Thông qua kết quả nghiên cứu, luận văn rút ra được một số đánh giá để trả lời giả thuyết và câu hỏi nghiên cứu như sau:
H: Công nghệ thông tin ảnh hưởng thuận chiều tới Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Từ kết quả mô hình hồi quy, có thể thấy rằng Công nghệ thông tin có ảnh hưởng thuận chiều đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Công nghệ thông tin là một trong những yếu tố quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả, hiệu suất và chất lượng. Vì vậy, để cải thiện hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể cân nhắc đầu tư nguồn lực để cải thiện yếu tố công nghệ thông tin.
RQ1: Công nghệ thông tin ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp?
Từ kết quả nghiên cứu, có thể thấy rằng yếu tố Công nghệ thông tin có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp có nguồn lực, kiến thức và kỹ năng dựa trên công nghệ thông tin có nhiều cơ hội để phát triển các ứng dụng và hệ thống thông tin truyền thống sang các công nghệ kỹ thuật số mới như là truyền thông mạng xã hội, điện toán
đám mây và phân tích dữ liệu lớn. Các công ty sở hữu công nghệ thông tin vượt trội có thể bước vào quá trình chuyển đổi số một cách nhanh và vững chắc hơn nhờ việc thiết kế lại và tái định hình các quy trình kinh doanh hiện tại và đồng thời chuyển đổi các sản phẩm, dịch vụ và dịch vụ khách hàng truyền thống sang các dịch vụ kỹ thuật số.
RQ2: Yếu tố nào trong lĩnh vực công nghệ thông tin có ảnh hưởng lớn nhất và nhỏ nhất đối với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp?
từ kết quả nghiên cứu, trong phân tích CFA, do biến ITB có trọng số chuẩn hóa đối với biến IC lớn nhất, luận văn đề xuất doanh nghiệp tập trung nguồn lực nhiều nhất vào mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh nhờ công nghệ thông tin
Từ kết quả phân tích CFA, có thể thấy yếu tố Mở rộng hoạt động kinh doanh nhờ công nghệ thông tin có ảnh hưởng lớn nhất đối với Công nghệ thông tin, vì vậy đây chính là có yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, yếu tố chủ động cập nhật xu hướng công nghệ thông tin là yếu tố có ảnh hưởng nhỏ nhất đối với hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.
RQ3: Trong bối cảnh chuyển đổi số, đâu là những giải pháp công nghệ thông giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của Viettel nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng?
Thông quan kết quả nghiên cứu, có thể thấy công nghệ thông tin có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay. Để nâng cải thiện công nghệ thông tin trong doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần cải thiện các yếu tố: mở rộng hoạt động công nghệ thông tin, nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và chủ động cập nhật xu hướng công nghệ thông tin. Nội dung các đề xuất được trình bày chi tiết ở chương 6.
CHƯƠNG 6
CÁC GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
TRONG BỐI CẢNH CHUYỂN DỔI SỐ
Từ kết quả nghiên cứu định lượng đã phân tích trong chương 5, có thể thấy rằng công nghệ thông tin là yếu tố rất quan trọng, có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Cũng rút ra được từ kết quả nghiên cứu, trong phân tích CFA, do biến ITB có trọng số chuẩn hóa đối với biến IC lớn nhất, luận văn đề xuất doanh nghiệp tập trung nguồn lực nhiều nhất vào mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh nhờ công nghệ thông tin, tiếp sau đó là nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và chủ động cập nhật xu hướng công nghệ thông tin. Sau đây, luận văn sẽ đi sâu vào từng hoạt động và đề xuất giải pháp để giúp doanh nghiệp cải thiện công nghệ thông tin
6.1 Nhóm giải pháp để doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh nhờ công nghệ thông tin
Mở rộng hoạt động kinh doanh nhờ công nghệ thông tin chú trọng đến mối quan hệ khăng khít giữa công nghệ thông tin và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó, năng lực công nghệ thông tin hiện tại của doanh nghiệp phải đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp: đảm bảo hạ tầng để việc kinh doanh được ổn định, thuận lợi, có quy trình xử lý và tinh thần trách nhiệm để đáp ứng kịp thời các yêu cầu nóng gấp của bộ phận kinh doanh. Ngoài ra, yếu tố công nghệ thông tin cũng phải sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh sẽ phát triển trong tương lai. Ngược lại, đối với bộ phận kinh doanh, họ cũng cần hiểu được đóng góp của bộ phận công nghệ thông tin, đồng thời có sự phối hợp hiệu quả với bộ phận công nghệ để đưa ra tầm nhìn, chiến lược công nghệ thông tin phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Theo kết quả nghiên cứu, do biến quan sát ITB3 có trọng số chuẩn hóa đối với biến ITB lớn nhất, tác giả đề xuất công ty tập trung nguồn lực để cải thiện việc ban Giám
đốc và các bộ phận, phòng ban hiểu được giá trị mà những khoản đầu tư cho công nghệ thông tin mang lại cho công ty, theo sau là (ITB5) Trình độ và nền tảng công
nghệ thông tin hiện tại đáp ứng tốt cho nhu cầu phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, sau đó lần lượt là các giải pháp xuất phát từ biến ITB6, ITB1, ITB4 và ITB2.
