Các hình thức chăm sóc khách hàng

Nội dung chương trình

2.2.1.1Các hình thức chăm sóc khách hàng

- Được tạo đường dây ưu tiên khi gọi vào các số hỗ trợ KH ( 19001090, 090 4/5/8144144) được cung cấp đầu mối giao dịch trực tiếp để xử lí thắc mắc khách hàng

- Có nhân viên chuyên trách để phục vụ khách hàng tận nơi các dịch vụ như thanh toán cước, thay đởi dịch vụ….( nếu khách hàng yêu cầu)

- Được trở thành hội viên “Kim Cương” của chương trình kết nối dài lâu Bên cạnh đó khách hàng còn hưởng thêm các lợi ích sau

Đối với khách hàng là thuê bao trả trước

- Ngoài các chương trình khuyến mãi tặng 50% giá trị thẻ nạp thì khách hàng còn được tặng thêm 3% giá trị tiền nạp trong suốt quá trình là khách hàng lớn của Mobifone

- Riêng khách hàng trả trước thuộc đối tượng khách hàng lớn được trở thành hội viên “ vàng” của chương trình kết nối dài lâu

Đối với khách hàng là thuê bao trả sau

Với phương châm “Tất cả vì khách hàng”, Mobifone đã tiếp tục triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, nghiên cứu cải tiến các chương trình nhằm đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ Mobifone, đó là:

- Chương trình “Chúc mừng sinh nhật” dành cho khách hàng trả sau với quà tặng là hoa, quà chúc mừng như: lọ hoa hoặc tiền cước sử dụng dịch vụ nhân dịp sinh nhật.

- Mobifone ký thỏa thuận hợp tác với hãng hàng không quốc gia việt Nam ( Vietnam Airlines) để xây dựng một chương trình “ưu đãi đặc biệt” dành cho hội viên chương trình kết nối dài lâu của mobifone và chương trình Bông sen Vàng của Vietnam Airlines nhằm phụ vụ tốt hơn nhóm khách hàng cao cấp và lâu dài của cả hai nhà cung cấp. Khách hàng là hội viên của chương trình được hưởng những “ưu đãi đặc biệt” và các dịch vụ giá trị gia tăng.

- Chương trình “chăm sóc khách hàng VIP” dành cho khách hàng lâu năm, khách hàng cước cao, khách hàng có nhiều thuê bao với mức ưu đãi giảm tới 7% cước sử dụng, hưởng chế độ chậm chặn thông tin khi chậm thanh toán cước, đặc cách trở thành hội viên hạng cao trong chương trình kết nối dài lâu…

- Nhóm các chương trình “ Cả nhà đều vui” cho khách hàng trả sau có cùng hộ khẩu gia đình, chương trình “kết nối đồng nghiệp của Mobifone” dành cho khách hàng công ty trả sau, chương trình “kết nối bạn bè” dafnnh cho

khách hàng trả sau đã được nghiên cứu tiến hành các gói cước, miễn phí sử dụng một số dịch vụ như Mobichat, Mobimail, hột thư thoại, tặng SMS trong nhóm … và đặc biệt bổ sung thêm mức chiết khấu từ 4% đến 9% trên tổng mức cước kháh hàng sử dụng nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng.

- Ngoài ra Mobifone còn mở thêm kênh hỗ trợ khách hàng 24/7 qua số điện thoại 9244 với cước phí 200đ/phút, riêng khách hàng trả sau được miễn phí khi sử dụng dịch vụ này. Số điện thoại 9244 sẽ chỉ phục vụ cho khách hàng nội mạng Mobifone, khách hàng ngoại mạng Mobifone muốn được hỗ trợ dịch vụ hoawocj phản ánh khiếu nại sẽ dược phục vụ miễn phí qua hệ thống trả lời tự động 18001090.