Số lượng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phương NamDigital

Đội ngũ nhân viên tại Phương Nam Digital có kiến thức, kỹnăng chuyên môn cao, năng động, tinh thần làm việc tích cực và đều mong muốn đóng góp Công sức của mình vào sự phát triển chung của Công ty. Đứng đầu Công ty là Giám đốc đồng thời là người sáng lập nên Phương

Nam Digital – Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân; bên dưới là các phòng ban gồm: Phòng Account gồm 7 nhân viên, Phòng Kỹ thuật gồm 8 nhân viên, Phòng Kinh doanh gồm 20 nhân viên, Phòng Chăm

sóc khách hàng gồm 2 nhân viên, Phòng Hành chính – Nhân sự gồm 4 nhân viên và Phòng Kế

toán tổng hợp gồm 1 nhân viên. Mỗi Phòng ban đảm nhiệm một trọng trách riêng, mỗi nhân viên

đều thực hiện Công việc theo sự phân Công, phân nhiệm từ cấp trên.

Chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital

Giám đốc:

 Xây dựng giá trịvăn hóa, giá trị cốt lõi của Công ty.

 Xây dựng các mục tiêu chiến lược dài hạn, trung hạn cho Công ty dưới thông tin và sựtham mưu của các trưởng phòng ban.

 Quản lý tổng thể hoạt động của Công ty.

Phòng Account:

 Tư vấn tổng thể chiến lược Marketing dài hạn cho khách hàng.  Xây dựng, thực hiện, đo lường và đánh giá các chiến dịch marketing.  Phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện của dự án cho khách hàng.  Xây dựng và phát triển hệ thống website cộng đồng.

26  Thực hiện các dự án thiết kế website, SEO cho khách hàng

 Thiết kế các ấn phẩm quảng cáo online: banner, cover, poster… theo kích thước chuẩn.

 Nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các Công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

 Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

Phòng Kinh doanh:

 Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng.  Thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng.

 Đảm bảo quy trình bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp.

 Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng các thịtrường tiềm năng.

Phòng Chăm sóc khách hàng:

 Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Công ty.  Thực hiện thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lượng của Công ty.

 Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong những trường hợp khẩn cấp.

Phòng Hành chính – Nhân sự:

 Xây dựng chếđộlương, chếđộđãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên.  Tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cho Công ty.

 Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên.

27  Quản lý hồsơ, lý lịch của cán bộ nhân viên trong Công ty, giải quyết các thủ tục về tuyển dụng, hợp đồng lao động, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen

thưởng, nghỉhưu….

 Quản lý Công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện Công tác

lưu trữ các tài liệu thường và tài liệu quan trọng.

Phòng Tài chính - Kế toán:

 Chịu trách nhiệm về hoạt động thu chi trong Công ty

 Kế toán nội bộ, quản lý tài sản, kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty.  Thực hiện xuất, nhập hóa đơn mua hàng hóa, dịch vụ, kê khai, báo cáo định kỳ

theo quy định.

 Chi trảlương cho nhân viên.

 Quản lý việc giao, nhận tài sản Công ty, kiểm kê tài sản định kỳ.  Chịu trách nhiệm giải trình trước cơ quan thuế về tài chính Công ty

3.1.6 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động của công ty

Tầm nhìn

“Có hai cách trởthành người khổng lồ: Biến thành người khổng lồ hoặc Đứng trên vai

người khổng lồ”. Theo triết lý đó, công ty luôn phấn đấu Trở thành nhà cung cấp dịch vụ và giải pháp digital marketing được lựa chọn bởi các công ty trên toàn quốc.

Sứ mạng

Phương Nam Digital luôn tràn đầy ngọn lửa đam mê với công việc và coi sự thành công của khách hàng là niềm tự hào của công ty. Công ty luôn làm việc với phương châm và tôn chỉ

28

ty agency hàng đầu, cung cấp các giải pháp marketing tốt nhất cùng với việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, mang lại môi trường tốt cho người lao

động.

Phương châm hoạt động

 Uy tín xây dựng từkhách hàng: luôn được hàng trăm khách hàng lựa chọn trong suốt 6

năm qua.

