động bỏn hàng của doanh nghiệp.
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu sự tỏc độngc ủa rất nhiều nhõn tố khỏc nhau. Để việc ứng dụng Marketing vào hoạt động của doanh nghiệp cú hiệu quả cần phải nghiờn cứu một cỏch toàn diện và hệ thống cỏc yếu tố ảnh hưởng đến quỏ trỡnh này.
1. Yếu tố vĩ mụ
Mụi trường văn hoỏ xó hội
Yếu tố văn hoỏ xó hội luụn bao quanh doanh nghiệp và khỏch hàng và cú ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Một trong những yếu tố văn húa xó hụi là nhõn khẩu học. Nhõn khẩu học cú ảnh hưởng đến dung lượng thị trường cú thể đạt đến. Dõn số càng lớn thỡ quy mụ thị trường càng lớn, nhu cầu về một nhúm sản phẩm càng lớn, khối lượng tiờu thụ của sản phẩm càng lớn, khả năng đảm bảo hiệu quả kinh doanh càng cao. Ngoài ra, cỏc yếu tố khỏc thuộc về nhõn khẩu như sự biến đổi trong gia đỡnh, sự di chuyển dõn cư hay việc trỡnh độ học vấn đều cú ảnh hưởng đến chớnh sỏch Marketing, bởi chỳng làm thay đổi những nhu cầu hiện cú của thị trường.
Việc thụng qua những quyết định Marketing cú thể chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm của nếp sống văn hoỏ như:
Sự trung thành với những giỏ trị văn hoỏ truyền thồng cơ bản, điều này gõy khú khăn cho cỏc nhà quản trị Marketing khi muốn thay đổi những giỏ trị văn húa đú.
Những nhỏnh văn hoỏ trong khuụn khổ một nền văn hoỏ thống nhất cú thể tạo cho nhà hoạt động thị trường lựa chọn một nhỏnh văn hoỏ nào đú làm thị trường mục tiờu cưan cứ vào những nhu cầu và đặc tớnh của hành vi mua bỏn ở những người theo nhỏnh văn hoỏ đú. Tất cả những điều đú đũi hỏi địa phương mà doanh nghiệp hoạt động thụng qua thỏi độ của con người ở địa phương đú đối với bản thõn họ, đối với những người khỏc, đối với cỏ thể chế tồn tại trong xó hội, đối với tồn xó hội, với tự nhiờn và với vũ trụ.
Mụi trường chớnh trị, phỏp luật
Những sự kiện xảy ra trong mụi trường chớnh trị cú ảnh hưởng mạnh mẽ dến những quyết định marketing, bởi vỡ luật phỏp điều tiết hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, do đú cỏc nhà lónh đạo marketing phải biết rừ nhữn đạo luật của địa phương mỡnh đang hoạt động để điều chỉnh chớnh sỏch sao cho khụng đi trỏi với quy định của luật phỏp.
Mụi trường kinh tế
Cỏc yếu tố thuộc mụi trường này quy định cỏch thức hoạt động của doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mỡnh và qua đú cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp. Xu hướng vận động và sự thay đổi của cỏc yếu tố thuộc mụi trường kinh tế đều tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp ở mức độ khỏc nhau và thậm chớ, đẫn đến yờu cầu thay đổi mục tiờu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Do đú, khi hoạch định chớnh sỏch, doanh nghiệp phải nghiờn cứu kỹ đến sự phỏt triển cũng như
suy thoỏi của nền kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, tỷ lệ lói suất vay của thị trường mục tiờu. Ngoài ra, doanh nghiệp cũn cần lưu ý đến tớnh chất phõn bổ thu nhập, sự khỏc biệt trong cơ cấu phõn bố thu nhập để hoạch định chớnh sỏch giỏ cả, phõn phối sao cho hợp lý.
Mụi trường cụng nghệ.
