Trong bối cảnh xã hội – kinh tế thế giới hiện tại, có thể thấy rằng, chuyển đổi số đang mang tới nhiều lợi ích tích cực trong cuộc sống của chúng ta.
2.3.2.1 Đối với người tiêu dùng
Đối với người tiêu dùng, chuyển đổi số cũng đang dần tác động vào trong cuộc sống khi họ có thể trải nghiệm các dịch vụ công hay các dịch vụ được cung cấp từ các doanh nghiệp ngày càng thuận tiện, nhanh chóng. Các giao dịch như: ngân hàng, mua sắm,… hoàn toàn có thể thực hiện qua mạng mà không cần phải đến tận nơi thực hiện.
Chuyển đổi số cũng giúp người tiêu dùng tiếp cận và chọn lọc thông tin tốt hơn, đồng thời giúp cho họ có được tiếng nói lớn hơn đối với doanh nghiệp. Mạng xã hội và các phương tiện truyền thông số giúp truyền tải phản hồi, đánh giá của người
tiêu dùng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận được với nhiều người tiêu dùng khác, yêu cầu doanh nghiệp phải thay đổi để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn.
Xu hướng chuyển đổi số đã tạo ra rất nhiều dịch vụ có ích cho người tiêu dùng cũng như tận dụng một cách hiệu quả nguồn lực nhàn rỗi của xã hội. Tuy nhiên, chuyển đổi số cũng tạo ra những mâu thuẫn, thay đổi cơ bản với mô hình kinh doanh truyền thống, bởi những thay đổi quan trọng trong chuỗi giá trị các ngành công nghiệp cũng như chuỗi cung ứng toàn cầu buộc các doanh nghiệp và mô hình kinh doanh truyền thống phải có sự thay đổi mạnh mẽ để tồn tại và phát triển.
2.3.2.2 Đối với doanh nghiệp
Có thể thấy rõ, chuyển đổi số mang rất nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, như:
Thu hẹp khoảng cách giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp: Khi ứng dụng chuyển đổi số, sự liên kết thông tin giữa các phòng, ban trong doanh nghiệp được kết nối với một nền tảng hệ thống công nghệ đồng nhất. Mỗi phòng ban vẫn có các phần mềm riêng để phục vụ cho nghiệp vụ chuyên môn nhưng vẫn có thể giao tiếp với các bộ phận khác thông qua hệ thống giao tiếp nội bộ. Điều này sẽ giúp cho các vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp được giải quyết ngay khi xảy ra, giúp cho sự vận hành trong doanh nghiệp không bị tắc nghẽn, dẫn đến những biểu hiện tiêu như: phục vụ khách hàng bị chậm trễ, lượng hàng bán được giảm sút,…
Tăng sự minh bạch và hiệu quả trong hệ thống quản trị doanh nghiệp: Tham gia quá trình chuyển đổi số, CEO của doanh nghiệp sẽ có thể chủ động và dễ truy xuất báo cáo về các hoạt động của doanh nghiệp. Mọi hoạt động của doanh nghiệp, như: nhân viên ghi nhận doanh số, biến động nhân sự, khách hàng tìm hiểu sản phẩm sẽ được thể hiện trên các phần mềm quản trị doanh nghiệp, điều này sẽ giúp giảm sự chậm trễ, giúp nhà quản lý điều hành doanh nghiệp hiệu quả và minh bạch hơn so với trước đó.
