3. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
3.9. Triển vọng và những thách thức từ môi tr-ờng kinh doanh
3.9.1. Triển vọng về thị tr-ờng.
- Hiện tại thị tr-ờng Hà Nội và một số tỉnh lân cận có tiềm năng về kinh tế vẫn còn rất lớn mà công ty hoàn toàn có khả năng v-ơn tới nếu nh- công ty sử dụng các công cụ marketing mạnh mẽ hơn.
- Công ty vẫn ch-a thu hút đ-ợc đối t-ợng khách là khách du lịch từ các địa ph-ơng khác đến Hà Nội . Mỗi năm có tới hơn một triệu l-ợt khách du lịch nội địa tới Hà Nội .
- Trong vòng 5 năm nữa ở Hà Nội chắc chắn sẽ ch-a thể có một công viên thứ hai có quy mô ngang bằng hoặc lớn hơn Công Viên Hồ Tây .
3.9.2. Những thách thức.
- Sự cạnh tranh gay gắt của các sản phẩm thay thế. - Tính thời vụ cao.
- Thời tiết khí hậu có diễn biến phức tạp theo chiều h-ớng bất lợi.
Trên đây là toàn bộ những đánh giá, phân tích của tôi về môi tr-ờng kinh doanh cũng nh- thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty . Từ đó đ-a ra triển vọng và những thách thức từ môi tr-ờng kinh doanh và nêu lên điểm mạnh cũng nh- những điểm yếu của doanh nghiệp với mong muốn có thể làm cơ sở để công ty đ-a ra những biện pháp mang tính toàn diện hơn nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của mình.
Ch-ơng 3 – Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu quả thu hút khách đến thăm quan vui
chơi giải trí tại Công Viên Hồ Tây .
1. Ph-ơng h-ớng, mục tiêu kinh doanh của công ty trong thời gian tới. thời gian tới.
1.1. Mục tiêu chiến l-ợc trong giai đoạn 2002 “ 2005.
Trong giai đoạn 2002 – 2005 công ty đã đặt ra ba mục tiêu chính : - Mục tiêu về doanh số với mức tăng tr-ởng từ 27,5 – 30% mỗi năm. - Nâng cao vị thế của công ty .
- Giảm chi phí.
1.2. Giai đoạn 2002-2003.
* Trong giai đoạn này ph-ơng h-ớng hoạt động kinh doanh của công ty đã đề ra tập trung vào những vấn đề chính sau :
- Nâng cao chất l-ợng hạ tầng cơ sở.
- Khắc phục những hạn chế trong công tác quản lý. - Phát triển đồng bộ những hạn mục dịch vụ có sẵn. - Khai thác triệt để những nguồn thu.
- Đề ra những chính sách phù hợp.
- Quản lý chặt chẽ chi phí đầu vào, đầu ra. - Nâng cao chất l-ợng sản phẩm dịch vụ . - Tăng c-ờng công tác đối ngoại.
1.3. Giai đoạn 2003-2005.
- Tăng c-ờng đầu t- cho cơ sở hạ tầng và các loại hình dịch vụ mới để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.
- Thu hút các đối tác để liên doanh liên kết. - Triển khai và mở rộng thị tr-ờng các tỉnh .
- Tập trung có trọng điểm nâng cấp , đa dạng hoá dịch vụ sản phẩm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Tăng c-ờng năng lực và hiệu quả trong công tác quản lý. - Tập trung hơn nữa vào đào tạo nhân lực.
- Kiểm soát chặt chẽ về chi phí tài chính.
- Hình thành một bộ phận xúc tiến th-ơng mại và mở rộng thị tr-ờng. Duy trì kết hợp chặt chẽ với các đối tác, chính quyền, nhà tài trợ về những động thái thị tr-ờng, sản phẩm dịch vụ và xu h-ớng phát triển chúng.
2. Một số kiến nghị nhằm tăng c-ờng hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại công ty cổ phần dịch vụ khách đến vui chơi giải trí tại công ty cổ phần dịch vụ giải trí Hà Nội.
Dựa trên cơ sở phân tích môi tr-ờng kinh doanh , thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua, tôi xin đ-ợc đề xuất một số kiến nghị và giải pháp nhằm tăng c-ờng hiệu quả thu hút khách đến vui chơi giải trí tại Công Viên Hồ Tây.
2.1. Đa dạng hoá các sản phẩm.