Trỡnh độ trang thiết bị kỹ thuật cụng nghệ của nền kinh tế liờn quan đến mức độ tiờn tiến/trung bỡnh/lạc hậu của cụng nghệ và trang thiết bị đang được sử dụng trong nền kinh tế, ảnh hưởng trực tiếp đến yờu cầu đổi mới cụng nghệ trang thiết bị; chất lượng sản phẩm được sản phẩm được sản xuất, năng suất lao động, khả năng cạnh tranh.
Khả năng nghiờn cứu, ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong nền kinh tế phản ỏnh tiềm năng phỏt triển và đổi mới cụng nghệ sản xuất, cụng nghệ quản lý… liờn quan đến đổi mới sản phẩm, chu kỳ sống của sản phẩm, khả năng cạnh tranh cú tớnh tiờn phong.
Mụi trường cạnh tranh
Cạnh tranh được xỏc định là động lực thỳc đẩy sự phỏt triển của nền kinh tế thị trường. Đối thủ cạnh tranh là một nhõn tố ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của cụng ty. Số lượng đối thủ cạnh tranh càng nhiều, tớnh cạnh tranh càng cao, lợi nhuận của doanh nghiệp càng giảm, đồng thời việc hoạch định cỏc chớnh sỏch trong doanh nghiệp mà cụ thể là chớnh sỏch Marketing mix càng đũi hỏi chặt chẽ hơn, hiệu quả hơn. Muốn làm được điều đú, doanh nghiệp phải tỡm mọi cỏch để
hiểu rừ cỏc đối thủ cạnh tranh của mỡnh như: Số lượng đối thủ, ưu nhược điểm của cỏc đối thủ, chiến lược cạnh tranh của cỏc đối thủ.
Khỏch hàng
Vỡ khỏch hàng của doanh nghiệp là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp núi chung và của chớnh sỏch Marketing núi riờng nờn khỏch hàng cú mối liờn hệ vụ cựng mật thiết với chớnh sỏch Marketing của doanh nghiệp. Do đú để chớnh sỏch Marketing cú thể thành cụng, doanh nghiệp phải nghiờn cứu kỹ khỏch hàng của mỡnh để từ đú xỏc định đỳng những nhu cầu của khỏch hàng và nhờ thế sản phẩm của cụng ty mới cú thể tiờu thụ tốt.
2. Cỏc yếu tố thuộc mụi trường nội bộ doanh nghiệp
Cơ hội và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp luụn phụ thuộc chặt chẽ vào cỏc yếu tố phản ỏnh tiềm lực của một doanh nghiệp. Một cơ hội cú thể trở thành “ hấp dẫn” đối với doanh nghiệp này, nhưng lại cú thể là “ hiểm hoạ” đối với doanh nghiệp khỏc vỡ những yếu tố tiềm lực bờn trong doanh nghiệp.
Yếu tố về tài chớnh
Là yếu tố phản ỏnh sức mạnh của doanh nghiệp thụng qua khối lượng vốn mà doanh nghiệp cú thể huy động vào hoạt động kinh doanh, khả năng phõn phối cú hiệu quả cỏc nguồn vốn, khả năng quản lý cú hiệu quả cỏc nguồn vốn, tiềm lực về tài chớnh và được thể hiện qua cỏc chỉ tiờu : Vốn chủ sở hữu, vốn huy động, tỷ lệ tỏi đầu tư về lợi nhuận, giỏ cổ phiếu của doanh nghiệp trờn thị trường, khả năng trả nợ ngắn hạn và dài hạn, cỏc tỷ lệ về khả năng sinh lời.
Yếu tố về con người
Trong kinh doanh (đặc biệt trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ_ con người là yếu tố quan trọng hàng đầu để bảo đảm thành cụng. Do đú đỏnh giỏ và phỏt triển nguồn nhõn lực trở thành một nhiệm vụ ưu tiờn mang tớnh chiến lược trong kinh doanh. Cỏc yếu tố quan trọng doanh nghiệp nờn quan tõm là:
Lực lượng lao động cú năng suất, cú khả năng phõn tớch và sỏng tạo.
