2.3.1. Dịch vụ kh ch hàng
2.3.1.1. Mức độ t n nhiệm giao h ng
M c tín nhi m giao hàng th hi n m c tin c y c a các giao dịch trong chu i cung ng với các ối tác ối với doanh nghi p c ch số tín nhi m cao các y u tố như chính xác v thời gian giao hàng m c giao dịch ư c di n ra ổn ịnh
C ng ty lu n xem trọng thời gian giao hàng ã cam k t như thoả thu n ối với khách hàng c ng như nhà cung ng ch số RD ph thu c vào quá tr nh h p tác và năng l c cung ng c a các doanh nghi p C ng ty thường áp d ng các i u khoản giao hàng theo Incoterms 2020 mua giá FO và án giá CIF
Bảng 2.8: Mức độ tín nhiệm giao hàng của c c nhà cung ứng. Giai đoạn từ n m 2016 - 2019 Giai đoạn từ n m 2020-10/2021 Nhà cung ứng Độ tín nhiệm giao hàng (%) Số ngày giao hàng trễ Độ tín nhiệm giao hàng (%) Số ngày giao hàng trễ Nh a Pom 98 2 92 8 Thép làm khu n Thép kh ng g Thép Car on 96 4 88 12 Thép tấm các lo i xuất x Nh t 96 4 80 20 Nh m ồng 94 6 89 11 Thép c i t làm khu n 98 2 88 12 Inox 95 5 86 14 Máy m c và thi t ị ph ki n 94 6 86 14
Ngu n: ông ty TN Sản xuất ơ kh ường Ph t
T d li u ảng 2 8; m c tín nhi m giao hàng c a các nhà cung ng ối với C ng ty dao ng t 2 n 6 ngày t giai o n trước i dịch Covid y ư c xem là m t m c ổn ịnh nguyên nh n ch y u là do h thống giao th ng ường và ường i n chưa phát tri n m nh mẽ dẫn n n t c cảng t c ường … Nhà cung cấp nước ngoài c a C ng ty ch y u là các doanh nghi p Nh t ản thời gian di chuy n t Nh t ản v cảng Cát Lái thu c ịa ph n HCM trung nh là 7 ngày vào thời i m
Năm 2020 th giới ch ng ki n s ng phát c a i dịch lịch s mang tên Covid-19 ảnh hưởng n ng n tới n n kinh t toàn cầu Trong ối cảnh dịch nh cuối năm 2020 ngành v n tải i n th giới phải ối m t với t nh tr ng thi u container r ng c i t t i khu v c ch u Á H u quả c a s thi u h t nguồn cung
container là vi c chi phí v n tải ường i n container trên toàn cầu tăng cao kỷ l c i dịch Covid-19 khi n các nhà máy c ng xưởng phải t m ng ng sản xuất các tàu hàng kh ng th rời cảng t nh tr ng t gãy chu i cung ng xảy ra trên quy m toàn cầu
Ch số này trở nên áng áo ng hơn vào giai o n 2020-2021 l do là v t nh h nh dịch nh xảy ra di n r ng ở nhi u nước trên th giới Cuối năm 2020 ngành v n tải i n th giới phải ối m t với m t vấn nghiêm trọng là t nh tr ng thi u container r ng c i t t i khu v c ch u Á i u này dẫn tới chi phí v n tải ường i n container trên toàn cầu tăng lên m c cao kỷ l c Chi phí v n tải an ầu ch chưa tới 1 000 USD/container 40ft nay ã tăng lên tới 8 000- 10.000 USD/container 40ft ( n T n 2021) i dịch Covid-19 khi n các nhà máy phải ng ng sản xuất các tàu hàng phải ng ng v n chuy n t nh tr ng t gãy chu i cung ng xảy ra trên quy m toàn cầu Thêm vào nhi u v ng t ầu th c hi n giãn cách xã h i trong c khu v c thành phố Hồ Chí Minh và mi n nam dẫn n s ngưng tr trong v n chuy n các kh u giao nh n c ng như ảnh hưởng tiêu c c n cả chu i cung ng trong suốt khoảng thời gian dài
