Ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 tới hoạt động kinh doanh bán lẻ rất nghiêm trọng. Cụ thể, có 75,2% nhà bán lẻ cho biết doanh thu năm 2021 không tăng trưởng so với năm 2020, trong đó có 37,1% nhà bán lẻ bị giảm sút doanh thu. Chỉ có 7% là không gặp ảnh hưởng hoặc có doanh thu tăng trong đại dịch, thuộc chủ yếu các nhóm ngành tạp hóa – siêu thị, chăm sóc sức khỏe, …
Trong thời điểm bối cảnh đại dịch hoành hành, chuyển đổi số trở thành phương án kinh doanh mới và hiện đại cho các doanh nghiệp bán lẻ. Tỷ lệ chuyển đổi kinh doanh từ offline sang online trong năm 2021 tăng 9% so với năm 2020. Xu hướng bán hàng đa kênh cũng ngày càng phổ biến đối với các nhà bán lẻ, kết hợp hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng truyền thống và kinh doanh trực tuyến vừa giúp duy trì tệp khách hàng trung thành vừa mở rộng thị phần khách hàng thông qua bán hàng trên các mô hình bán lẻ trực tuyến. Điển hình là các nền tảng thương mại điện tử, các kênh mạng xã hội và bán lẻ trên nền tảng di động thông minh. Bên cạnh đó, một số các chủ hàng, chủ shop hay chủ doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ thực hiện các biện pháp giảm chi phí cửa hàng, mặt bằng, thậm chí phát triển kinh doanh sang lĩnh vực khác ngoài bán lẻ, lập kế hoạch dự phòng.
Để phục hồi sau đại dịch, các doanh nghiệp bán lẻ bắt đầu đầu tư vào đổi mới công nghệ, áp dụng và hoạt động kinh doanh của họ, cụ thể là hoạt động thực hiện đơn hàng và giao hàng. Một số công ty lớn ngành bán lẻ như MM Mega Market Việt Nam đã thực hiện chiến lược bán hàng đa kênh, song song với hoàn thiện giải pháp bán hàng trực tuyến qua các website, Zalo và Telesales. AEON Việt Nam tập trung mở thêm nhiều nhiều địa điểm với nhiều mô hình bán lẻ đa dạng bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng.