Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

4.2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu thị trường của công ty

Công ty xác định mục tiêu nghiên cứu thịtrường là để thu thập và xử lý thông tin về thị trường, nhu cầu áp dụng marketing online của cá nhân và doanh nghiệp vào trong việc kinh doanh của mình, qua đó nhằm xác định được khảnăng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Căn cứ vào kết quả xử lý thông tin trên thịtrường mà công ty có cơ sởkhách quan đểđề ra những chính sách marketing phù hợp, nâng cao khả năng thích ứng của dịch vụ với thị trường luôn biến động và cạnh tranh như hiện nay. Bằng cách đó, công ty mới có thể củng cố, giữ vững thịtrường, giá cả và mở rộng, chiếm lĩnh thịtrường mới.

Bên cạnh đó, qua những hoạt động nghiên cứu thịtrường, công ty muốn tìm hiểu thêm về nhu cầu của thịtrường hiện nay, những đổi mới trên thịtrường đểđáp ứng kịp thời những dịch vụ, chiến lược kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh. Thông qua các phương pháp nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp sẽ nhận ra vị trí của mình trên thịtrường, nhân ra được thị phần thịtrường cần chiếm lĩnh hay cần phát triển từđó có những phương hướng và đề ra các biện pháp đúng đắn nhằm mở rộng và phát triển thịtrường một cách thích hợp.

4.2.1.2 Hình thức và phương pháp nghiên cứu thị trường của công ty

a. Hình thức thực hiện

Vì những dịch vụ mà công ty cung cấp là những giải pháp marketing online cho khách

hàng, cho nên người sử dụng dịch vụ của công ty là những khách hàng đã và đang thực hiện công việc kinh doanh trên mạng, có nhu cầu ứng dụng các kỹ thuật, giải pháp marketing để phát triển công việc hoạt động kinh doanh của họ. Thế nên, công ty lựa chọn hình thức nghiên cứu thịtrường

41 qua mạng đểcó được kết quả chính xác và khách quan nhất của đối tượng mà công ty muốn hướng tới. Ngoài ra, vì Phương Nam Digital là công ty truyền thông kỹ thuật sốdo đó công ty có đủ khả năng và tiềm lực để thực hiện việc khảo sát, nghiên cứu thịtrường qua mạng đạt hiệu quả cao nhất.

Nghiên cứu thịtrường qua mạng cũng là quá trình công ty khảo sát, tìm hiểu cơ hội kinh doanh của dịch vụ mà công ty cung cấp trong khoảng thời gian nhất định, thời điểm nhất định nhằm tìm ra được phương hướng và chiến lược kinh doanh thích hợp.

b. Các phương pháp nghiên cứu thịtrường của công ty

Quá trình nghiên cứu thịtrường của công ty chủ yếu là thu thập số liệu, thông tin có liên

quan đến thịtrường như đâu là thịtrường tiềm năng của tổ chức, dịch vụ nào của công ty cần có

để thích ứng với đòi hỏi của thịtrường, phương thức cung cấp nào là phù hợp với loại thịtrường

này, đối thủ cạnh tranh của công ty là những ai. Qua đó nhằm phân tích, so sánh tổng hợp nhằm rút ra những kết luận giúp cho công ty hoạt động đúng hướng, hoạt động có hiệu quả cao trước mọi biến động của thịtrường. Để thực hiện được mục tiêu đó, công ty đã áp dụng các phương pháp

nghiên cứu thịtrường qua mạng như sau:

Công ty sử dụng bảng câu hỏi tích hợp vào các website để thu thập thông tin. Các website

đó là các diễn đàn về marketing online, mạng xã hội hoặc gửi phiếu khảo sát, bảng câu hỏi đến email của khách hàng. Lý do công ty lựa chọn phương pháp này là vì điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng vì giúp tiết kiệm được thời gian và nhanh hơn điều tra bằng bảng hỏi truyền thống. Ngoài ra việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu như trước đây. Đặc biệt,

ưu điểm lớn nhất là phạm vi điều tra rộng người phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua internet.

42 Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua các mẫu phản hồi thông tin (feedback

form) đặt trên website của công ty.

Hình 4. 1: Feedback của khách hàng.

Nguồn phuongnamdigital.com Ngoài ra, công ty còn sử dụng một số công cụphân tích website như Google Analytics,

Google Trend, Google Insight để phân tích theo dõi thói quen, hàng vi của người dùng khi họ truy cập website của công ty. Qua công cụ công ty biết được sốlượng người truy cập website, nguồn truy cập website, những số liệu này sẽ giúp công ty đánh giá được nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty.

4.2.1.3 Những kết quả mà công ty đạt được sau khi nghiên cứu thị trường

Trong quá trình nghiên cứu thị trường, bằng những phương pháp mà công ty đang áp

dụng, công ty đã xác định được một số vấn đềnhư sau:

Với kết quả khảo sát nhận được công ty nhận thấy rằng khách hàng tiềm năng của công ty rất nhiều chủ yếu là những doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh chưa xây dựng được hệ thống

43 bán hàng online hoặc chưa áp dụng hiệu quả các giải pháp marketing online vào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Xu hướng sử dụng những giải pháp marketing online vào trong hoạt động kinh doanh đang tăng qua các năm.