Để tạo ra sự hấp dẫn khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thì cần phải có nhiều dịch vụ để cho khách hàng thoải mái lựa chọn và thay đổi. Công Viên Hồ Tây có khu đ-ờng tr-ợt tại Công Viên N-ớc và trò chơi đu
quay khổng lồ, tàu điện trên không, rồng thép là những trò chơi mà tính hấp dẫn của nó có khả năng lâu dài hơn những trò chơi khác hiện hành. Một số trò chơi tại Công Viên Vầng Trăng hầu nh- không có khách chơi vì những trò chơi cũng đã xuất hiện nhiều ở địa bàn Hà Nội từ lâu tại các khu vui chơi giải trí nh- : công viên LêNin, Cung thiếu nhi, các siêu thị… Do đó công ty nên xem xét lại một số trò chơi nh- nhà bóng, xe đụng, bơi thuyền xem chúng có còn khả năng hấp dẫn khách nữa không để dỡ bỏ và đầu t- vào những trò chơi mới.
Về dịch vụ ẩm thực : Từ những tồn tại trong năm q ua, d ịch v ụ ẩm thực đã không phát huy hết vai trò của mình, bên cạn h đ ó k hông đ-ợc sự hỗ trợ của bộ phận marketing và nhân viên k hách đ oàn trong cô ng tác tiếp thị nên doanh thu của quầy dịch vụ này chỉ trông chờ v ào cô ng viên n-ớc và công viên vầng trăng. Tôi cho rằng trong n ăm 2 002 công ty nên :
- Thiết lập thêm một hệ thống nhà hàng phục vụ k hách h àng cao cấp tại khu vực công viên vầng trăng (khu rolling coaster nhằm phục v ụ khách của công ty đồng thời những khách v ãng lai đ ến cô ng ty ch ơi, cạnh tranh với những quán ăn khu vực ngoài công viên.
- Mở thêm một số điểm bán cafe, giải khát, sạp hàng bán hoa q uả t-ơi xung quanh khu vực công viên phục vụ cho khách hàng trong những ngày hè oi bức.
- Chủ động tìm kiếm những đối tác là các nhà hàng, khách sạn tổ chức hội chợ ẩm thực tại Công viên nhân dịp lễ h ộ i, ch-ơng trình lớ n góp phần tăng doanh thu và nâng cao vị thế của dịch v ụ n à y cũng n h-
Ngoài ra, để góp phần đa dạng các dịch vụ vui chơi giải trí trong quần thể Công Viên Hồ Tây nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu vui chơi giải trí của ng-ời dân Hà Nội tôi cho rằng công ty nên sớm nghiên cứ u đ ầu t- xây dựng một khu câu cá tại công viên để thu hút th êm k hách h àng đến với công viên.
2.2. Nâng cao chất l-ợng các dịch vụ .
Để bắt kịp đ-ợc với tình hình k inh d oanh cô ng ty cô ng ty cần phải đổi mới tiến tới một dịch vụ hoàn hảo hơn, muốn vậy cô ng ty n ên quan tâm đến những vấn đề sau :
* Nâng cao chất l-ợng cơ sở vật chất kỹ thuật :
- Công ty nên bố trí thêm những chỗ nghỉ cho k hách h àng trong khu vực Công Viên N-ớc và Công Viên Vầng Trăng bởi vào n hững g iờ cao điểm l-ợng khách rất đông. Thời tiết nóng làm cho khách hàng m ệt mỏi nhất là đối với những khách hàng ở các tỉnh khác đến Hà Nội .
- Cải tạo nâng cấp khu nhà hàng Trâu vàng để phục vụ đ ối t- ợng khách hàng là những khách hàng sang trọng và khách của Câu lạc bộ.
- Nghiên cứu nhanh chóng có biện pháp sử lý n -ớc đ ể g iảm m ùi ravel gây ảnh h-ởng đến sức khoẻ của khách .
- Tiếp tục cải tạo cảnh quan môi tr-ờng trong công v iên đ ặc b iết là hệ thống cây xanh cho bóng mát trong công viên.
* Nâng cao chất l-ợng phục vụ.
ở đây tôi chỉ xin nói đến thái độ của n hững n hân v iên p h ục v ụ trực tiếp trong công ty. Công ty cần có biện pháp tuyên truyền giáo d ục cho họ có đ-ợc thái độ đúng mực trong quá trình phục vụ khách. Đ ồng thời cũng phải có các biện pháp kiểm tra giám sát họ.
2.3. Chính sách giá.
Xuất phát từ mục tiêu về doanh số nh- đã n êu ở p hần trên, v iệc xây dựng một chính sách giá để kích cầu là yếu tố hết sức quan trọng. Công ty nên tham khảo chính sách giá tại một số Công Viên N-ớc trong Thành Phố Hồ Chí Minh nh- sau.
