Để đánh giá phương tiện hữu hình tại MB Mỹ Đình, tác giả đưa ra các câu hỏi để khách hàng đánh giá theo quy ước như sau:
PT1: MBBank có hệ thống công nghệ hiện đại PT2: Cơ sở vật chất của MBBank hiện đại, thoải mái PT3: Không gian của MBBank rộng rãi, mát mẻ
PT4: Chỗ gửi xe an toàn, thuận lợi cho bạn khi liên hệ giao dịch PT5: MBBank có đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho khách hàng Kết quả khảo sát đối với thành phần mức độ đồng cảm như sau:
Bảng 2.13: Kết quả thống kê về phương tiện hữu hình của MB Mỹ Đình
Đơn vị: %
Thang đo
Tiêu chí 1 2 3 4 5
Phương tiện hữu hình
PT1 0 5,75 27,87 46,46 19,91
PT2 0 3,54 27,87 50,88 17,70
PT3 0,44 6,19 27,87 46,46 18,58
PT4 0 5,75 25,22 48,23 20,80
PT5 0,44 10,62 23,00 44,69 21,24
(Nguồn: Kết quả khảo sát đánh giá CLTD KHCN tại ngân hàng Quân đội – chi nhánh Mỹ Đình)
Nhân tố đáng chú ý nhất trong phương tiện hữu hình là công nghệ thông tin. Các nhân tố khác đều được đánh giá ở mức từ 3 đến 5 điểm chiếm tỷ lệ lớn, 93,7%, cho thấy đa số khách hàng đều thỏa mãn và hài lòng với các điều kiện về phương tiện hữu hình tại Chi nhánh Mỹ Đình. Trên thực tế, các địa điểm giao dịch của MBBank đều có vị trí rộng rãi và mát mẻ, chỗ gửi xe thuận tiện cho khách hàng, toàn bộ không gian của được xây dựng mới và thay đổi nhận diện thương hiệu mới.
MBBank Mỹ Đình đã nhận được những đánh giá tích cực từ phía khách hàng: từ việc không gian giao dịch thân thiện đến việc được tư vấn tận tình bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và được phục vụ giao dịch theo phong cách
"mở", khách hàng dễ dàng sử dụng các dịch vụ tiện ích như giao dịch tự động 24/7 với ATM, Internet banking được bố trí tại phòng giao dịch. Khách hàng tới