cho nhân viên
Cơ sở đề xuất giải pháp:
Dịch vụ khác với các ngành kinh doanh khác bởi các sản phẩm là vô hình và do con người tạo ra. Nhân viên chính là người quyết định đưa dịch vụ đến với khách hàng. Có thể nói họ chính là chìa khóa quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Đội ngũ lao động của khách sạn Hải Âu chiếm chủ yếu là lao động phổ thông. Nhiều nhân viên chưa qua đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nên làm việc chưa chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ đem lại cho khách còn hạn chế. Dó đó công tác này cần hoàn thiện hơn nữa.
Nội dung của giải pháp:
Thường xuyên tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên.
Mời các chuyên gia uy tín trong nghề hoặc các cán bộ giảng dạy có chuyên môn cao về giảng dạy cho nhân viên về các kỹ năng ứng xử, giao tiếp, các chuyên môn nghiệp vụ, cách phục vụ khách…
Xây dựng hệ thống chỉ tiêu cụ thể đối với công việc của từng bộ phận tránh suy nghĩ ỷ lại làm việc qua loa để chấm công. Hoàn thiện bản mô tả công việc và tiêu chuẩn nhân viên để mọi nhân viên trong công ty thực hiện đúng theo yêu cầu.
Tạo môi trường làm việc thoải mái, có những chính sách hỗ trợ, khuyến khích, khen thưởng cho những nhân viên có thành tích tốt.
Hiệu quả mang lại của giải pháp:
Kỹ năng phục vụ của nhân viên được nâng cao hơn, việc phục vụ khách mang lại hiệu quả tôt hơn.
Nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, nhờ có hệ thống chỉ tiêu công việc cụ thể, và chính sách khen thưởng hợp lý.
Chất lượng phục vụ được tăng lên , uy tín và khả năng thu hút khách của khách sạn tăng lên, dẫn đến hiệu quả kinh doanh cao và lợi nhuận ngày càng tăng.