* Công viên Đầm Sen :
- Ng-ời lớn 50.000đ - Trẻ em 1,1-1,4m 35.000
- Trẻ em d-ới 1,1m và ng-ời già trên 60 tuổi đ-ợc miễn phí. * Water World
- Ng-ời lớn : 40.000đ - Trẻ em trên 1,4m 25.000đ
- Miễn phí cho trẻ em d-ới 1,4m và ng-ời già trên 60 tuổi. * Công Viên N-ớc Đại D-ơng
- Ng-ời lớn : 25.000đ - Trẻ em 15.000đ
- Trẻ em d-ới 1,1m và ng-ời già đ-ợc miễn phí. * Sài Gòn Water Park
- Ng-ời lớn : 60.000đ
- Trẻ em 35.000đ (từ 0,8-1,4m)
- Ng-ời già và trẻ em d-ới 0,8m đ-ợc miễn phí.
- Những đoàn khách từ 3 ng-ời trở lên sẽ giảm 15.000đ gồm cả trẻ em và ng-ời lớn.
phí cho ng-ời già trên 60 tuổi với điều kiện khi đi có mang theo chứng min h th- nhân dân.
Đối với khu vực Công Viên Vầng Trăng. Tôi cho rằng công ty nên giảm giá một số trò chơi trong Công Viên Vầng Trăng n h- : T àu l- ợn siêu tốc, hiện tại là 30.000đ với ng-ời lớn v à 2 0 .00đ v ới trẻ em . R ất nhiều khách hàng cho rằng mức giá của trò chơi này chỉ nên là 20.000 đ với ng-ời lớn và 10.000đ với trẻ em.
Thứ hai là phòng chiếu phim ảo : Mức giá hiện tại là 15.000đ với ng-ời lớn và 8.000 đ với trẻ em mà chỉ đ-ợc xem trong 5 p hút. C ô ng ty n ên giảm giá vé xuống mức 10.000đ và 5.000đ.
2.4. Tăng c-ờng khuếch tr-ơng quảng cáo.
Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng n hất củ a q uá trình tiếp thị. Quảng cáo sẽ chuyển những thông tin có sức thuyết p h ục đến khách hàng là đối t-ợng mục tiêu của công ty. Bất k ỳ m ột công ty nào muốn thực hiện quảng cáo đạt hiệu quả cao đều phải tuân theo ch ặt chẽ tiến trình sau:
Sơ đồ 4 : Quá trình h oạt động quảng cáo.
Xác định mục tiêu quảng cáo
Duyệt ngân sách quảng cáo Thông tin cần truyền tải Ph-ơng tiện quảng cáo Đánh giá việc thực hiện QC
2.4.1. Mục tiêu quảng cáo.
Nh- đã trình bày ở phần tr-ớc mục tiêu của cô ng ty trong n ăm 2002 là nhằm vào doanh số, bởi lẽ số tiền đầu t- vào công viên Hồ Tây rất lớn trên 200 tỷ đồng, tính đến nay công ty vẫn tiếp tục trả ngân hàng số tiền khá lớn khoảng trên 1 ,9 tỷ đ ồng m ỗi n ăm c h iếm 6 ,7% tổ ng doanh thu. Chính vì vậy công ty cần thu hút tối đa khách h àng đ ến v ui trơi và sử dụng các dịch vụ của công viên. Mục tiêu quảng cáo năm n ay phải thể hiện sức thuyết phục khách hàng bằng mọi cách, đ iều đ ó có ý nghĩa rất quan trọng trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay nhằm h ấp d ẫn lôi cuốn khách hàng đến với công viên.
VD: các ch-ơng trình q uảng cá o củ a h àng C ocaC ola đ -ợc thể hiện rất đa dạng và hấp dẫn, họ biết phối hợp giữa hai chiến l-ợc đẩy và kéo để thúc đẩy l-ợng bán bằng việc quảng cáo tr ên truyền h ình, v iệc thiết kế quảng cáo rất tinh tế và phong phú đó làm cho ng-ời xem truyền hình không cảm thâý nhàm chán.
Tôi cho rằng công ty nên thiết kế ch -ơng trình q uảng cá o ch ia làm 2 giai đoạn.
* Giai đoạn 1: từ 15/04/2002 đến 15/10/2002
Nhiệm vụ chính của giai đoạn này là nhằm vào những dịch vụ chủ yếu trong mua hoạt động.
- Công viên n-ớc. - Công viên vầng trăng. - Dịch vụ ẩm thực.