Còn đối với các dịch vụ của công ty, qua đánh giá thị trường, công ty thấy được rằng hiện nay có rất nhiều dịch vụmarketing online khác nhau, nhưng chủ yếu là các dịch vụ giúp phát triển website, các dịch vụgiúp đưa hình ảnh của công ty đến với khách hàng và nhu cầu cũng rất lớn hiện nay là sử dụng mạng xã hội vào việc kinh doanh. Ngoài ra, công ty còn nhận thấy những nhu cầu của khách hàng mà rất ít công ty nào cung cấp đó là quản lý tổng thể website của khách hàng từ việc chủđộng đăng bài trên website đến việc marketing cho website đểđược nhiều người biết đến. Do đó công ty nhận thấy đó thịtrường mới đang tiềm năng.

Ngoài ra, công ty cũng thấy được có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thịtrường hiện nay như công ty Adsplus, Novaads, DKT …Bằng cách khảo sát thịtrường cũng như đánh giá các đối thủ cạnh tranh mà công ty đưa ra những chiến lược về sản phẩm, chiến lược giá, chiêu thị phù hợp.

4.2.1.4 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty

Với sựđa dạng về cung cấp dịch vụ của ngành marketing online: công ty xác định được tầm quan trọng của việc nghiên cứu thịtrường để có thể lựa chọn những dịch vụ phù hợp nhất,

đồng thời nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhằm đưa ra những chiến lược dịch vụ hợp lý. Với hình thức khảo sát thị trường qua mạng: có thể thấy đây là lựa chọn đúng đắn khi khách hàng của công ty chủ yếu là người dùng mạng online. Đồng thời hình thức này cũng đạt

được nhiều ưu điểm hơn cách khảo sát truyền thống như nhanh hơn, tiết kiệm chi phí hơn và phạm vị khảo sát cũng rộng hơn. Thếnhưng, hình thức này cũng có một hạn chế là mức độ phản hồi của

44 khách hàng thấp nếu như công ty không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích và động viên người phỏng vấn tham gia.

Bên cạnh đó, các phương pháp mà công ty sử dụng để nghiên cứu thịtrường như khảo sát bằng bảng câu hỏi hay sử dụng feedback form trên website công ty cũng vướng phải nhược

điểm của hình thức khảo sát thịtrường qua mạng. Cùng với đó là hình thức thu nhận ý kiến phản hồi của khách hàng (feedback form) chỉ có thể khảo sát những câu hỏi nhanh và ngắn gọn nên không thu thập được đầy đủ thông tin thậm chí có thể hiểu lầm thông tin.

4.2.2 Sản phẩm (Product)

4.2.2.1 Mô tả sản phẩm chính của công ty

Qua khảo sát thị trường và nhận thấy nhu cầu hiện nay của người dùng, công ty quyết

định cung cấp những dịch vụ giúp khách hàng phát triển website cũng như các hệ thống bán hàng

online, tư vấn và cung cấp những giải pháp marketing online giúp hoàn thiện việc kinh doanh online của khách hàng. Cụ thểcông ty Phương Nam Digital cung cấp có 4 dịch vụ chính sau:

 Dịch vụ thiết kế web  Quảng bá website  Hosting – domain  Chăm sóc website

Ngoài ra, công ty còn giúp khách hàng thực hiện những dịch vụkhác như:

 Dịch vụ viết bài PR.

 Phát triển ứng dụng (WIN, MOBILE).  Gia công và phát triển phần mềm.

45  Thiết kế logo, nhận diện thương hiệu.

 Dịch vụđào tạo SEO website.  Dịch vụđào tạo thiết kế web.

4.2.2.2 Dịch vụ chăm sóc website của công ty

Các sản phẩm của công ty luôn được đầu tư kĩ về mặt hình ảnh cũng như chất lượng, đặc biệt là ở mảng chăm sóc website, và chăm sóc fanpage của công ty. Việc chăm sóc website mà công ty thực hiện được cân nhắc cẩn thận và hoàn toàn thích hợp với các yêu cầu riêng của khách hàng. Để thực hiện tốt dịch vụchăm sóc fanpage và website, công ty thực hiện trình tự theo các

bước:

- Kiểm tra thường xuyên và nhắc nhởkhách hàng trước 45 nhày gia hạn tên miền.

- Thường xuyên cập nhật tin tức trọn gói hay định kì liên quan đến sản phẩm của khách hàng là các doanh nghiệp nhằm gia tăng nội dung website và thu hút sốlượt người truy cập web,

tăng thứ hạng cho website.

- Chỉnh sửa và cập nhật thông tin hình ảnh sản phẩm nhằm nâng cao giá trị sản phẩm được giới thiệu tại website.

- Gởi báo cáo thống kê truy cập định kỳ, thông qua công cụ của bên thứ ba.

- Sao lưu thường xuyên và phục hồi website trong trường hợp bị sự cố mất dữ liệu do máy chủ.