Để cú khả năng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh, một con người phải hội tụ đủ cỏc yếu tố : tố chất - kiến thức – kinh nghiệm. Một doanh nghiệp cú sức mạnh về nguồn nhõn lực là doanh nghiệp cú khả năng lựa chọn đỳng và đủ số lượng lao động cho từng vị trớ cụng tỏc và sắp xếp đỳng người trong một hệ thống thống nhất theo nhu cầu của cụng việc. Chiến lược con người và phỏt triển nguồn nhõn lực, liờn quan đến sức mạnh tiềm năng của doanh nghiệp về con người, vỡ nú cũn tạo ra khả năng thu hỳt nguồn lao động xó hội nhằm kiến tạo được cho doanh nghiệp một đội ngũ lao động : Trung thành và luụn hướng về doanh nghiệp, cú khả năng chuyờn mụn cao, lao động giỏi; cú sức khoẻ, cú khả năng hoà nhập và đoàn kết tốt.
Yếu tố vụ hỡnh ( tài sản vụ hỡnh)
Thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tỏc động đến sự lựa chọn, chấp nhận và quyết định mua hàng của khỏch hàng. Tiềm lực vụ hỡnh cần được tạo dựng một cỏch cú ý thức thụng qua cỏc mục tiờu và chiến lược xõy dựng tiềm lực vụ hỡnh cho doanh nghiệp. Cú nhiều nội dung khỏc nhau doanh nghiệp cú thể sử dụng khi phỏt triển tiềm lực vụ hỡnh như:
Mức độ nổi tiếng của nhón hiệu hàng hoỏ. Uy tớn và mối quan hệ của lónh đạo.
Trỡnh độ tổ chức quản lý: Một doanh nghiệp muốn đạt được mục tiờu của mỡnh thỡ đồng thời phải đạt đến một trỡnh độ tổ chức quản lý tương ứng. Khả năng tổ chức, quản lý doanh nghiệp dựa trờn quan điểm tổng hợp, bao quỏt tập trung vào những mối quan hệ tương tỏc của tất cả cỏc bộ phận tạo thành tổng thể tạo nờn sức mạnh thật sự cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CễNG TY DIANA I. Giới thiệu về cụng ty TNHH Diana
1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty
Cụng ty TNHH sản xuất khăn tó giấy Diana, được thành lập năm 1997 theo giấy phộp kinh doanh số 14-GP-HN của UBND Thành phố HN ngày 22/1/2007 và chớnh thức đi vào hoạt động từ ngày 1/4/2007
CễNG TY TNHH SẢN XUẤT KHĂN-TÃ-GIẤY DIANA
Địa chỉ: Khu cụng nghiệp Vĩnh Tuy, Lĩnh Nam, Hũang Mai, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 644 5758
Fax: (84-4) 644 5777 E-mail: diana@hn.vnn.vn Website: Diana.com.vn
CHI NHÁNH CễNG TY TNHH SẢN XUẤT KHĂN-TÃ-GIẤY DIANA TP.HCM
Địa chỉ: 128C – 128D Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phỳ Nhuận, Tp. HCM Điện thoại: (84-8) 9955089
Fax: (84-8) 9955133
E-mail: diana-2@hcm.vnn.vn
Cụng ty DIANA - cụng ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất cỏc sản phẩm
chăm súc phụ nữ và trẻ em tại Việt Nam- chuyờn sản xuất cỏc mặt hàng từ giấy và bột giấy như BVS, tó giấy cho trẻ em, khăn giấy ăn.
Với phương chõm "Đưa tiến bộ của thế giới đến với phụ nữ Việt Nam", ngay từ khi cú mặt tại Việt Nam, DIANA luụn đi đầu trong việc ỏp dụng những cụng nghệ mới nhất trong lĩnh vực này vào sản xuất trong nước, tạo ra những sản phẩm cú chất lượng cao nhất với mức giỏ phự hợp với người tiờu dựng Việt Nam. Cụng nghệ sản xuất BVS và tó trẻ em của DIANA là dõy chuyền hiện đại bậc nhất hiện nay tại Italy và Việt Nam.
