Môi trường kinh tế:
Vào năm 2008 nền kinh tế thế giới rơi vào thời kỳ khủng hoảng nghiêm trọng đem đến khó khăn không những cho đời sống của con người mà các doanh nghiệp cũng ảnh hưởng không ít. Và khách sạn Hải Âu cũng không ngoại lệ chứng tỏ qua. Bước sang năm 2009, tình hình kinh tế Việt Nam có những bước khởi sắc và đã tạo cơ hội cho công ty qua lượt khách đến khách
sạn năm 2009 tăng 32,68%. Như vậy những biến động của môi trường kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì thế, công ty đã và đang xây dựng những kế hoạch ngắn hạn cũng như dài hạn để có thể giúp cho hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển.
Môi trường chính trị - pháp luật:
Trong những năm qua, Việt Nam là một quốc gia được thế giới đánh giá là có tình hình chính trị ổn định nhất thế giới. Đây là điều kiện rất thuận lợi để tạo thế ổn định cho các thành phần kinh tế an tâm hoạt động và thu hút rất nhiều nhà đầu tư cũng như hỗ trợ phát triển bằng các dự án thiết thực, các tổ chức quốc tế sẽ góp phần giúp cho khả năng phát triển du lịch và chất lượng phục vụ ngày càng được hoàn thiện. Ngoài ra, môi trường chính trị ổn định giúp tạo niềm tin cho du khách bởi an toàn là yếu tố hàng đầu để du khách lựa chọn điểm đến du lịch.
Đồng thời hệ thống pháp luật về du lịch được hoàn thành và đưa vào thực hiện giúp các doanh nghiệp du lịch phát triển, được bảo vệ. Đối với công ty Cổ phần du lịch Đồ Sơn cũng nắm được những lợi thế về chính trị - pháp luật để có những phương án kinh doanh cụ thể. Thêm vào đó là sự hợp tác, giúp đỡ rất tích cực từ phía Đảng ủy – Ủy ban nhân dân Quận Đồ Sơn tạo mọi điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh với những ưu đãi tốt nhất.
Môi trường kỹ thuật công nghệ:
Khoa học kỹ thuật công nghệ được xem là một trong các yếu tố quan trọng, quyết định đến sự phát triển của một doanh nghiệp, một ngành thậm chí là một quốc gia. Trong những năm qua, các doanh nghiệp du lịch không ngừng ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý, quảng bá, giao dịch với du khách qua hệ thống mạng... chính sự ứng dụng này đã đem đến sự tinh gọn trong quá trình quản lý, quy mô quảng bá hình ảnh lớn và sự phục vụ du khách tiện lợi nhất và nhanh nhất...
Như vậy, sẽ rất cần thiết khi các doanh nghiệp đầu tư phát triển kỹ thuật công nghệ trên cơ sở cân đối giữa nguồn vốn và lợi ích kinh tế của doanh
nghiệp. Vì vậy công ty CP du lịch Đồ Sơn cần đầu tư hệ thống máy vi tính, đưa công nghệ thông tin vào để nâng cao chất lượng phục vụ đặc biệt đầu tư cho bộ phận lao động trực tiếp.
Môi trường tự nhiên:
Với lợi thế là một trong những bãi tắm quốc gia, Đồ Sơn là khu du lịch biển rất được du khách ưa chuộng vào mùa hè. Đây là một trong những lợi thế của các khách sạn trên địa bàn đặc biệt là đối với những khách sạn lâu đời và có uy tín như khách sạn Hải Âu. Bên cạnh đó, thời tiết ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của khách sạn bởi yếu tố mùa vụ trong du lịch luôn là vấn đề nan giải đối với ngành du lịch nói chung chứ không riêng gì các khách sạn.
Khách sạn Hải Âu nằm ở khu du lịch Đồ Sơn – Hải Phòng thuộc vùng phía Bắc của nước ta vì vậy cũng có đặc điểm chung với các khách sạn trong vùng đó là chỉ có “3 tháng hè và 9 tháng đông”. Đây là một thách thức rất lớn mà khách sạn vẫn đang cố gắng khắc phục.
