hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam – Chi nhánh Thanh xuân
Một điểm hạn chế trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của MSB – Chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn vừa qua chính là chưa xây dựng được một chiến lược phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân đồng bộ, thiếu một kế hoạch hành động cụ thể và rõ ràng, Chính vì vậy để có thể đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của MSB trong thời gian tới, việc đầu tiên và cũng quan trọng nhất đó chính là xây dựng một chiến lược phát triển hoạt động cho vay nhất quán với định hướng phát triển chung của ngân hàng, phát huy được những thể mạnh về vốn, mạng lưới giao dịch, công nghệ, nhân sự và phải phù hợp với xu hướng phát triển của xã hội, với đường lối chính sách của nhà nước.
Trước tiên, cần xác định những điểm mạnh, điểm hạn chế trong hoạt động Cho vay khách hàng cá nhân của MSB giai đoạn vừa qua. Xác định điểm mạnh nào là điểm mạnh chủ đạo có thể tiếp tục phát huy, điểm hạn chế nào có thể khắc phục. Kết hợp việc nghiên cứu môi trường bên trong ngân hàng với việc nghiên cứu những cơ hội và thách thức đến từ môi trường bên ngoài để từ đó có thể đưa ra những định hướng cụ thể hơn về phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của MSB – Chi nhánh Thanh Xuân.
Thứ hai, cần xuất phát từ chiến lược phát triển chung của ngân hàng để đưa ra những mục tiêu phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của MSB trong từng thời kỳ: Mặc dù định hướng phát triển song song hai thằng dịch vụ ngân hàng bán buôn, ngân hàng bán lẻ nhưng MSB cần xác định tỷ trọng hoạt động dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân trong toàn bộ hoạt động ngân hàng. Cần đưa ra những mục tiêu cụ thể cho mảng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân trong dài hạn và trong ngắn hạn.
Thứ ba, từ chiến lược phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân trong dài hạn và ngắn hạn cần xây dựng một kế hoạch hành động chi tiết với những nội dung: Xác định phân khúc thị trường tiềm năng, phân khúc khách hàng tiềm năng và sản phẩm ngân hàng chủ đạo trong từng thời kỳ; Xác định cách thức thực hiện kế hoạch với các giải pháp toàn diện về công nghệ, sản phẩm, kênh phân phối, nhân sự, marketing. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch.
Khi có chiến lược và kế hoạch hành động chi tiết, MSB – Chi nhánh Thanh Xuân cần tăng cường các biện pháp quản trị điều hành để triển khai thực hiện. Trong quá trình thực hiện, cần đảm bảo hai yếu tố nhất quán, kiên trì thực hiện mục tiêu nhưng cũng phải hết sức linh hoạt. Tùy vào kết quả của quá trình thực hiện cũng như những biến động trong môi trường trong và ngoài ngân hàng để có những điều chỉnh phù hợp trong kế hoạch thực hiện.
Chủ động trong việc tìm kiếm và phát triển các khách hàng cá nhân với nhu cầu vay lớn, truyền đạt đến khách hàng những sự thay đổi mới trong chính sách tín dụng cũng như sản phẩm mới của MSB – Chi nhánh Thanh Xuân, sẵn sàng cung cấp cho khách hàng những khoản cho vay có giá trị lớn trên cơ sở các phương án khả thi.
Xây dựng lại chương trình đào tạo và tăng cường đào tạo cho cán bộ tín dụng về yêu cầu và kỹ năng thẩm định. Xây dựng định hướng cho hoạt động quản lý tín dụng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến phát triển hoạt động cho vay cá nhân. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý khách hàng cá nhân có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động của quy luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như: ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin... Với các chi nhánh, nếu chỉ thụ động ngồi cho khách hàng đến mình thì chắc chắn sẽ không có thị phần trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Mặc dù MSB – Chi nhánh Thanh Xuân có nhiều thuận lợi khi hoạt động trên địa bàn Thanh Xuân nhưng đây cũng là địa bàn có sự cạnh tranh gay gắt nhất. Chi nhánh đã và đang chịu sức ép cạnh tranh rất lớn giữa các ngân hàng với
nhau và cạnh tranh với các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh có tiềm lực lớn về vốn và có kinh nghiệm hàng trăm năm trong lĩnh vực dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân. Do vậy khâu Marketing là không thể thiếu để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của Chi nhánh Thanh Xuân.