Do dịch vụ của công ty là cung cấp cho khách hàng những giải pháp marketing online, giúp xây dựng website, đưa website tiếp cận được khách hàng mục tiêu và nhiều giải pháp khác giúp phát triển hệ thống online của khách hàng. Thế nên, vì tính chất đặc thù của dịch vụ nên công ty chỉ có thể xây dựng kênh phân phối trực tiếp, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mới đạt được hiệu quả tốt nhất.
Công ty mới thành lập được 6 năm, nhằm xây dựng uy tín và lòng tin nơi khách hàng và cũng muốn phục vụ tốt hơn cho khách hàng thay vì giao cho một đại lý hay một kênh trung gian
đảm nhiệm, vì lúc đó hiệu quả sẽ không cao bằng chính công ty gặp trực tiếp và trao đổi với khách hàng. Thếnên, đây là một định hướng tốt của công ty nhằm xây dựng uy tín và sự chuyên nghiệp sau này.
4.2.4.1 Hệ thống kênh phân phối của công ty
Khách hàng chủđộng tìm đến công ty: những khách hàng biết đến các dịch vụ của công
ty thông thường là qua các kênh quảng cáo như trên website, các diễn đàn, quảng cáo trên
Facebook…Sau khi xem và tìm hiểu, những khách hàng có nhu cầu sẽ liên hệ với công ty và công ty sẽcó nhân viên tư vấn, giải đáp thắc mắc và ký hợp đồng với khách hàng.
Nguồn: Đoan Trang thực hiện
Phương Nam
Digital
Các kênh quảng cáo, internet
Khách hàng
53 Công ty chủ động đi tìm khách hàng: để tạo sự đồng nhất trong công việc và dễ dàng trong việc tìm kiếm khách hàng, công ty chỉ tập trung vào một số khách hàng nhất định, như các
khách hàng trong lĩnh vực cưới (cung cấp các dịch vụcưới, áo cưới, váy cưới, chụp hình cưới). Công ty sẽ chủđộng liên hệ, tìm hiểu và tư vấn các dịch vụ của công ty tới khách hàng đó
4.2.4.2 Đánh giá hoạt động kênh phân phối của công ty
Mặc dù, công ty chỉ áp dụng hình thức phân phối trực tiếp, thếnhưng hình thức phân phối lại phù hợp với tình hình hiện tại của công ty. Vì công ty thành lập chưa lâu nên việc phân phối trực tiếp đến khách hàng giúp công ty truyền đạt và cung cấp thông tin dịch vụ một cách chính xác và rõ ràng nhất. Đồng thời cũng giúp công ty tiết kiệm được khoản chi phí khá lớn cho việc xây dựng kênh phân phối gián tiếp.
Thếnhưng công ty cần có những giải pháp nhằm nâng cao kênh phân phối của công ty.
Đối với website của công ty, công ty đã thiết kế bắt mắt và dễ dàng sử dụng nhưng chưa có khung
chat trực tuyến với khách hàng, hạn chế trong việc giao tiếp trực tuyến với khách hàng. Ngoài ra
nhân viên bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong kênh phân phối. Do đó công ty cần có những chính sách đào tạo, huấn luyện để nâng cao khảnăng bán hàng cũng như giao tiếp với khách hàng.
4.2.5 Hoạt động xúc tiến (Promotion)
4.2.5.1 Quảng cáo
a. Mục tiêu quảng cáo của công ty
Quảng cáo nhằm xây dựng niềm tin vào công ty Tăng tỷ lệ sử dụng của khách hàng hiện thời Tạo sự quen thuộc với các dịch vụ của công ty
54 Nhắc nhở khách hàng mua hàng
Tạo cho khách hàng nhận thức về sự tồn tại của công ty – dịch vụ
Thông tin cho khách hàng về công dụng mới của DV hay những DV mới Lôi cuốn khách hàng của các đối thủ
Sửa chữa các ấn tượng sai về DV
Thông báo về một lý do đặc biệt phải mua ngay như khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi đặc biệt
Cung cấp thông tin về ích lợi của DV
Trợ giúp cho lực lượng bán hàng của công ty
b. Quá trình quảng cáo tại công ty
Marketing qua website
Công ty Phương Nam digital đã xây dựng và phát triển cho mình một website với tên miền http://phuongnamdigital.com/ - đây là một website được các nhân viên chuyên viên trong
lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt và rất dễ dàng khi tiếp cận với khách hàng.
Hình 4. 2: Giao diện website chính thức của công ty.
55 Thông tin về sản phẩm, những lợi ích của sản phẩm mà công ty hứa hẹn sẽ mang lại cho khách hàng, cách thức liên hệ với công ty đều được cập nhập đầy đủ, rõ ràng. Ngoài sự tỉ mỉ và
đầy đủ về thông tin, giao diện của websie cũng rất bắt mắt và chuyên nghiệp, có sự thống nhất về
màu sắc nhận dạng thương hiệu của Phương Nam digital trên website.
