1.3. Cc chỉ số iên quan đến việc đ nh gi hiệu quả hoạt động quản trị chuỗ
1.3.1.Dịch vụ kh ch hàng
Dịch v khách hàng ánh giá khả năng c a chu i cung ng trong vi c áp ng s mong i c a khách hàng tuỳ Khách hàng ở nh ng lo i thị trường khách nhau c nh ng kỳ vọng khác nhau ối với dịch v khách hàng Cho d thị trường ang ư c ph c v thu c lo i nào các chu i cung ng i h i phải áp ng ư c mong i dịch v khách hàng trong thị trường
Theo Warren Hausman dịch v khách hàng c liên quan n khả năng d oán n m t và áp ng nhu cầu c a khách hàng ối với sản phẩm và thời gian giao hàng Mọi chu i cung ng u tồn t i với m c ích ph c v thị trường c hai cách o lường dịch v khách hàng tuỳ thu c vào vi c c ng ty ho c chu i cung ng sản xuất d tr ( uild to stock – TS) hay sản xuất theo ơn t hàng ( uild to order – BTO).
Hình 1.3: Cơ hội của những kiểu thị trƣờng kh c nhau
Ngu n: Michael. M. Hugos, 2010
M c tín nhi m giao hàng th hi n tin c y c a giao dịch trong chu i với ối tác N h t s c quan trọng và tác ng n các vị trí phần khác trong m c xích chu i v sản xuất v tồn kho và giá mua án trên h p ồng ối với các doanh nghi p c ch số tin nhi m cao ư c các ối tác tin tưởng và m c giao dịch ư c di n ra ổn ịnh êm hơn ên c nh c các y u tố như chính xác v như thời gian và ịa i m giao hàng…
1.3.1.2. Tỷ lệ h ng ho từ chối nhập kho
Tỷ l hàng hoá t chối nh p kho th hi n chất lư ng hi u quả cho ho t ng v n hành các kh u c a m t chu i cung ng tỷ l hàng hoá t chối nh p kho càng thấp càng cho thấy m c hi u quả c a ho t ng quản trị chu i cung ng và chất lư ng dịch v khách hàng c a doanh nghi p
1.3.1.3. am kết chất lượng h ng hóa – SLAs (Service level agreements)
Trong ho t ng c a chu i khi giao dịch với ối tác th phần chất lư ng quy t ịnh s sống c n trong quan h mua – án này
N u như hàng h a chất lư ng quá kém sẽ làm cho giao dịch h y và dẫn n tranh chấp phát sinh C th sẽ ị chịu ph t trong h p ồng là: phải giảm giá hay trả l i hàng n u các ên kh ng như ng th mối quan h trên tương lai c nguy cơ sẽ mất i
Cho nên v cam k t chất lư ng ư c xem rất quan trọng trong h p ồng hai ên N phản ánh s cam k t ảm ảo n i dung v chất lư ng hàng số lư ng hàng…
ảm ảo giảm r i ro v chất lư ng hàng h a kh ng t này Doanh nghi p cần quản trị ch t các kh u như: nguyên v t li u sản xuất hàng h a tồn kho s ảo quản và v n chuy n hàng h a an toàn tranh v va p…
1.3.2. Hiệu quả nội bộ
Hi u quả n i ao gồm khả năng c ng ty s d ng tài sản m t cách tối ưu hoá l i nhu n tài sản ao gồm tài sản c giá trị h u h nh như nhà máy thi t ị hàng tồn kho ti n m t Hi u quả n i ư c th hi n qua:
- H số quay v ng hàng tồn kho - Ngày lưu th ng hàng tồn kho - Tỷ suất l i nhu n trên doanh thu - V ng quay ti n m t
1.3.2.1. Gi trị h ng t n kho
Thước o này o lường cả thời i m và thời gian trung nh Tài sản chính liên quan n chu i cung ng chính là hàng tồn kho ư c lưu tr xuyên suốt chi u dài c a chu i Các chu i cung ng lu n t m cách giảm thi u lư ng hàng tồn kho mà vẫn ảm ảo áp ng ư c nhu cầu c a khách hàng th t tốt Hay n i cách khác là c n ối gi a lư ng hàng tồn kho (m c cung) và vi c án hàng (m c cầu) mà phải ảm ảo kh ng c hàng tồn kho quá nhi u
1.3.2.2. ệ số vòng quay h ng t n kho
H số quay v ng hàng tồn kho d ng o lường l i ích hàng tồn kho ằng cách theo d i tốc hàng tồn kho ư c án ra trong thời gian m t năm Tỷ l v ng quay hàng tồn kho càng cao càng tốt m c d v ng quay tháo hơn áp ng ư c yêu cầu dịch v c a khách hàng c ng như nhu cầu m t cách linh ho t hơn
V ng quay hàng tồn kho = Chi phí án hàng hằng năm
Giá trị tồn kho trung nh hằng năm
1.3.2.3. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu
Tỷ suất l i nhu n trên doanh thu – Return of Sales (ROS) là m t h o lường r nét v vi c quản l chi phí cố ịnh chi phí i n ổi và l i nhu n r ng theo m c doanh thu:
ROS =
L i nhu n trước thu Doanh thu
V ng quay ti n m t th hi n thời gian k t khi c ng ty chi trả ti n nguyên v t li u cho nhà cung cấp cho n khi c ng ty nh n ư c thanh toán t khách hàng c a m nh
V ng quay ti n m t = Số ngày tồn kho + Thời gian khách n khi mua hàng – Khoảng thời gian chi trả trung nh khi mua hàng