Nh n xét: Ch số o m c tín nhi m giao hàng c a C ng ty ở các thời i m nh thường khác thu c m c ổn tuy nhiên t khi c i dịch Covid ch số này ở m c kh ng tốt do các nhà cung cấp kh ng ảm ảo ư c thời gian giao hàng do t c nghẽn t i các cảng c a khẩu và do giãn cách xã h i Cước v n chuy n tăng cao và kh ook ch trên tàu c ng làm các ch số này ở m c thấp
2.3.1.2. Tỷ lệ h ng ho từ chối nhập kho
Nguyên v t li u t nhà cung cấp sẽ ư c ph n QC ki m tra v chất lư ng số lư ng trước khi nh p kho ưa vào d y chuy n sản xuất C ng ty lu n xem trọng chất lư ng là tiêu chí hàng ầu do khi nguyên v t li u t yêu cầu v chất lư ng mới ư c nh p kho n u phát hi n ra l i ho c sản phẩm kém chất lư ng th sẽ trả hàng và ch hàng phải thay th ằng cách nh p nguyên v t li u mới với chất lư ng t yêu cầu ảm ảo ti n sản xuất
Bảng 2.9: Mức độ hàng hóa bị từ chối khi nh p kho Nguyên v t iệu Mức độ từ chối
hàng hóa (%) Nh a Pom 3 Thép làm khu n Thép kh ng g Thép Carbon 0 Thép tấm các lo i xuất x Nh t 0 Nh m ồng 2 Thép c i t làm khu n 2 Inox 0 Máy m c và thi t ị ph ki n 0
(Ngu n: Phòng Xuất nhập khẩu 2020)
T ảng M c hàng hoá ị t chối khi nh p kho tỷ l hàng hoá ị hư h ng ho c kh ng t chất lư ng ị t chối nh p kho ở m c rất thấp với m t hàng Nh a Pom (3%) Nh m ồng (2%) và Thép c làm khu n (2%); các nguyên v t li u c n l i ảm ảo chất lư ng như yêu cầu khi giao hàng
K t năm 2018 nh n thấy quy m kinh doanh ư c mở r ng C ng ty ã tích c c ti n hành ánh giá chất lư ng ầu vào c a các nhà cung ng nguyên v t li u chọn lọc nh ng ối tác n v ng c khả năng cung ng sản phẩm chất lư ng tốt với giá thành c nh tranh và ti m năng g n l u dài C ng ty vẫn lu n mở r ng t m ki m thêm các nhà cung ng cho các nguyên v t li u c tỷ l chưa t yêu cầu chất lư ng ph c v nhu cầu sản xuất
Nh n xét: Ch số m c hàng hoá ị t chối nh p kho ở C ng ty ở m c thấp cho thấy C ng ty quản l rất tốt chất lư ng nguyên v t li u ầu vào nhờ c quy tr nh ki m tra kỹ lư ng và nhờ làm vi c với các ối tác cung ng th n thi t C ng ty chưa mở r ng h p tác với nhi u nhà cung ng mới nên ch số này ch phản ánh hi n tr ng ối với các nhà cung ng l u năm
ảm ảo chất lư ng hàng hoá và gi uy tín với khách hàng C ng ty ưa ra thoả thu n chính th c trong k h t h p ồng với khách hàng lu n cam k t SL ở m c dao ng t 89%-95% i u này gi p vi c àm phán h p ồng d dàng hơn C ng ty c ng i h i các nhà cung ng nguyên v t li u c a m nh áp ng ch số SL ở m c cao nhằm ảm ảo quá tr nh sản xuất c ng như chất lư ng sản phẩm
Tuy nhiên C ng ty kh ng c thang o hay c ng th c nhất ịnh tính toán mà ch y u ước lư ng d a trên lư ng tiêu th và d áo c a khách hàng v tồn kho ti n sản xuất và các i u ki n khác c th tính toán m c tỷ l thích h p
Ch số SL c a C ng ty Cường Phát ở m c tương ối cao trung nh khoảng 90% y c ng ư c xem là m t con số c l i cho C ng ty khi tham gia àm phán với các ối tác
Tuy nhiên duy tr i u này cần rất nhi u kh u phối h p ch t chẽ như phải ảm ảo số lư ng và chất lư ng c a nguyên li u v t tư khi t hàng vi c sản xuất kh ng ị tr tr và chất lư ng sản phẩm t chuẩn th a thu n Nh n chung vi c duy tr chất lư ng sản phẩm theo cam k t v chất lư ng c a C ng ty lu n ư c giám sát ởi ph n K ho ch C ng ty lu n cố g ng tu n th các c ng tác ph n tích ki m tra chất lư ng thường xuyên
Bảng 2.10: Cam kết chất ƣợng c c sản phẩm của Công ty
Sản phẩm SLA (%)
Linh ki n máy CNC lathe gồm: thanh hướng dẫn giá mi ng m mi ng che…
90
Linh ki n máy nghi n gồm: chốt ch n … 91
Linh ki n máy d p gồm: chốt ch n mi ng m… 92
Linh ki n máy c t gồm: giá chốt ch n mi ng m… 90
Linh ki n máy mài gồm: mi ng che chốt ch n mi ng m… 91
(Ngu n: Phòng Xuất nhập khẩu 2020)
Nh n xét: Ch số cam k t chất lư ng sản phẩm c a C ng ty cao cho thấy C ng ty lu n ch trọng áp ng tốt nhu cầu c a khách hàng và chính v v y C ng ty
c l i th khi àm phán h p ồng và khi chào hàng cho khách hàng mới Nhờ kh u ki m tra chất lư ng ầu vào cẩn th n tổ ch c sản xuất dưới s giám sát c a người c kinh nghi m mà C ng ty duy tr tốt chất lư ng sản phẩm như v y M c khác các sản phẩm c a C ng ty thu c danh m c cố ịnh và ít c thêm các sản phẩm mới nên hi n t i C ng ty vẫn ảm ảo duy tr cam k t chất lư ng sản phẩm như trên
2.3.2. Hiệu quả nội bộ
2.3.2.1. T n kho
V tồn kho hàng h a mọi sản phẩm lu n ư c C ng ty c n nh c tính toán và ki m soát rất ch t chẽ Nhằm v a ảm ảo sản phẩm cung cấp cho thị trường ồng thời phải ảm ảo ư c tính ổn ịnh trong sản xuất tăng năng suất giảm thi u thời gian v n hành c a máy m c thi t ị sản xuất C ng ty ti n hành t hàng với tính toán h t s c h p l căn c vào sản lư ng hàng tồn kho và m c uy tín khả năng giao hàng ng thời gian c a các nhà cung ng T y vào t ng lo i nguyên v t li u mà c số lư ng t h p l m c trung nh t hàng khoảng thời gian t 2 tuần n 1 tháng d ng cho m t k ho ch sản xuất ầu ra ph h p quy tr nh V số lư ng tồn kho c a C ng ty ao gồm số lư ng tồn kho nguyên v t li u c ng c d ng c hàng thành phẩm Lư ng hàng tồn kho nh qu n chi m 63% - 69% tài sản ng n h n Trong ài ph n tích này ch ph n tích 2 m c lớn chi m tỷ trọng lớn trong tồn kho là: hàng nguyên v t li u và hàng thành phẩm chi m gi m c khoảng 88%. Quản trị sản xuất tồn kho tính trong 1 năm th vi c lư ng tồn kho ít hay nhi u t y thu c vào các thời v tính theo t ng qu Trong phần ph n tích trên th qu 2 và qu 4 là sản lư ng sản xuất tăng cao nhất do v y nguồn nguyên li u sẽ d tr m c cao ở cuối c a qu 1 và qu 3 trong phần tồn kho này.
Trong nh ng năm qua giá nguyên v t li u tăng cao liên t c nên vi c k quản trị và i u ti t giá nguyên li u ầu vào lu n ở m c khá cao
Th t c giao nh n nguyên v t li u c a kho ch t chẽ ít thất thoát Tất cả các nguyên v t li u khi nh p vào kho u phải qua h thống k toán l p phi u nh p kho D a trên phi u nh p kho nh n viên ảo v ki m soát t ng lo i nguyên v t li u khi nh n viên kho nh p cho các nhà máy sản xuất Nguyên v t li u sẽ ư c l p Packing
List và niêm phong v n chuy n tới nhà máy c a C ng ty Các ơn vị sản xuất khi nh n nguyên v t li u sẽ d a trên Packing List ki m tra nguyên v t li u
Nh n xét: C ng ty c chi n lư c d tr nguyên v t li u và àm phán mua với số lư ng lớn d tr và c m c giá ầu vào tốt nhất do ảnh hưởng n nguồn vốn c a C ng ty khá nhi u C ng ty phải t n d ng các phương th c tín d ng và các chính sách h tr t ng n hàng ảm ảo c nguồn ti n mua hàng d tr Nhưng nhờ vào vi c d tr mà ho t ng sản xuất t i C ng ty ư c di n ra ổn ịnh tr nh ng giai o n kh ng hoảng n ng n như t giãn cách hay ng phát dịch di n r ng như trong năm 2020 và 2021 v a qua
2.2.1.2. hỉ số t n kho
C ng ty Cường Phát là m t doanh nghi p sản xuất cho nên v m t h thống kho ư c xem như m t y u tố quan trọng Kho phải th a các i u ki n như v ảo quản hàng h a nguyên v t li u di n tích d tr hàng h a trong kho
C ng ty hi n ang c 2 kho (kho nguyên li u v t tư và kho thành phẩm) nhằm ph c v cho các ơn hàng sản xuất và ph n phối kh p các khu v c Quy tr nh t ph n k ho ch - sản xuất g i ảng k ho ch sản xuất cho nhà máy Sau khi nh n k ho ch t ph n k ho ch – sản xuất thu mua nguyên v t li u v t tư và ph n xuất nh p khẩu sẽ ti n hành lên ơn t hàng tới các nhà cung ng cung cấp nguyên li u v t tư cho quy tr nh sản xuất ra sản phẩm
Bảng 2.11: Hệ thống nhà kho của Công ty
Nhà kho Diện tích (m2
) Sử dụng (%)
- Nhà kho nguyên li u v t tư
- Nhà kho thành phẩm
1384
1000
100
(Ngu n: ệ thống kho của ông ty Phòng Thu mua)
C ng ty hi n ã s d ng h t tối a c ng suất và s c ch a c a các kho t i nhà máy Do C ng ty c nh ng ơn hàng t hàng c a khách hàng gối ầu sản xuất chuẩn ị cho dịp l T t năm 2022.
Trong C ng ty sản xuất kinh doanh do vị trí m i lo i hàng h a nguyên v t li u c vai tr khác nhau, vi c d tr nguồn hàng là cần thi t và m i lo i c vai tr khác nhau Do s quan t m quản l c a ph n quản l ối với nguồn hàng c ng khác nhau C lo i nhà quản trị doanh nghi p cần phải c s quan t m chăm s c c i t trong khi m t số lo i khác s quan t m c a nhà quản trị doanh nghi p cần c ch ng m c V chi phí phát sinh sẽ rất cao nên c s quan t m h t ối với mọi lo i hàng
C ng ty ph n lo i theo t ng lo i tương ng với số th t và k hi u theo danh sách C ng ty ồng hoá các sản phẩm theo SKU Code ư c lưu hành trên h thống ph n lo i theo t ng danh m c ằng cách ph n lo i như v y toàn hàng hoá d tr trong kho c a C ng ty Cường Phát d dàng ư c ph n chia thành 3 nh m riêng i t như sau:
- Nh m 1: Các nguyên li u c giá trị cao ( chi m 50% n 80% giá trị hàng d tr ) nhưng l i chi m số lư ng thấp (chi m t 9% n 25%);
- Nh m 2: Các nguyên li u c số lư ng ho c ph n lo i trung nh (chi m khoảng 30% n 45%) và giá trị thu c lo i trung ( t 20% n 35%);
- Nh m 3 : Các nguyên li u c giá trị thấp ( chi m 5-10%) nhưng c số lư ng nhi u ho c nhi u ch ng lo i (t 60% n 85%)
Theo ph n lo i ph n K ho ch và Sản xuất sẽ c n nh c tính toán số lư ng tồn kho d a trên d oán nhu cầu thị trường ảm ảo cung cấp ầy sản phẩm khi c ơn hàng M c d kh u d áo c a C ng ty chưa th c s chính xác và trước t nh h nh chuy n i n ph c t p c a dịch nh C ng ty c ng kh c th d oán c