kêu vì còn nhiều mùi ravel ảnh h-ởng đến sức khoẻ của khách hàng.
Dịch vụ ăn uống cũng ch-a đ-ợc sạch sẽ vì công ty ch-a bố trí đ-ợc khu nghỉ ngơi tập trung khang trang nh- những nhà hàng để phục vụ cho khách hàng, việc bán hàng l-u động cũng không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm bất tiện cho du khách.
Chất l-ợng phục vụ của đội ngũ nhân viên phục vụ trực tiếp ch-a cao bởi phần lớn trong số họ đ-ợc tuyển dụng theo hợp đồng thời vụ và họ chỉ đ-ợc đào tạo vài tuần tr-ớc khi phục vụ trực tiếp cho khách.
Theo đánh giá của khách hàng thì chỉ có đội ngũ nhân viên cứu hộ là hoàn thành tốt nhiệm vụ. Thậm chí có bộ phận còn ở mức kém nh- bộ phận bán vé, giao tiếp khách hàng và nhân viên soát vé, những ng-ời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ở những khâu đầu tiên của quá trình phục vụ.