Chi tiết các đề xuất như sau:
- (ITB3) Ban Giám đốc và các bộ phận, phòng ban hiểu được giá trị mà những khoản đầu tư cho công nghệ thông tin mang lại cho công ty
Công nghệ thông tin đã được chứng minh là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động và quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Yếu tố công nghệ thông tin có thể là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, và đầu từ cho công nghệ thông tin cũng cần được coi trọng, ưu tiên như các nguồn lực quan trọng khác của doanh nghiệp như: sản xuất, nhân sự,... Tuy nhiên, trong vai trò những người chủ doanh nghiệp, Ban Giấm đốc luôn cần cân nhắc kỹ để mỗi đồng chi phí bỏ ra luôn được tối ưu và mang lại hiệu quả thực sự. Chính vì vậy, việc giúp cho Ban Giám đốc và các bộ phận, phòng ban hiểu được giá trị mà những khoản đầu tư cho công nghệ thông tin mang lại cho công ty là điều hết sức cần thiết. Để làm được điều này, luận văn đề xuất ban lãnh đạo công ty cùng bộ phận công nghệ thông tin cần xây dựng bộ chỉ tiêu giám sát hiệu quả đầu tư về công nghệ thông tin thông qua các chỉ số đo lường hiệu suất, kết quả doanh thu do ứng dụng công nghệ thông tin so với trước đây, kiểm soát tổng hợp bằng dashboard chạy bằng PowerBI với dữ liệu thời gian thực. Việc xây dựng một bộ chỉ tiêu giám sát hiệu quả đầu tư về công nghệ thông tin một mặt giúp ban lãnh đạo công ty nhìn nhận được những kết quả khả quan đã đạt được, xác định điểm mạnh, điểm yếu trong công tác triển khai và có kế hoạch hành động để khắc phục kịp thời. Đồng thời, bộ chỉ tiêu giám sát này sẽ tạo sự dễ dàng khi thuyết phục không chỉ nội bộ doanh nghiệp mà cả Hội đồng quản trị, nhà đầu tư, cơ quan, bộ ban ngành chủ quản (với các doanh nghiệp nhà nước) tăng nguồn đầu tư hiệu quả cho hoạt động công nghệ thông tin, và gắn trách nhiệm của mỗi người lãnh đạo, quản lý vào công cuộc phát triển này.
- (ITB5) Trình độ và nền tảng công nghệ thông tin hiện tại đáp ứng tốt cho nhu cầu phát triển kinh doanh của doanh nghiệp
Để đảm bảo phục vụ tốt cho việc phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, việc sở hữu nền tảng và trình độ công nghệ thông tin đáp ứng tốt nhu cầu của kinh doanh là điều kiện bắt buộc. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tổ chức đánh giá năng lực, trình độ công nghệ hiện tại, so sánh với kế hoạch phát triển để tìm ra những điểm yếu cần khắc phục. Sau đó, công ty có thể tổ chức đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ thông qua các lớp học ngắn hạn, dài hạn cho các đối tượng phù hợp, tổ chức đào tạo hướng dẫn sử dụng công nghệ mới một cách tỉ mỉ và cẩn thận để đảm bảo mỗi người nhân viên đều hiểu rõ ràng. Hiểu biết về công nghệ thông tin đòi hỏi phát triển về kinh nghiệm, song song với việc tiếp thu các kiến thức mới. Công ty cần nâng cao năng lực đội ngũ thông qua các lớp đào tạo phân chia theo đối tượng cụ thể, trong đó tổ chức các lớp nghiệp vụ ngắn hạn cho nhân viên vận hành, các lớp đào tạo kiến thức bài bản cho chuyên viên cấp cao, hoặc thậm chí cử nhân viên đi học văn bằng, chứng chỉ công nghệ thông tin để có cái nhìn sâu rộng về chuyên ngành. Bên cạnh đó, công ty nên cho nhân viên tham gia các hội thảo cập nhật xu hướng công nghệ để chia sẻ, học hỏi kinh nghiệm từ các công ty, tổ chức khác. Bên cạnh yếu tố về con người, công ty cũng cần lưu ý đảm bảo cơ sở hạ tầng, vật chất cho hoạt động kinh doanh. Các đề xuất cho việc này sẽ được đề xuất chi tiết ở phần sau.