Một số bước đột phỏ trong sản xuất của Diana so với cỏc doanh nghiệp cựng ngành
a)Cụng nghệ ộp chõn khụng
Cụng ty đó ỏp dụng cụng nghệ ộp chõn khụng vào sản xuất ngay từ năm 1997. Cụng nghệ này được ỏp dụng vào sản xuất những gúi BVS DIANA đầu tiờn tại Việt Nam. Với cụng nghệ này sản phẩm BVS được cỏch mạng một cỏch triệt để về độ dày. Sản phẩm DIANA thật mỏng nhưng hỳt thấm ngang thậm chớ hơn loại dày của cỏc hóng BVS khỏc sản xuất theo cụng nghệ cũ.
Sản phẩm mang nhón hiệu Diana được chớnh thức đưa ra thị trường vào thỏng 11 năm 1997. Lần đầu tiờn người tiờu dựng Việt Nam được làm quen với BVS cú ba rónh dẫn thấm và với tớnh năng ưu việt của mỡnh, sản phẩm đó nhanh chúng chiếm được cảm tỡnh của đụng đảo người tiờu dựng.
Thỏng 6 năm 1998, cụng ty đó đưa ra thị trường sản phẩm Diana Night-dựng ban đờm- là loại dựng đờm đầu tiờn và duy nhất trờn thị trường Việt Nam vào thời điểm đú. Cho đến này, những tớnh năng của sản phẩm này vẫn chưa cú đối
thủ nào trờn thị trường vượt được và thực sự đem lại những giấc ngủ ngon cho phụ nữ trong những ngày đú.
b)Lớp thấm thụng minh
Giữa năm 2000 phụ nữ Việt Nam thật sự ngạc nhiờn bởi Lớp thấm thụng minh được ứng dụng vào BVS DIANA. Sự cải tiến này đó nhen nhúm cho xu hướng sử dụng BVS siờu thấm sau này.
Và thờm một lần nữa Diana vẫn là sản phẩm được mọi tầng lớp phụ nữ Việt Nam tin dựng bởi sự hữu dụng hợp với nhu cầu ngày càng đũi hỏi cao của người tiờu dựng nữ.
Khụng dừng lại ở đú DIANA đó đưa ra sản phẩm mang nhón hiệu Libera, đú là sản phẩm đỏp ứng yờu cầu về chất lượng như: độ thấm, mềm mại, thoỏng mỏt, thoải mỏi và yờn tõm, đặc biệt là giỏ cả phự hợp để ngay cả cỏc chị em cú mức thu nhập khiờm tốn cũng được hưởng những thành quả của khoa học và cụng nghệ tiờn tiến.
c) BVS siờu thấm.
Từ giữa thỏng 7 năm 2001, cụng ty tiếp tục tung ra một loại sản phẩm thế hệ mới mang tờn Diana Siờu thấm. Bề mặt được hỡnh thành từ lưới siờu thấm được lụa hoỏ, với những lỗ hỳt một chiều, đẩy nhanh chất lỏng đi xuống, đem lại cảm giỏc thật sự khụ thoỏng cho người tiờu dựng. Loại lưới này cho tới nay chỉ cú ở sản phẩm nhập ngoại hàng đầu cho nờn giỏ cả rất đắt. Trong khi đú do được sản
xuất tại Việt Nam nờn khụng phải chịu thuế nhập khẩu, Diana Siờu thấm cú mức giỏ cú thể chấp nhận được, đó thực sự tạo điều kiện cho đụng đảo phụ nữ Việt Nam tận hưởng những tiến bộ hàng đầu của thế giới trong lĩnh vực này đem lại.
Theo số liệu của TNS ( thỏng 4 năm 2004), Diana Siờu thấm hiện đang dẫn đầu thị trường Việt Nam về số hộ sử dụng trong phõn khỳc cỏc sản phẩm mặt lưới.
d) Siờu mỏng
Năm 2002, 2003 đỏnh dấu một tiến bộ vượt bậc của cụng ty trong việc ỏp dụng kỹ thuật cụng nghệ mới vào sản xuất bằng việc cho ra đời sản phẩm BVS Siờu mỏng DianaM và DianaM Daily, Diana Soft và Diana Soft rất mỏng.
