bằng tiếng Anh, các ngôn ngữ phổ biến cần được cập nhật trong hệ thống hỗ trợ tự động nhằm tối ưu hóa việc hỗ trợ du khách quốc tế. Quan trọng, quy trình xử lý khiến nại, tiến hành công tác hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cần được thiết kế linh động, có sự liên kết với các đội kỹ thuật, nhân viên an ninh trực hoạt động ngay tại địa điểm du khách liên lạc và thông báo với tổng đài. Bên cạnh đường dây nóng, chính quyền quản lý các cấp cũng cần triển khai và thiết lập nhiều phương thức liên lạc số hóa khác nhau giữa du khách và chính quyền, nhằm dễ dàng thu thập phản hồi của du khách và giảm tải cho đường dây nóng trong những mùa cao điểm lễ hội và du lịch.
Cuối cùng, chính quyền và cơ quan quản lý các cấp không được bỏ qua việc thực hiện các chương trình truyền thông nâng cao nhận thức về du lịch cho du khách và cư dân địa phương. Các chương trình này nên được triển khai thường xuyên, hàng năm và đặc biệt vào thời điểm cận kề mùa lễ hội và cao điểm du lịch nhằm đem lại chuẩn bị tốt nhất cho cả du khách, cư dân xung quanh và quá trình chuẩn bị của các cơ quan tổ chức. Nội dung các chương trình cần được thiết kế hài hòa với mục tiêu phát triển du lịch tâm linh của vùng, tập trung vào nhận thức du lịch. Các nội dung tập trung về việc kêu gọi chung tay xây dựng một không gian và môi trường du lịch an toàn, không tệ nạn và bảo vệ môi trường, cảnh quan thiên nhiên và công trình văn hóa. Các nội dung tuyên truyền cũng cần tập trung nhiều vào việc phát triển hình thức du lịch tâm linh trong sạch, lành mạnh, hướng du khách và cư dân địa phương tới việc thực hành tôn giáo và tham gia các hoạt động tâm linh một cách văn minh và phù hợp với thuần phong mỹ tục, bài trừ các hoạt động mê tín dị đoan và các hình thức dị giáo.
5.2.2. Cải thiện sự hài lòng của du khách với các hoạt động du lịch tâm linhtại điểm đến tại điểm đến
Hài lòng của du khách là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới việc hình thành lòng trung thành của du khách đối với các điểm đến du lịch tâm linh. Do đó việc đảm bảo và nâng cao cảm nhận hài lòng của du khách là một mục tiêu quan trọng trong việc phát triển du lịch tâm linh tại các địa phương. Hiện nay, du khách có xu hướng lưu trú thời gian ngắn tại các điểm đến du lịch tâm linh tại Việt Nam và nhiều du
khách tham gia hoạt động du lịch tâm linh với tần suất thấp. Hơn nữa đánh giá hài lòng của du khách vẫn ở mức khá, chưa thực sự cao (các điểm trung bình chỉ dao động gần 3,5 trên thang 5 điểm), vì vậy các cơ quan quản lý cần đảm bảo cảm nhận hài lòng của du khách dựa trên (1) việc đáp ứng tốt và đúng nhu cầu du lịch của du khách, (2) việc triển khai nhiều hoạt động du lịch tâm linh trải nghiệm cho du khách và (3) việc đưa hình thức du lịch tâm linh thành hướng phát triển trọng điểm.