 Digital trong từng hơi thở: mỗi nhân viên làm việc tối đa công suất đến từng dự án digital.  Chi phí xứng đáng: đây chính là yếu tố giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ

của công ty.

 Chưa bao giờ ngừng chăm sóc: cam kết hỗ trợ 24/7/365.

 Đo lường công minh, báo cáo chính xác: hình ảnh và số liệu hoàn toàn thuyết phục khách hàng.

 Hiệu quả ngay từ những bước đầu: khách hàng hài lòng về sự phát triển “nhìn thấy được”

29

3.2 Các đối tác của Phương Nam Digital

30

3.3 Định hướng phát triển của công ty trong các năm tới

 Năm 2020 đạt doanh thu 10 tỷ, trởthành công ty hàng đầu cung cấp giải pháp marketing online.

 Chú trọng đầu tư vào công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, hạ tầng kinh doanh.

 Tăng cường đầu tư, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự, xây dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

 Nỗ lực không ngừng trong việc mở rộng thịtrường, nâng cao thương hiệu, trở thành lựa chọn thường xuyên của các doanh nghiệp lớn nhỏtrong nước.

 Tăng cường các khóa học đào tạo trong nămđểđáp ứng thêm nhu cầu học hỏi của nhân

31

PHẦN IV: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL

4.1 Tổng quan về hoạt động marketing mix của công ty

4.1.1 Năng lực hoạt động marketing của công ty

Vì công ty làm việc trong lĩnh vực marketing online thế nên nhân viên công ty nắm bắt ít nhiều đến lĩnh vực marketing truyền thống, có sử dụng các công cụmarketing đểnâng cao năng

lực cạnh tranh và vị thế của công ty. Năng lực marketing của công ty được đánh giá theo các tiêu

chí sau:

Nắm bắt thịtrường: Công ty đã đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc sử dụng một số công cụ, kỹ thuật nhằm thấu hiểu quan điểm, nhu cầu và hành vi của khách hàng. Công ty luôn cập nhật và phát triển các xu hướng của thị trường nhằm đáp ứng kịp thời những gì khách hàng cần. Công ty cũng đã tận dụng được thế mạnh của sự bùng nổ các trang mạng xã hội hiện nay, như Facebook hay Google plus để dễ dàng tiếp cận với tâm lý khách hàng và từđó đề xuất những hoạt

động cần thiết nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh và sự thành công trong hoạt động kinh doanh. Marketing chiến lược và hoạch định: Công ty chú trọng hoạt động marketing mix nhằm

đưa ra những chính sách về sản phẩm, giá, kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến, bên cạnh đó,

công ty còn áp dụng thêm các chính về quản lý con người, cung ứng dịch vụvà điều kiện vật chất. Sử dụng các công cụ trong marketing mix giúp công ty xây dựng được mục tiêu, chiến lược thiết thực, từđó, định hướng cho những hoạt động dài hạn trong tương lai.

Xây dựng trải nghiệm thương hiệu: Công ty xác định xây dựng và phát triển thương hiệu là quá trình quan trọng trong chuỗi hoạt động marketing. Công ty đã định hướng rõ ràng hướng đi

32 rõ ràng trong ngành thiết kế website, bằng cách nào đó để sử dụng thương hiệu để thay đổi cảm nhận của khách hàng và tạo ra sự khác biệt trên thịtrường. Như mỗi khi nhắc đến công ty Phương Nam Digital, người ta sẽliên tưởng đến ngay những mảng hoạt động như chăm sóc website, thiết kế website, quảng bá website. Điều đó sẽlàm tăng sự nhận diện thương hiệu và tạo nên sự khác biệt.