Nâng cao khả năng cạnh tranh: doanh nghiệp sở hữu nền tảng số hóa sẽ có thể triển khai và vận hành doanh nghiệp hiệu quả, chính xác và chất lượng, nhờ vào việc cải thiện tính hiệu quả và chính xác trong các quyết định của doanh nghiệp. Đồng
thời, chuyển đổi số cũng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác nhờ vào trải nghiệm khách hàng được tăng cường thông qua các hoạt động như: tương tác nhanh chóng với khách hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với phân khúc cách hàng cụ thể…
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của luận án được thực hiện theo sơ đồ dưới đây:
Hình 3.1 Sơ đồ quy trình thực hiện nghiên cứu
Nguồn: Tác giả đề xuất
Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu tầm ảnh hưởng của năng lực công nghệ thông tin, chuyển đổi số, đổi mới tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Đề xuất các giải giáp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội và các doanh nghiệp Việt Nam
Bước 2: Thu thập và tổng quan tài liệu
• Khoảng trống nghiên cứu cho luận văn, nhiệm vụ và phạm vi nghiên cứu • Lý thuyết về chuyển đổi số và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
• Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
Bước 3: Thu thập dữ liệu nghiên cứu
• Xác định mẫu điều tra khảo sát, số liệu đánh giá nội dung của vấn đề nghiên cứu • Dữ liệu đánh giá thực trạng hoạt động chuyển đổi số của các doanh nghiệp Việt
Nam
Bước 4: Nghiên cứu thử nghiệm
• Khẳng định các nhân tố và thang đo cho các nhân tố để đưa vào nghiên cứu chính thức.
Bước 5: Nghiên cứu chính thức
• Xây dựng phương trình hồi quy, kiểm định mô hình, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp
• Đánh giá kết quả nghiên cứu
- Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu
Đây là bước đầu tiên của tiến trình nghiên cứu, giúp xác định mục tiêu nghiên cứu, hình thành định hướng cho quá trình xây dựng luận văn, hướng đến kết quả có tính ý nghĩa và thực tiễn cao. Luận văn xác định mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu tầm ảnh hưởng của công nghệ thông tin, chuyển đổi số tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Đề xuất các giải giáp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội và các doanh nghiệp Việt Nam.
- Bước 2: Thu thập và tổng quan tài liệu
Sau khi xác định được mục tiêu nghiên cứu, luận văn tiến hành thu thập và tổng quan tài liệu các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Trên cơ sở rà soát các công trình, luận văn tìm ra khoảng trống nghiên cứu, xác định nhiệm vụ nghiên cứu, đối tượng, và phạm vi nghiên cứu của đề tài luận án. Sau đó, luận văn tiến hành nghiên cứu lý thuyết về chuyển đổi số và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, tìm hiểu các mô hình mang tính chất nền tảng, để từ đó đưa ra đề xuất về mô hình và giả thuyết nghiên cứu các yếu tố tác động tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.
- Bước 3: Thu thập dữ liệu nghiên cứu
Đối với những dữ liệu thứ cấp, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn, tổng hợp, phân tích, so sánh và đối chiếu để chọn lọc những dữ liệu liên quan đến nội dung nghiên cứu từ các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, chuyển đổi số, công nghệ thông tin và đổi mới. Những công trình nghiên cứu trong và ngoài nước được tổng hợp từ tháng 9 năm 2018 đến tháng 12 năm 2020 với các từ khoá "hiệu quả hoạt động doanh nghiệp", "chuyển đổi số và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp", "công nghệ thông tin và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp". Quá trình tìm kiếm được thực hiện trên các tạp chí khoa học uy tín ngoài nước như https://www.sciencedirect.com, https://link.springer.com, và các tạp chí khoa học uy tín trong nước trong danh mục tạp chí được tính điểm cho ứng viên phó
giáo sư và giáo sư. Những dữ liệu về xu hướng hoạt động chuyển đổi số của doanh nghiệp Việt Nam được tổng hợp từ những nghiên cứu có sẵn như sách chuyên khảo, bài báo, tạp chí, bài nghiên cứu có hàm lượng khoa học cao, dữ liệu từ các cơ quan lớn như Tổng cục thống kế, Cục thống kê Hà Nội, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam, Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam,... Dữ liệu sơ cấp của nghiên cứu được thu thập qua phương pháp điều tra xã hội học đối với cán bộ quản lý và nhân viên chủ chốt đang làm việc tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel. Khảo sát được thực hiện bằng cả hai phương pháp: phát phiếu điều tra trực tiếp và điều qua qua internet. Quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện ở bước 4 và bước 5 nhằm thực hiện các mục đích nghiên cứu khác nhau.
- Bước 4: Nghiên cứu thử nghiệm
Nghiên cứu thử nghiệm được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi để thử nghiệm nội dung bảng hỏi, cách chọn và quy mô, tỉ lệ mẫu, phương pháp điều tra. Giai đoạn này giúp cho nghiên cứu đạt được hiệu quả cao hơn và giảm thiểu những sai lầm trong quá trình điều tra. Kích thước mẫu điều tra phụ thuộc vào phương pháp phân tích, trong đó nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA. Theo Hair và cộng sự (2000), kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng EFA là 50. Do vậy, quy mô mẫu điều tra thử nghiệm được xác định là 50 phần tử mẫu, với phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Thời gian khảo sát thử nghiệm là từ 01/02 đến 08/02/2021, tại Công ty Truyền thông Viettel. Tác giả phát trực tiếp 50 phiếu khảo sát tới cán bộ quản lý, nhân sự chủ chốt và các nhân sự đang làm việc tại Công ty. Số phiếu phát ra là 50, số phiếu thu về là 50. Dữ liệu thu thập từ khảo sát sơ bộ nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo. Kết quả xử lý đữ liệu bằng phần mềm SPSS cho thấy các thang đo đều tin cậy và các nhân tố đều hình thành giống giả thuyết ban đầu.
Tổng thể nghiên cứu được xác định là toàn bộ người lao động tại Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội. Tuy nhiên, quy mô tổng thể lớn và phức tạp nên việc điều tra tổng thể là bất khả thi. Do vậy, nghiên cứu chọn mẫu là cách thức phù hợp hơn cả. Do những hạn chế về nguồn lực thực hiện, cỡ mẫu được lựa chọn theo quy tắc tối thiểu đảm bảo tính tin cậy của nghiên cứu. Theo Hair và cộng sự (2000), cỡ mẫu tối thiểu cho một nghiên cứu định lượng là 100. Đối với những nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy thì Tabenick và cộng sự (2007) đưa ra công thức lấy mẫu tối thiểu là : n>= 50 + 8p, trong đó n là cỡ mẫu, p là số biến độc lập. Một số nhà nghiên cứu khác không đưa ra cỡ mẫu cụ thể mà phụ thuộc vào số biến quan sát trong mô hình nghiên cứu. Quy tắc thông thường được áp dụng là quy tắc nhân 5: số mẫu tối thiểu bằng số biến quan sát nhân với 5. Comrey và cộng sự (1992) đưa ra các cỡ mẫu với các quan điểm tưởng ứng: 100 = tệ, 200 = khá, 300 = tốt, 500 = rất tốt, 1000 hoặc hơn = tuyệt vời (Maccallum và cộng sự, 1999). Khảo sát chính thức được thực hiện từ ngày 08/03/2021 đến hết ngày 29/03/2021 thông qua phát phiếu trực tiếp và google biểu mẫu bằng cách phát triển mầm cỡ mẫu (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Phiếu điều tra khảo sát được phát trực tiếp và gửi đường link qua email tới các ứng viên tiềm năng. Ứng viên tiềm năng là những nhân sự nắm giữ các vị trí quản lý hoặc vị trí quan trọng, có chuyên môn tốt và thời gian làm việc lâu dài tại công ty - những người có khả năng nắm vững các thông tin về doanh nghiệp họ đang làm việc. Do ảnh hưởng của đại dịch COVID - 19, các phiếu điều tra phát trực tiếp tới người tiêu dùng trong Tập đoàn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện, đồng thời nhờ các ứng viên gửi phiếu điều tra tới ứng viên khác trong đơn vị của họ. Đối với phiếu điều tra bằng google biểu mẫu, bên cạnh việc đề nghị ứng viên trả lời, tác giả đề nghị các ứng viên gửi phiếu điều tra và gửi tiếp đường link tới những ứng viên tiềm năng khác trong các mối quan hệ của họ. Kết quả tổng hợp khảo sát bằng cả hai hình thức trong thời gian nghiên cứu đạt 422 phiếu, số phiếu hợp lệ 416. Trong đó, 121 phiếu khảo sát trực tiếp (số phiếu phát ra 122 phiếu, số phiếu thu về 121 phiếu
hợp lệ), và 295 phiếu khảo sát online hợp lệ. Thông tin sau khi được thu thập về được phân tích bằng phương pháp phân tích khám phá nhân tố và phân tích hồi quy các nhân tố.