- (ITB6) Bộ phận Công nghệ thông tin cần đáp ứng kịp thời các yêu cầu nóng gấp nhằm phục vụ kinh doanh
Ngày nay, trước sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh hay chính nhu cầu của khách hàng, mỗi doanh nghiệp cần nắm bắt 24/24 thông tin từ thị trường để sẵn sàng đối phó với những rủi ro cũng như khai thác cơ hội. Trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp, bộ phận công nghệ thông tin cũng không thể đứng ngoài xu thế này, và cần chuẩn bị sẵn sàng cả về nguồn lực,
trình đội, thái độ để đáp ứng kịp thời các yêu cầu nóng gấp của kinh doanh. Để làm được điều này, bộ phận Công nghệ thông tin cần có quy trình xử lý yêu cầu gấp một cách khoa học, đảm bảo tiếp nhận thông tin đầy đủ, sẵn sàng tư vấn ngược cho kinh doanh dưới góc độ nguồn lực hiện có, tính phức tạp của yêu cầu, nhằm đưa ra được phương án xử lý phù hợp nhất: vẫn đáp ứng được nhu cầu của kinh doanh, nhưng đảm bảo được tính thời điểm, chi phí và cũng không gây ra sự gián đoạn đối với các công việc khác. Đồng thời, việc xử lý yêu cầu nóng gấp cũng vẫn cần tuân thủ quy trình, nhằm hạn chế sai sót có thể xảy ra và cũng cần có sự thống nhất giữa các bộ phận trong toàn công ty để tránh chen ngang các yêu cầu nóng gấp của các bộ phận khác do sự thiếu hụt thông tin.
- (ITB1) Xây dựng tầm nhìn rõ ràng về việc công nghệ thông tin sẽ đóng góp giá trị vào hoạt động kinh doanh như thế nào
Với mỗi doanh nghiệp, ban lãnh đạo là những người đi đầu, xây dựng định hướng, tầm nhìn phát triển cho công ty. Qua thực chứng và từ kết quả nghiên cứu, có thể thấy công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả hoạt động doanh nghiệp – vì vậy trước hết ban lãnh đạo cần dành sự ưu tiên cho công nghệ thông tin, coi công nghệ thông tin là mũi nhọn, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Sau khi đã xác định đúng vai trò của công nghệ thông tin, doanh nghiệp cần cung cấp nguồn lực để các bộ phận liên quan có phương án nghiên cứu, tìm ra những xu hướng hiện tại và tương lai của công nghệ, từ đó phân loại ra những xu hướng nào phù hợp với đặc điểm, ngành nghề kinh doanh của công ty. Từ đó, họ lựa chọn những xu hướng này trở thành định hướng, tầm nhìn công nghệ thông tin của doanh nghiệp.
- (ITB4) Thiết lập các quy trình công nghệ thông tin linh hoạt, hiệu quả để hướng tới một chiến lược công nghệ thông tin tốt
Để thực hiện mục tiêu này, đối với mỗi thay đổi về công nghệ trong hoạt động của công ty, cần thiết lập các quy trình nội bộ để một mặt vừa đảm bảo hệ thống vận hành theo đúng yêu cầu, mặt khác xử lý các sự cố kịp thời nếu gặp
phải để không gián đoạn các hoạt động. Việc thiết lập quy trình nội bộ là điều vô cùng cần thiết bởi lẽ áp dụng một công nghệ mới đòi hỏi thời gian thích nghi và vận hành thành thạo. Để tránh tạo ra những sai sót không đáng có, các quy trình về việc sử dụng, xử lý vấn đề phát sinh phải được xác lập ngay từ đầu để toàn bộ hệ thống kinh doanh tuân thủ theo, thiết lập vai trò và trách nhiệm rõ ràng của các bên để không chồng chéo trách nhiệm hoặc biện minh khi có vấn đề xảy ra.