33

4.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty

Dưới đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất:

ĐVT: tỉđồng

STT Chỉ tiêu 2014 2015 2016 So sánh

2015/2014 2016/2015

Giá trị % Giá trị % Giá trị % Giá trị % Giá trị %

1 Doanh thu 3.048.201.807 100 4.636.667.561 100 5.840.433.608 100 1.588.465.754 52 1.203.766.047 26 2 Chi phí 2.771.382.858 91 3.985.816.244 86 5.053.368.982 86 1.214.433.386 44 1.067.552.738 27 3 Lợi nhuận 277.552.202 9 657.851.317 14 787.064.626 14 380.299.115 137 129.213.309 20

Bảng 4. 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần nhất

34

ĐVT: tỉđồng

Biểu đồ 4. 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất.

Nguồn: Phòng kế toán 2014-2016 3,048,935,060 2,771,382,858 277,552,202 4,643,667,561 3,985,816,244 657,851,317 5,840,433,608 5,053,368,982 787,064,626 0 1,000,000,000 2,000,000,000 3,000,000,000 4,000,000,000 5,000,000,000 6,000,000,000 7,000,000,000

Tổng Doanh Thu Tổng Chi Phí Lợi Nhuận

35 Nhìn vào bảng số liệu và biểu đồ ta nhận thấy được rằng doanh thu từnăm 2014 đến năm 2016 tăng dần, chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty phát triển tốt và đang dần được ổn định,

công ty đang xác định được vị trí của mình trên thị trường. Như năm 2014, tuy mới đi vào hoạt

động được 3 năm nhưng lợi nhuận của công ty vẫn giữ ở mức ổn định, cụ thể lợi nhuận đạt 277.552.202 triệu đồng chiếm 9% doanh thu. Qua năm 2015, đây là thời điểm nhảy vọt về doanh thu và lợi nhuận, cụ thể lợi nhuận đạt 657.851.317 triệu đồng chiếm 14% doanh thu. Lý do công ty có sựtăng trưởng mạnh mẽnhư vậy là vì kể từsau năm 2014 công ty trởthành đối tác chính thức của Google tại Việt Nam, từđó công ty có thêm nhiều dự án mới và cũng tạo được hình ảnh mới, tạo sự tin cậy của khách hàng đối với công ty. Ngoài ra cũng do công ty quản lý chi phí tốt, không tốn quá nhiều chi phí đểđầu tư vào cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị. Đến năm 2016, doanh

thu của công ty vẫn tăng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển tốt cụ thể doanh thu đạt 5.839.303.867 triệu đồng tăng 125% so với năm 2015. Thế nhưng lợi nhuận của

năm 2016 chỉ đạt 787.064.626 triệu đồng, mặc dù tăng so với năm trước nhưng chỉ chiếm 14% doanh thu, chỉ sốtăng trưởng cũng giảm điđáng kể. Điều này cho thấy năm 2016 có sựthay đổi vềchi phí, lý do trong năm này công ty mở rộng thêm kinh doanh, cung cấp thêm những dịch vụ

mới, thế nên công ty chú trọng vào việc tuyển và đào tạo nhân viên phù hợp với công việc, để có nguồn nhân lực trẻ, chuyên môn cao và kĩ năng làm việc tốt để phục vụ lâu dài cho công ty trong những lĩnh vực mới. Bên cạnh đó, công ty cũng đầu tư thêm cơ sở vật chất như máy tính, phòng

36

4.1.3 Đánh giá thuận lợi vàkhó khăn trong hoạt động kinh doanh

4.1.3.1 Thuận lợi

 Công ty có những chính sách bán hàng, quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Điều đó thể hiện qua doanh thu của công ty không ngừng tăng trong những năm

gần đây.

 Do nhu cầu về marketing online hiện nay đang rất nhiều tạo cơ hội cho công ty phát triển các dịch vụđáp ứng các nhu cầu đó cũng như mở rộng kinh doanh.  Ngoài ra, nguồn nhân lực của công ty trẻ, có trình độ học vấn cao, giàu nhiệt

huyết và tận tâm với công ty có thể giúp công ty phát triển lâu dài.