- Bước 6: Báo cáo kết quả nghiên cứu
Từ kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động chuyển đổi số của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, và kết quả phân tích định lượng khảo sát chính thức về chuyển đổi số, công nghệ thông tin và hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, luận án tiến hành phân tích kết quả nghiên cứu, đưa ra những đánh giá về kết quả nghiên cứu. Đây là cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động cho Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel và các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới. Kết quả phân tích hồi quy xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới hiệu quả hoạt động doanh nghiệp tại Tập đoàn được trình bày chi tiết trong Chương 4 của Luận án này.
3.2 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Sau khi tổng hợp và đánh giá những ưu, nhược điểm của các nghiên cứu có trước, tác giả quyết định sử dụng mô hình của Joseph K. Nwankpa và Yaman Roumani (2016) làm cấu trúc nền tảng của mô hình nghiên cứu. Tuy nhiên, để đạt được mục đích nghiên cứu như đã trình bày ở chương 1, cũng như đáp ứng sự phù hợp với thực tế về cơ cấu tổ chức, nhân sự và ngành nghề kinh doanh của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel và xu hướng phát triển nhanh của Chuyển đổi số, tác giả đã điều chỉnh, bổ sung một số nhân tố và đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất cùng các giả thuyết tương ứng.
Các biến nhân tố khẩu học như độ tuổi, thâm niên làm việc, chuyên môn, vai trò trong công việc và lĩnh vực kinh doanh mà công ty của nhân sự đang hoạt động trong Tập đoàn cũng được xem xét như các biến điều chỉnh của mô hình.
Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Tác giả đề xuất
Ảnh hưởng của công nghệ thông tin đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp: Công nghệ thông tin có tác động tích cực lên hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp là quan điểm đã được chứng minh trong các nghiên cứu của Hitt và cộng sự (1996), Bharadwaj (2000) và Santhanam và cộng sự (2003). Công nghệ thông tin cho phép các công ty cải tiến quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh (Melville và cộng sự, 2004), (Stoel và cộng sự, 2009), (Chen và cộng sự, 2014). Tuy nhiên, các nghiên cứu gần đây về hệ thống thông tin tiếp tục đặt câu hỏi về tác động trực tiếp của công nghệ thông tin đối với hoạt động của doanh nghiệp (Carr, 2003), (Chen và cộng sự, 2014). Ví dụ, Mithas và cộng sự (2011) nhận thấy rằng công nghệ thông tin đã góp phần vào hiệu quả hoạt động của công ty bằng cách tạo điều kiện cho các năng lực khác của công ty như khả năng chăm sóc khách hàng, khả năng quản lý quy trình và hiệu suất. Các nghiên cứu gần đây cũng thể hiện sự thiếu nhất quán về cách công nghệ thông tin tác động tới hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (Melville và cộng sự, 2004), (Kohli và cộng sự, 2008) khi mà một số quan điểm cho thấy rằng mối liên hệ giữa công nghệ thông tin và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cần được kiểm tra lại (Chen và cộng sự, 2014). Tuy nhiên, hầu hết
các học giả cho rằng công nghệ thông tin thực sự đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty. Thật vậy, công nghệ thông tin giúp các công ty tạo ra thị trường ngách và làm khác biệt hóa các dịch vụ, sản phẩm của họ trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh (Tan và cộng sự, 2000). Tương tự, nhà nghiên cứu Bharadwaj (2000) đã phân tích hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp bằng cách sử dụng ma trận hiệu suất dựa trên lợi nhuận và chi phí và kết quả cho thấy rằng các công ty có công nghệ thông tin tốt hơn có xu hướng đạt được hiệu quả vượt trội hơn các đối thủ của họ. Vì vậy, có thể cho rằng các doanh nghiệp có năng lực