Nội dung thực hiện
Thứ nhất, chính quyền các cấp tại địa phương và khu du lịch cần quản lý và phối với các đơn vị tổ chức hoạt động du lịch, các nhà cung cấp và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nẳm rõ và đáp ứng nhu cầu của du khách. Trước hết, việc thực hiện các cuộc khảo sát, thăm dò về nhu cầu du lịch là cần thiết nhằm nắm rõ lưu lượng du khách tới điểm đến hàng năm hay mỗi mùa lễ hôi, từ đó có thể đảm bảo công tác tổ chức tốt các hoạt động du lịch và việc cung cấp các dịch vụ du hiệu quả. Du khách tham gia và đi du lịch tâm linh với mục đích thực hành và trải nghiệm tôn giáo là chính hay nói cách khác nhu cầu về thực hành và trải nghiệm tôn giáo và lễ nghi tín ngưỡng của du khách cần được quan tâm và đặt lên hàng đầu. Vì vậy bản thân các hoạt động tâm linh, tín ngưỡng tại các khu vực di tích, công trình tôn giáo cần được tổ chức chuyên nghiệp nhưng không mất đi ý nghĩa tôn giáo và vẻ đẹp tâm linh và có khả năng đón tiếp và phục vụ các lượng du khách lớn. Quan trọng, nhu cầu cần được xác định là tất cả những du khách theo các tôn giáo hay không theo tôn giáo. Do đó, các dịch vụ du lịch hỗ trợ không thể thiếu như đi lại, vận chuyển, lưu trú và ăn uống cũng cần quy hoạch và cung cấp hợp lý (xem tại phần 5.2.1) và đều phải tạo điều kiện cho việc đáp ứng nhu cầu du lịch và trải nghiệm tâm linh. Từ ý kiến và xu hướng của du khách, các nhà cung cấp dịch và đơn vị tổ chức có thể nắm rõ được các yêu cầu và mong muốn của du khách khi đi du lịch và khắc phục những hạn chế của điểm đến và hoạt động du lịch tâm linh.
Thứ hai, các cơ quan quản lý khu du lịch cần xây dựng và triển khai các hoạt động trải nghiệm du lịch tâm linh đặc sắc và thiết kế các sản phẩm đặc trưng, mang thương hiệu và hình ảnh của điểm đến. Các lễ hội truyền thống và các lễ nghi tín ngưỡng cần được lên kế hoạch và tổ chức quy củ để có thể khẳng định và quảng bá hình ảnh về tính thiêng liêng và đặc trưng tôn giáo của điểm đến. Các sản phẩm du lịch tâm linh (tham gia lễ nghi, tham bái, hành lễ, các khóa tu thiền, các chương trình khám phá tôn giáo, các địa danh tâm linh) cần được xây dựng đa dạng và mới mẻ, nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của không chỉ những du khách theo một tôn giáo cụ thể của điểm đến mà còn cần hướng tới những du khách theo các tôn giáo khác
và/hoặc không theo tôn giáo nhằm đem đến những trải nghiệm du lịch tâm linh đặc sắc và thú vị cho họ. Tuy nhiên việc thương mại hóa các hoạt động thực hành và trải nghiệm tâm linh cũng như thiết kế các sản phẩm mới mẻ cần được thực hiện trong ranh giới phù hợp và đặt dưới sự quản lý tốt nhằm tránh đánh mất ý nghĩa tôn giáo và vẻ đẹp tín ngưỡng và việc các hiện tượng biến tướng, hoạt động của dị giáo xảy ra.
Mặc dù du khách thực hiện hoạt động du lịch tâm linh với nhu cầu tham gia thực hành tôn giáo là phần lớn nhưng họ cũng có mong muốn trải nghiệm tham quan và nghỉ dưỡng.
Thứ ba, hoạt động du lịch tâm linh cần được chú trọng phát triển tại các khu vực và địa phương có nhiều tiềm năng nhằm gia tăng khả năng cạnh tranh của hình thức du lịch tâm linh và của điểm đến. Với những du khách ưa thích hình thức du lịch tâm linh và ưa thích trải nghiệm sản phẩm du lịch tâm linh, họ cũng có xu hướng tham quan và du lịch nhiều địa điểm tâm linh cả trong và ngoài nước. Vì vậy việc gia tăng khả năng cạnh tranh của điểm đến du lịch là điều cần thiết để tạo lòng trung thành trong du khách tới điểm đến. Khả năng cạnh tranh có thể đến từ tính đặc sắc của hoạt động du lịch, chất lượng dịch vụ hay môi trường du lịch tốt, do đó các cơ quan quản lý cần tập trung khai thác và phát triển dựa trên tiềm năng tâm linh và lợi thế của địa phương, đồng thời hướng hiện đại hóa các hoạt động du lịch. Bên cạnh đó, cũng cần cải thiện khả năng cạnh tranh của hình thức du lịch tâm linh với các hình thức du lịch khách. Khả năng cạnh tranh này có thể được cải thiện dựa trên việc kết hợp phát triển nhiều loại hình du lịch khác (nghỉ dưỡng, học tập…) cùng với du lịch tâm linh, tối ưu hóa lợi ích khi đi lịch của du khách, hay thông qua các hoạt động truyền thông quảng bá về các sản phẩm du lịch tâm linh và hình ảnh điểm đến.