- Đồng thời, cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, chỉnh sửa giao diện, website, fanpage cho khách hàng hằng ngày hoặc hàng tuần.

46

4.2.2.3 Dịch vụ thiết kế website của công ty

Công ty Phương Nam Digital đã và đang áp dụng những công nghệ tiên tiến trong việc thiết kế trang web, tích hợp những tính năng thông minh, tối ưu toàn bộ website về mỹ thuật và kỹ

thuật, nhằm tạo lòng tin và sự chuyên nghiệp đến với khách hàng. Các sản phẩm thiết kế web của công ty bao gồm, web doanh nghiệp, web bán hàng, web thương mại điện tử. Việc thiết kế website của công ty dựa trên những nền tảng sau:

 Giao diện website

 Cong nghệ lập trình: ASP.NET3.0, ASP.NET4.0

 Cơ sở dữ liệu: SQL server 2008, SQL server 2010, SQL server 1020  Công nghệ nén trang, cải thiện tốc độđáp ứng của website

 Công nghệ xử lý hình ảnh

 Tương thích trình duyệt: Micro In.Ex, FireFox, Opera

 Tương thích với các công cụ tìm kiếm: Google, Yahoo, MSN

Các hạng mục nằm trong dịch vụ thiết kế website của công ty:

 Trang chủ

 Menu giới thiệu  Menu sản phẩm  Tin tức liên quan  Thông tin liên hệ

 Giỏ hàng

 Đối tác, tuyển dụng  Download

47

4.2.2.4 Dịch vụ hosting – domain

Sau một thời gian phân tích và đánh giá thịtrường, công ty đưa ra nhiều gói dịch vụ hosting – domain đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chuyên cung cấp hosting-domain tốc độ cao, bảo mật tuyệt đối, server Việt Nam.

Hệ thống hosting – domain tại Phương nam Digital được tích hợp các tính năng như một hệ thống email server chuyên dụng có thểđảm bảo gửi và nhận email hằng ngày, không bị spam và virus, hệ thống tự loại bỏ các email mang virus, chống tấn công Local attact 100%, phản hồi yêu cầu của khách hàng trong 15 phút tối thiểu, thông báo SMS miễn phí khi có yêu cầu hỗ trợ.

Danh sách một số dịch vụ hosting và domain của công ty

Hosting Domain

Thông thường Chất lượng cao Tên miền Việt Nam Tên miền quốc tế Dung lượng Dung lượng .vn .com

Băng Thông Băng Thông .com.vn .net

Sub-domain Sub-domain .net.vn .org

Địa chỉ email Địa chỉ email .biz.vn .work Tài khoản FTP Tài khoản FTP .org.vn .click

My SQL My SQL .gov.vn .info

Addon Domain Addon Domain .edu.vn .asia Park Domain Park Domain .pro.vn .mobi

48

4.2.2.5 Dịch vụ quảng bá website

Bên cạnh 3 dịch vụ chính trên, công ty đã và đang xây dựng hệ thống dịch vụ quảng bá marketing, nhắm đến những đối tượng khách hàng tiềm năng trên thịtrường. Giúp khách hàng đạt

được mục tiêu quan trọng thông qua website: truyền thông nhanh chóng và chính xác, phát triển hình ảnh của doanh nghiệp trên mạng internet toàn cầu, mở rộng danh sách khách hàng, mở rộng thêm doanh số.

Các loại hình dịch vụ quảng bá website – online marketing chính của công ty:

 Dịch vụ SEO website: Cải thiện website thân thiện với các bộ máy tìm kiếm nhằm giúp cho website của khách hàng có thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm.

 Dịch vụ quảng cáo GG adwords: Đặt quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google và nhiều trang web khác có sử dụng bộ tìm kiếm của Google play, có đặt các mã quảng cáo theo ngữ cảnh GG adsense.

 Email marketing: Tiếp cận người dùng, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua email.

 Đặt banner quảng cáo trên các website.

4.2.2.6 Đánh giá các hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ của công ty

Qua báo cáo hoạt động kinh doanh, ta thấy được doanh thu của công ty liên tục tăng trong

những năm gần đây, điều đó cũng chứng tỏđược rằng các chiến lược dịch vụmà công ty đang áp

dụng mang lại hiệu quảtheo hướng tích cực. Đặc biệt trong đó, với chiến lược phát triển dịch vụ

cho dịch vụchăm sóc của công ty đang mang lại hiệu quảcao, đó là do công ty có xây dựng quy trình phát triển dịch vụ rõ ràng, có nghiên cứu và thử nghiệm thị trường nên khi đem vào hoạt

49

động mang kết quả tốt, được thể hiện qua việc sốlượng khách hàng lựa chọn sử dụng tăng lên rõ

rệt.

Thếnhưng vì quá tập trung phát triển cho dịch vụchăm sóc website mà công ty không

chú trọng phát triển các dịch vụ còn lại, gây mất bằng trong việc cung ứng dịch vụ của công ty. Thế nên cần điều chỉnh và phân bố nhân lực cũng như nguồn lực hợp lý để phát triển đồng đều tất cả dịch vụ của công ty.