2.2.1.2 Môi trường vi mô
Nhân tố Khách hàng:
Trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trong lĩnh vực du lịch khách hàng luôn chiếm một vị trí quan trọng quyết định đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.Nhận thức được điều này Khách sạn Hải Âu từ nhiều năm qua đã giữ được mối quan hệ rất tốt với các khách hàng đặc biệt là các tổ chức, tập thể, công ty du lịch vì vậy mà hàng năm khách hàng đến tổ chức hội nghị, hội thảo ở khách sạn là những khách hàng quen thuộc lâu năm. Với các khách hàng mới khách sạn thường có quà gửi tặng cho ban tổ chức nhờ thế mà gây được tình cảm rất tốt từ phía khách hàng.
Bên cạnh đó công tác chăm sóc khách hàng được công ty giao cho phòng thị trường phụ trách vừa tìm kiếm nguồn khách hàng mới vừa xây dựng và tạo mối quan hệ lâu dài với các khách hàng hiện tại.
Nhân tố Nhà cung cấp:
Để doanh nghiệp có thể ổn định trong sản xuất thì nhà cung cấp luôn giữ một vị trí quan trọng, quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Ngày nay, trước sự lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, sự cạnh tranh về nguồn nguyên liệu ngày càng trở nên gay gắt thì áp lực từ phía các nhà cung cấp mang lại cho tất cả các doanh nghiệp là rất lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng ấy, trong những năm qua công ty đã chủ động tìm kiếm các nhà cung ứng nguyên liệu, luôn cố gắng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, chặt chẽ lâu bền với họ bằng các chính sách ưu đãi như: ứng tiền trước cho chủ hàng lớn, đồng thời công ty còn áp dụng các chính sách mang tính gián tiếp nhằm đảm bảo nguồn cung ứng nguyên liệu được thường xuyên ổn định.
Nhân tố đối thủ cạnh tranh:
Đồ Sơn là một vùng đất biển bán sơn địa, có non nước hư ảo tựa chốn bồng lai. Là trung tâm nghỉ ngơi, du lịch kỳ thú xưa nay vì vậy nơi đây đã phát triển dịch vụ lưu trú từ rất lâu. Khách sạn Hải Âu đã là một khách sạn có uy tín và thương hiệu ở Đồ Sơn nhưng vì ngày nay kinh tế phát triển thị trường được mở rộng vì vậy mà có rất nhiều công ty đầu tư vào lĩnh vực này. Hiện nay thì có một số đối thủ cạnh tranh chủ yếu là Hòn Dáu resort, khách sạn Đồ Sơn, khách sạn Công Đoàn, nhà nghỉ Bankstar… đều là những khách sạn mới xây dựng có lợi thế hơn về phòng ốc cũng như trang thiết bị được đầu tư mới và hiện đại hơn rất nhiều.
Nổi bật trong đó là công ty CP du lịch quốc tế Hòn Dáu với hệ thống phòng nghỉ hiện đại, khu vui chơi, giải trí, resort… khép kín có tiềm lực lớn về vốn đầu tư. Tiếp theo đó là các khách sạn 4 sao Đồ Sơn, khách sạn 3 sao Công Đoàn, và sự phát triển của các cơ sở kinh doanh du lịch tư nhân. Sự cạnh tranh về giá cả khi mà không có sự thống nhất chung cũng là một khó khăn đối với công ty.
Nhân tố sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế là sản phẩm khác có thể thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Nó trở thành nguy cơ đe dọa đối với các doanh nghiệp khi nó làm giảm
mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và chặn lợi nhuận tiềm năng của
doanh nghiệp.
Du lịch tham quan và MICE được xem là một xu thế trong du lịch hiện nay. Song bên cạnh đó luôn tồn tại các sản phẩm du lịch thay thế như: du lịch bụi, du lịch mạo hiểm, du lịch nghỉ dưỡng...Vì thế, cần có những giải pháp hợp lý để thu hút du khách đến với công ty.