4.1.3.2 Khó khăn

 Do hiện nay nhu cầu về marketing online trên thị trường rất lớn, rất nhiều công

ty được thành lập nên để giải quyết nhu cầu đó. Thếnên môi trường cạnh tranh vô cùng gay gắt, đòi hỏi công ty phải luôn tìm tòi phát triển những dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụđể có thể cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.  Đặc biệt, tuy ngành marketing online còn khá mới ở Việt Nam nhưng đã thịnh

hành và phát triển ởcác nước phát triển, các công ty đóđã có nhiều kinh nghiệm

trong lĩnh vực này, có nguồn lực về tài chính và nhân lực vững mạnh do đó gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh với những công ty lớn của nước ngoài đang

thâm nhập vào Việt Nam.

 Ngoài ra, do công ty thành lập cách đây chưa lâu,đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm, cần học hỏi và trao dồi nhiều, tình hình tài chính chưa ổn định và vững mạnh cũng gây nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh.

37

4.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Phương Nam Digital gồm có các tên tuổi khá lớn trong ngành tiếp thị trực tuyến sau: CleverAds, Admicro, Moore.

Đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh:

CleverAds: Công ty này kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông trực tuyến với sản phẩm là các dịch vụ: Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo), quảng cáo trên điện thoại di

động (Mobile Ads), quảng cáo hiển thị, quảng cáo Facebook, SEO, Forum seeding… CleverAds

hiện đang xây dựng mạng lưới kinh doanh khá rộng, có thịtrường ở ba thành phố lớn nhất cảnước: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và có văn phòng đại diện ở hai thành phốnước ngoài là Jakarta (Indonesia) và Manila (Philipines).

Admicro: Công ty này được đánh là một trong những công ty dẫn đầu tại Việt Nam về

quảng cáo hiển thị. Admicro hiện đang thống trịđến 40% thịtrường về quảng cáo hiển thị với việc sở hữu các vị trí quảng cáo trên mạng lưới các website lớn (180 website) có độ phủ tới 30/35 triệu

người dùng internet tại Việt Nam. Ngoài ra, Admicro còn kinh doanh các dịch vụkhác như: Mobile Ads, Google Adwords…

Ngoài CleverAds và Admicro ra thì còn nhiều đối thủ cạnh tranh khác trên lĩnh vực tiếp thị trực tuyến ở nhiều mảng khác nhau như Adsplus, Novaads, DKT, Moore….

38

Đánh giá chung vềđối thủ cạnh tranh:

Thương hiệu Ưu điểm Nhược điểm

- Đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam. - Đại lý bán lẻ quảng cáo đầu tiên của Facebook tại Việt Nam. - Hệ thống mạng lưới kinh doanh rộng. - Giá thành dịch vụ khá cao. - Nổi bật ở mảng dịch vụ quảng cáo hiển thị. - Admicro có một tầm nhìn khá vững chắc về việc định hướng phát triển truyền thông trực tuyến.

- Các dịch vụ quảng cáo Google, SEO hay SEM thì không phải là điểm mạnh của Admicro. - Đẫn đầu thịtrường về thiết kế website. - Ngành nghềkhông đa dạng. - Mảng quảng cáo hoạt động chưa nổi trội so với các đối thủ còn lại.

39 - Lâu năm, nhiều kinh

nghiệm.

- Thịtrường rộng lớn. - Khách hàng lớn.

- Đội ngũ nhân viên tư vấn, bán hàng nhiệt tình. - Giá thành dịch vụ khá cao, không phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. - Giá thành phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. - Nổi bật về thiết kế web bán hàng nhanh. - Hoạt động quảng cáo Google, Facebook

không được đầu tư

nhiều.

- Sản phẩm sáng tạo, rất

được ưa chuộng. - Quảng cáo đa dạng.

- Ít người biết.

40

4.2 Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty

4.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

4.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu thị trường của công ty

Công ty xác định mục tiêu nghiên cứu thịtrường là để thu thập và xử lý thông tin về thị trường, nhu cầu áp dụng marketing online của cá nhân và doanh nghiệp vào trong việc kinh doanh của mình, qua đó nhằm xác định được khảnăng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Căn cứ vào kết quả xử lý thông tin trên thịtrường mà công ty có cơ sởkhách quan đểđề ra những chính sách marketing phù hợp, nâng cao khả năng thích ứng của dịch vụ với thị trường luôn biến động và