Hơn thế nữa đây còn là loại giao diện responsive hiện đại và mới có thể thích ứng với màn hình smart phone, từđó tạo điều kiện tương tác dễ dàng cho khách hàng mỗi lúc, mỗi nơi.
Công ty có hai phương án chạy quảng cáo trên website
Đầu tiên công ty sẽ thiết kế các banner quảng cáo, các banner phải đáp ứng ứng yêu cầu về thông tin dịch vụ, về công ty, các lợi ích mà DV mang lại và phải thiết kế ngắn gọn nhưng thu
hút, bắt mắt.
Sau đó công ty có 2 phương án chạy quảng cáo. Một là sẽ treo banner quảng cáo trên các website mà công ty hiện có, các website đã lượng xem lớn, có sựtương tác cao với khách hàng. Với phương án này công ty sẽ không tốn chi phí vì sử dụng tài nguyên sẵn có, đặc biệt có thể dễ
dàng quản lý, theo dõi và đánh giá. Phương án thứ hai là chạy quảng cáo trên các website ngoài công ty, các website lớn có lượng xem khổng lồ, phương án này đòi hỏi công ty phải bỏ ra một nguồn chi phí cốđịnh. Nhưng hiện nay hệ thống website của công ty đang phát triển rất tốt, website
có hơn 100 website ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong sốđó không ít website đã có lượng khách hàng ổn định và lượt xem lớn điển hình như website: kenhsuckhoe, tapchisinhvien.vn, thoitranghiendai.net. Do đó công ty thường áp dụng phương án chạy quảng cáo trên các website hiện có của công ty.
56 Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất Facebook quý I – 2016 cho biết: Con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1.65 tỷ, trong đó có 20 triệu người Việt Nam dùng Facebook mỗi ngày. Con sốấn tượng này cho thấy Facebook đủđể trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook hiệu quả là một tài sản vô cùng lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi về thuật toán liên tục của facebook đã khiến cho việc tiếp cận khách hàng trởnên khó khăn hơn. Vậy thì
công ty Phương Nam digital đã làm thếnào để các chiến lược marketing qua facebook hiệu quả?
Trước hết, công ty Phương Nam Digital đã xây dựng một fanpage riêng cho mình với tên
https://www.facebook.com/phuongnamdigital/. Sau đó, tiến hành mời những người dùng facebook
khác “like” fanpage, sau khi đã “like” thì người dùng sẽ thấy được mọi thông tin vềPhương Nam
digital.
Hình 4. 3: Giao diện trang chủ facebook của công ty
57 Hình ảnh giao diện facebook của Phương Nam Digital, avatar và ảnh bìa có sự thống nhất với bộ hệ thống nhận diện của công ty, logo đỏ trên nền trắng, tone màu đỏ nổi bật trên nền tráng của ảnh bìa cũng phần nào giúp khách hàng dễ dàng nhận biết được công ty.
Hình 4. 4: Số lượt tương tác với cộng đồng trên Facebook
58 Tính tới thời điểm hiện tại fanpage đã có 49.363 người thích, 48.486 người theo dõi, và 110 người đã check-in tại trang này và được đánh giá chất lượng 5 sao. Qua những con số này cho thấy mức độ tiếp cận của fanpage cũng tương đối cao.
Hình 4. 5: Bài đăng trên trang chủ FB của công ty
Nguồn
www.facebook.com/phuongnamdigital.
Công ty Phương Nam Digital cũng khá đầu tư vềcontent cũng như những hình thức của bài post trên fanpage, tuần suất đăng bài thường xuyên với nội dung đa dạng phong phú, đề tài bài
59
đăng ngoài những thông tin liên quan đến công ty, những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, còn là những kinh nghiệm vô cùng hữu ích trong khía cạnh hoạt động marketing online tạo sựtương tác thường xuyên với khách hàng. Ngôn từ hợp xu hướng, những đoạn clip hài hước tạo cảm giác vui nhộn cho người xem. Tuy nhiên, tỉ lệ với tổng sốlượt theo dõi thì mức độngười dùng quan tâm về bài viết trên website không được cao lắm, trung bình dao động từ 80 – 100 lượt like mỗi
bài đăng.
Marketing qua SEM
Dựa vào điều kiện hiện tại, công ty chỉ sử dụng một trong 3 yếu tố chính của SEM, chính
là SEO đểđưa thứ hạng của công ty lên. Công ty Phương Nam Digital sử dụng các tiện ích có sẵn
trên google để nâng thứ hạng của công ty. Các tiện ích có thể kểđến là: Adword, google analytics… Ngoài ra công ty Phương Nam Digital còn sử dụng đội ngũ marketing chuyên nghiệp của mình để
tạo những bài biết, các từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng lên các trang
mạng xã hội khác. Từđó muốn biết thêm thông tin về sản phẩm, công ty khách hàng chỉ có việc click và link, điều này sẽtăng lượt truy cập.
