Năng lực phục vụ là nhân tố ảnh hưởng thứ hai đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay KHCN với hệ số Beta là 0,270. Vì vậy, MSB – Chi nhánh Thanh Xuân cần nâng cao năng lực phục vụ bằng các giải pháp sau:
Thứ nhất, mặc dù MSB – Chi nhánh Thanh Xuân có nguồn nhân lực với trình
độ chuyên môn cao, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đã được các đối tượng điều tra đánh tốt. Tuy nhiên, hoạt động tăng cường phát triển, nâng cao năng lực của nhân viên của ngân hàng vẫn là hoạt động rất cần thiết.
Thứ hai, cần phải thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ
không chỉ về kỹ năng, trình độ chuyên môn mà còn tác phong giao dịch, nhận thức tầm quan trọng của dịch vụ tín dụng. Cán bộ tín dụng phải có kiến thức về lĩnh vực tài chính, nắm vững quy trình, quy định của ngân hàng, hiểu biết về pháp luật.
Thứ ba, thường xuyên tổ chức tập huấn bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các bộ tín dụng, đặc biệt là nhân viên trẻ thiếu kỹ năng, nhân viên thiếu kinh nghiệm, nhân viên mới được ngân hàng tuyển dụng, giúp nhân viên hiểu và nắm kỹ hệ thống sản phẩm tín dụng cũng như đặc tính của các sản phẩm.
Thứ tư, xây dựng tình đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên trong hệ
thống. Bên cạnh việc tập huấn cho cán bộ nhân viên, các cán bộ quản lý, các cấp lãnh đạo cần thường xuyên kiểm tra kiến thức của nhân viên, cần hướng dẫn rõ ràng cho các nhân viên còn thiếu kiến thức.
Thứ năm, tăng cường bồi dưỡng các lớp kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng. Mở các hội thảo để chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên, đưa ra các vấn đề khó khăn để nhân viên tìm cách giải quyết để nâng cao trình độ.