Nội dung chương trình
2.2.3 Phương thức cung cấp dịch vụ 1 Phương thức gián tiếp
2.2.3.1 Phương thức gián tiếp
Phương thức chăm sóc khách hàng gián tiếp là những hoạt động được tiến hành qua một công cụ, qua đó bộ phận CSKH thực hiện nhiệm vụ và chức năng của mình. Với phương thức này trong thời gian qua
Trong giai đoạn này nhiệm vụ chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ cung cấp thông tin cho khách hàng với mục đích hình thành kỳ vọng của khách hàng và quản trị được kì vọng của khách hàng đảm bảo cam kết cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy trong giai đoạn này MBF chi nhánh Nghệ An đã thực hiện một loạt các hình thức quảng cáo như băng rôn, áp phích, pano, các chương trình quảng cáo trên truyền hình của đài truyền hình Nghệ An, truyền hình cáp Nghệ An. Bên cạnh đó MBF chi nhánh Nghệ An còn thực hiện quảng cáo bằng cách tài trợ cho các chuơng trình giáo dục,
nhân đạo mang tính cộng đồng cao như tài trợ cho nghành giáo dục, tài trợ cho các hoạt động đoàn thể, các lễ hội… nhằm tạo ra cho khách hàng nhận biết nhất định về dịch vụ, về sản phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mãi….
Trong quá trình sử dụng khách hàng có thể trao đổi với nhân viên MBF thông qua tổng đài 1080 hoặc hộp thư điện thoại miễn phí 19001890. Hoạt động của giao dịch viên tổng đài chỉ dừng lại ở việc trả lời những câu hỏi thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn họ tìm kiếm thông tin dịch vụ mà không tiến hành một thỏa thuận mang tính pháp lí nào
Đánh giá: Thông qua truyền hình, hình ảnh của Mobifone đã đến gần hơn với người tiêu dùng, song do chính sách cũng như số lượng dịch vụ mà Mobifone cung ứng là rất nhiều, do đó từ trước đến nay Mobifone chỉ có thể tập trung quảng cáo thương hiệu Mobifone là chủ yếu còn việc đưa hình ảnh, nội dung của từng sản phẩm dịch vụ tới tận tai, mắt người tiêu dùng thì còn ít và nếu có thì cũng chưa đạt hiệu quả cao v.v.v..