Khi thực hiện hoạt động nghiên cứu của luận văn, tác giả sử dụng và kết hợp giữa các phương pháp phổ biến như phương pháp tổng hợp, phân tích, các phương pháp kỹ thuật như đánh giá, thống kê, so sánh, mô tả, và phỏng vấn, điều tra xã hội học… tất cả nhằm tạo ra những công cụ hữu ích để thu thập được tốt nhất toàn bộ thông tin phục vụ cho luận văn. Qua việc tổng hợp và đánh giá những tài liệu công bố nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến, tác giả điểm lại và đưa ra những xu hướng lý thuyết và thực tiễn cơ bản lấy làm cơ sở bàn luận cho luận văn.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Các nghiên cứu sơ bộ này được tiến hành tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm tập trung. Thông tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các tiêu chí thành phần của các biến số đo lường ảnh hưởng của các yếu tố tới chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp
khách hàng thông qua bảng câu hỏi. Thông tin thu thập từ nghiên cứu định lượng này dùng để sàng lọc các tiêu chí đo lường.
Nghiên cứu chính thức: tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng qua hình thức phỏng vấn đối tượng nghiên cứu. Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân. Phương pháp phân tích số liệu được thực hiện qua phần mềm SPSS để kiểm định, đo lường các biến số cùng mô hình nghiên cứu.