Cho đến nay, thị phần của Cụng ty trờn thị trường Băng vệ sinh cú mức tăng trung bỡnh 30% năm. Hệ thống phõn phối của cụng ty được đặt trờn 61 tỉnh thành phố trong cả nước đội ngũ nhõn viờn năng động và nhiều kinh nghiệm.
Sản phẩm băng vệ sinh DIANA và tó giấy Bobby cũng đó cú mặt trờn thị trường Quốc tế: Thỏi Lan, Malaysia, Philipin, Cambodia...
Từ năm 1999 cho đến nay sản phẩm DIANA luụn được bỡnh chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao. Diana là cụng ty sản xuất BVS đầu tiờn và duy nhất tại Việt Nam được cấp chứng chỉ quốc tế ISO 9001:2000 (do tổ chức SGS- Vương quốc Anh cấp) và là sản phẩm đầu tiờn và duy nhất được Hội sản phụ khoa khuyờn dựng.
Thỏng 10 /2003: Ra đời BVS DIANA Mama. Sản phẩm BVS duy nhất trờn thị trường Việt Nam dành cho cỏc bà mẹ sau khi sinh. Sản phẩm này cho đến nay được cỏc bà mẹ trẻ đỏnh giỏ là sản phẩm mang lại sự yờn tõm và thoải mỏi khi dựng.
e) Ra đời tó giấy Bobby, khăn ướt Bobby Care.
Sản phẩm tó giấy Bobby đó được Cụng ty đưa ra thị trường từ giữa năm 2003. Đõy là loại sản phẩm được ứng dụng cụng nghệ màng thở thoỏng khớ thế hệ mới dạng vải tiờn tiến nhất của Italia, làm tăng độ thoỏng khớ, thoỏt hơi ẩm, giảm nhiệt độ trong tó giấy từ 0.7 đến 1.5độ C. Ngồi ra sản phẩm cũn cho bộ cảm giỏc mềm mại, khụng thụ rỏp, cú độ thuần khiết cao và đặc biệt rất dễ chịu cho da bộ khi tiếp xỳc. Tuy mới cú mặt trờn thị trường Việt Nam nhưng tó giấy Bobby được cỏc bà mẹ tớn nhiệm lựa chọn khi mua sản phẩm chăm súc sức khoẻ cho con em mỡnh.
Ưu điểm riờng cú của DIANA
1- Cụng nghệ ộp chõn khụng đầu tiờn và duy nhất trong sản xuất BVS, Tó giấy tại ViệtNam.
2- Sản phẩm duy nhất được Hội sản phụ khoa Việt Nam khuyờn dựng.
3- Cụng ty Duy nhất trong lĩnh vực sản xuất BVS được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000 của tổ chức SGS – Vương quốc Anh.
4- DIANA là cụng ty cú 2 Quỹ Giải thưởng lớn nhất dành cho Phụ nữ Việt Nam. Đú là Quỹ Giải thưởng Nữ sinh Việt Nam (5 tỷ cho 5 năm) và Quỹ Giải thưởng Phụ nữ Việt Nam (500 triệu cho 3 năm liờn tục).
Hoạt động xó hội
Cụng ty DIANA luụn cú những đúng gúp tớch cực trong cỏc hoạt động từ thiện như ủng hộ đồng bào lũ lụt, trẻ em tàn tật.v.v...Đặc biệt đó tài trợ tồn bộ kinh phớ (5 tỷ đồng) cho Giải thưởng nữ sinh Việt Nam trong 5 năm liền.
Vừa qua cụng ty DIANA đó tài trợ 500 triệu đồng cho Quỹ Giải thưởng Phụ nữ Việt Nam và trở thành nhà tài trợ chớnh thức của Quỹ. Thật vinh dự và tự hào khi DIANA là cụng ty đầu tiờn và duy nhất tài trợ cho 2 quỹ giải thưởng lớn