* Giai đoạn 2: từ15/10/2002 đến 15/04/2003 : Đ ây là th ời g ian mùa đông do đó Công Viên N-ớc phải đóng cửa. N hiệm v ụ ch ính củ a giai đoạn này là nhằm vào những dịch vụ sau :
- Công viên vầng trăng - Tổ chức biểu diễn - Hội chợ, triển lãm
2.4.2. Ph-ơng tiện quảng cáo.
Việc lựa chọn các ph-ơng tiện quảng cáo hết sức quan trọ ng, có thể nói là mũi nhọn của marketin. Tuỳ th eo k hách h àng m ục tiêu v à loại sản phẩm dịch vụ kinh doanh mà lựa chọn ph-ơng tiện q uảng cá o cho phù hợp.
* Truyền hình : Dự kiến năm nay sẽ thực h iện cá c ch -ơng trình quảng cáo trên kênh phát sóng VTV1, VTV3, Truyền hình Hà Nội, mục đích của việc mở rộng cá c k ênh q uảng cá o n ày là đ ể th u h út n hững khách hàng ở các tỉnh có tiềm năng k hai th ác, tr-ớc đ ây công ty ch ỉ quảng cáo trên truyền hình Hà Nội và Hà Tây trong mùa hoạt động còn mùa đông công ty không thực hiện quảng cáo cho các dịch vụ khác. Có thể nói phạm vi quảng cáo quá hẹp khách hàng ở cá c tỉnh cá ch x a H à Nội từ 70km trở lên khó biết đ-ợc. Phạm vi phủ sóng của kênh VTV1,VTV3 sẽ giúp khách hàng ở các tỉnh xa Hà Nội nhận đ-ợc những thông tin về dịch vụ của công viên Hồ Tây.
Tôi cho rằng kinh phí quảng cáo trên cả ba kênh n êu trên sẽ ch i phí nhiều nh-ng sẽ đạt hiệu quả cao h ơn. M uốn v ậy đ òi h ỏi cô ng ty phải thiết kế những ch-ơng trình thật độc đáo, hấp dẫn, có sức lô i cuốn từng đối t-ợng khách hàng mà công ty đã phân loại theo từng loạ i h ình
dịch vụ ở trên. Những ch-ơng trình này sẽ đ-ợc lồng g hép v ào cá c b ộ phim truyện có tính hấp dẫn cao nh-.
- Phim truyền hình dài tập tr-ớc hoặc giữa phim. - Ch-ơng trình th- giãn.
- Ch-ơng trình văn nghệ chủ nhật. - Ch-ơng trình thiếu nhi.
- Các ch-ơng trình khác.
Nh- đã phân tích ở trên đối t-ợng khách hàng của công ty rất đ a dạng vì mỗi một dịch vụ đều có kiểu đối t-ợng k hách h àng riêng n h- Công Viên N-ớc thì có nhiều khách hàng ở đ ộ tu ổi 1 6 -30 h ơn, C ông Viên Vầng Trăng đối t-ợng khách hàng chủ yếu từ 6 -12 tuổi. Nếu công ty chỉ đơn thuần nhằm vào những đối t-ợng khách hàng của Công V iên N-ớc và Công Viên Vầng Trăng thì những dịch vụ khác sẽ kh ông đ -ợc biết tới nh- cho thuê quảng cáo, tổ chức biểu diễn, dịch vụ ẩm thực.
* Báo chí :
Công ty có thể thực hiện quảng cáo trên các báo sau: - Hà Nội mới.
- An ninh Thủ Đô.
Việc thực hiện quảng cáo trên báo này là ch ủ y ếu n hằm v ào thị tr-ờng địa bàn Hà Nội, còn các tỉnh khác chung ta phải th ực h iện trên truyền hình.
* Pano áp phích.
Là một ph-ơng tiện quảng cá o trự c tiếp có sức th u h út rất lớ n đ-ợc nhiều công ty lớn áp dụng nhằm khuếch tr-ơng sản phẩm d ịch v ụ
những hình ảnh rất lớn đặt ở những nơi công cộ ng h oặc n hững n ơi có không gian lớn thu hút nhiều sự chú ý hoặc đặt ở ngay tại công ty.
Tính đến nay Công Viên Hồ Tây ch-a có một pano á p p h ích n ào hoàn chỉnh để quảng cáo cho công viên, tại khu vực cổng vào công viên những hình ảnh minh hoạ cho những dịch v ụ q uá đ ơn đ iệu k hông th ể hiện sự sáng tạo trong công tác quảng cáo.
Tôi cho rằng tr-ớc mắt công ty nên cải tiến lại hệ th ống p an o á p phíc ngay tại công viên cho khang trang, đẹp mắt h ơn t- ơng x ứng v ớ i tầm vóc của công ty và tiến tới đầu t- cho quảng cáo bằng pano áp p h íc tại những khu vực công cộng.