Marketing qua Remarketing
Remarketing là một trong những hoạt động marketing online được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng đặc biệt là những doanh nghiệp đang kinh doanh về các mặt hàng mỹ phẩm, sách,..hoặc những dịch vụ giáo dục, thẩm mỹ. Tính chất đeo bám của hoạt động của công cụ này, nằm chắc nhớ về thương hiệu dịch vụ và gợi tạo nhu cầu cho khách hàng rất hiệu quả. Phương Nam digital đã áp dụng hình thức marketing này tuy nhiên tần suất chạy hoạt động quảng cáo này rất ít do đó không tạo được một sự lan tỏa trên internet.
60
Bên cạnh đó, công ty còn áp dụng các phương thức quảng cáo khác như marketing qua
Google plus, youtube, hay marketing qua email nhưng không được đầu tư nổi trội.
4.2.5.2 Khuyến mại
Khuyến mại đóng vai trò quan trọng trong chiến lược chiêu thị của công ty vì giúp gây sự thích thú, sựước muốn và đặc biệt là thúc đẩy hành động sử dụng những dịch vụ của công ty. Ngoài ra khuyến mại cũng là công cụ bổ sung cho các công cụ khác của chiêu thị rất thành công.
Các công cụ khuyến mại mà công ty đang áp dụng:
Sử dụng thử dịch vụ: nhằm tạo lòng tin về dịch vụ và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Thời gian đầu (thường là 1 tháng) khách hàng được sử dụng dịch vụ miễn
phí, sau đó nếu cảm thấy hài lòng thì sẽ thỏa thuận và ký hợp đồng. Ưu điểm của công cụ là nhằm vào mong muốn sử dụng miễn phí dịch vụ của đa số khách hàng, vì họnghĩ rằng cứ thử sử dụng dịch vụ rồi sau đó quyết định sau mà lại không tốn chi phí hay tổn thất bất cứ thứgì. Do đó đây là
61
Hình 4. 6: Khuyến mãi sử dụng thử dịch vụ của công ty.
Nguồn Ezweb.vn
Ezweb là trang website chính trực thuộc công ty Phương Nam Digital, chuyên sâu về
dịch vụ thiết kếwebsite, dành cho đối tượng là các doanh nghiệp, khách hàng nhỏ lẻ muốn khởi tạo kinh doanh với website trong thời gian ngắn. Vì mới đưa vào hoạt động gần đây, nên công gty
áp dụng chính sách khuyến mại bằng cách tạo điều kiện cho khách hàng dùng thử sản phẩm để tăng sự gắn kết của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu.
Khuyến khích bằng giảm giá: công ty sẽ tiến hành giảm giá các dịch vụmà ít người sử
dụng như dịch vụ cung cấp hosting-domain, vì đây là dịch vụ khá phổ biến trên thịtrường, do đó
mức độ cạnh tranh cũng cao. Thế nên công ty giảm giá các dịch vụ này nhằm kích thích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ này thay vì sử dụng dịch vụtương tự của công ty đối thủ
Quà tặng: quà tặng của công ty chính là các dịch vụ kèm thêm cho dịch vụchính. Như
62 gian sử dụng. Hay là dịch vụ thiết kế website khi sử dụng gói chuyên nghiệp trở lên thì khách hàng sẽđược khuyến mãi thêm dịch vụ thiết kế logo, banner quảng cáo…
4.2.5.3 Marketing trực tiếp
Nhằm thay thế cho lực lượng bán hàng trực tiếp, công ty hiện đang sử dụng lực lượng telesales để bán hàng. Nhiệm vụ của nhân viên telesales là tìm kiếm khách hàng , liên lạc với khách hàng mục tiêu, tư vấn, bán hàng, chốt hợp đồng và chăm sóc khách hàng. Một số phương tiện truyền thông mà công ty sử dụng trong telemarketing là điện thoại và marketing trên web.
Ưu điểm của telemarketing qua điện thoại là công ty chủ động liên hệ trực tiếp
đến khách hàng, là phương tiện thu nhận thông tin từ khách hàng hiệu quả, dễ dàng trao đổi và tiết kiệm được thời gian đi lại cho nhân viên và cả khách hàng của công ty.
Còn với telemarketing trên web, đây là xu hướng mới trong thời gian gần đây, so
với điện thoại, nó có ưu thế về tầm vươn xa với chi phí thấp và hình thức truyền thông hiệu quả bằng hình ảnh, văn bản mà điện thoại không có khảnăng đó. Công ty Phương Nam Digital cũng đã nhanh nhạy nắm bắt công nghệ truyền thông hiện
63