I. Giới thiệu về cụng ty TNHH Diana
3. Phõn tớch nội bộ doanh nghiệp
Đối với một doanh nghiệp thỡ phõn tớch nội bộ là một trong những phõn tớch quan trọng nhất, tuy nhiờn do hạn chế về thời gian và qui mụ của bài nghiờn cứu nờn tỏc giả chỉ chọn ba yếu tố cú ảnh hưởng lớn nhất tới thành cụng của Diana để tập trung phõn tớch. Đú là cụng nghệ, năng lực marketing, và nguồn nhõn lực.
3.1 Cụng nghệ
Ngay từ khi cú mặt tại Việt Nam, Diana đó là một doanh nghiệp luụn đi đầu trong việc ỏp dụng những cụng nghệ mới nhất để tạo ra những sản phẩm cú chất lượng cao, mức giỏ phự hợp với người tiờu dựng. Với phương chõm “Đem tiến bộ của thế giới đến với phụ nữ Việt Nam”, năm 1997, Diana đó đầu tư 18 tỷ đồng để nhập khẩu cụng nghệ ộp chõn khụng từ Italy, với cụng nghệ này, sản phẩm Băng vệ sinh phụ nữ được cỏch mạng hoỏ một cỏch triệt để về độ dày, sản phẩm thật mỏng nhưng hỳt thấm ngang thậm chớ hơn loại dày của cỏc hóng băng vệ sinh khỏc sản xuất theo cụng nghệ cũ.
Năm 2000, Diana tiếp tục cải tiến cụng nghệ để hoàn thiện chức năng thấm hỳt cho băng vệ sinh, lớp thấm thụng minh với ba rónh dẫn thấm được ứng dụng vào băng vệ sinh tạo ra cảm giỏc mềm mại thoỏng mỏt cho người sử dụng.
Từ năm 2001 trở đi, với sự thành lập của bộ phận nghiờn cứu và phỏt triển, cụng ty tiếp tục tung ra thị trường một loạt sản phẩm thế hệ mới mang tờn Diana
Siờu thấm, Diana siờu mỏng, Diana daily, Diana night, Diana soft. Bề mặt của những băng vệ sinh này đựoc hỡnh thành từ lưới siờu thấm, với những lỗ hỳt một chiều đẩy nhanh chất lỏng đi xuống, đem lại cảm giỏc thật sự khụ thoỏng, mềm mại cho người tiờu dựng. Tại thời điểm đú, loại băng vệ sinh này chỉ cú ở sản phẩm ngoại nhập hàng đầu nờn giỏ cả rất đắt khụng phự hợp với mức thu nhập trung bỡnh của phần đụng phụ nữ Việt Nam. Từ việc nhập khẩu cụng nghệ sản xuất lưới của Italy, Diana đó đưa ra những sản phẩm băng vệ sinh cú chất lượng cao mà giỏ thành lại phự hợp, tạo điều kiện cho phụ nữ Việt Nam tiếp cận được với cỏc sản phẩm được sản xuất với cụng nghệ hàng đầu trờn thế giới.
Khụng chỉ dừng lại ở sản phẩm băng vệ sinh thụng thường, năm 2003, Diana đó cho ra đời sản phẩm băng vệ sinh Diana Mama và tó giấy Bobby, đõy là loạt sản phẩm ứng dụng cụng nghệ màng thở thoỏng khớ thế hệ mới, dạng vải tiờn tiến nhất của Italy, tăng độ thoỏng khớ, thoỏt hơi ẩm, giảm nhiệt độ trong băng vệ sinh và tó giấy từ 0.7 đến 1.5 độ C tạo cảm giỏc đặc biệt mềm mại và dễ chịu khi sử dụng. Lỳc này, Diana đó thực sự trở thành nhón hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất cỏc sản phẩm chăm súc phụ nữ và trẻ em tại Việt Nam.
Đặt yếu tố cụng nghệ lờn hàng đầu, mục tiờu của cụng ty là luụn luụn cập nhật, đổi mới, ứng dụng những cụng nghệ hiện đại vào sản xuất. Quỹ chi cho cụng nghệ của Diana hiện nay đó lờn tới hàng chục tỷ đồng và liờn tục tăng qua cỏc năm, trung bỡnh tăng từ 3-8%/năm, đỏng kể nhất là năm 2001 quỹ chi cho cụng nghệ của Diana tăng 20% so với năm 2000 lờn tới 26 tỷ đồng (do Diana nhập khẩu dõy chuyền sản xuất mới, dõy chuyền sản xuất lưới siờu thấm từ Italy), năm 2006 vừa qua quỹ chi cho cụng nghệ cũng tăng 4% so với năm 2005, lờn tới hơn 33 tỷ đồng. Ban lónh đạo Diana cũng luụn dành những ưu đói đặc biệt cho phũng nghiờn cứu và phỏt triển cụng nghệ. Những đề xuất, giải phỏp về cụng nghệ được đưa ra thảo luận trong cỏc buổi họp lónh đạo định kỳ hàng
thỏng, trong trường hợp cú những đề xuất cấp bỏch thỡ cú thể triệu tập họp lónh đạo cấp cao bất kỳ lỳc nào để trỡnh bày ý kiến của mỡnh.
Vấn đề nhõn sự trong tiến trỡnh phỏt triển cụng nghệ của Diana cũng cú nhiều thay đổi tớch cực, từ lỳc cú 10 nhõn viờn vào năm 2001 đến nay phũng cụng nghệ của Diana đó cú hơn 20 nhõn viờn đặc biệt cũn cú cả cỏc chuyờn gia nước ngoài làm việc ngắn hạn chịu trỏch nhiệm hướng dẫn việc ứng dụng cụng nghệ mới vào sản xuất.
Bờn cạnh đú, Diana cũn chỳ trọng đến vấn đề nguyờn liệu sử dụng trong quỏ trỡnh sản xuất. Để đảm bảo an toàn cho người sử dụng, Diana khụng dựng loại bụng tẩy trắng bằng clo vỡ loại bụng này cú những tỏc dụng phụ khụng cú lợi cho sức khoẻ người tiờu dựng, thay vào đú Diana dựng bụng làm trắng được xử lý bằng ụzụn, đảm bảo độ thấm hỳt,mềm mại nhưng hoàn toàn vụ hại.
Trước những nỗ lực để “mang tiến bộ thế giới đến với phụ nữ Việt Nam”, Diana thực sự dành được tỡnh cảm và sự tin yờu của người tiờu dựng, trở thành nhón hiệu duy nhất trờn thị trường được cấp chứng chỉ quốc tế ISO 9001:2000 và được Hội sảm phụ khoa Việt Nam khuyờn dựng.
3.2 Năng lực Marketing
Được đỏnh giỏ là yếu tố quan trọng thứ 2 tạo nờn sự thành cụng cho cụng ty , yếu tố năng lực Marketing đó gúp phần khụng nhỏ trong việc giới thiệu và phõn phối sản phẩm Diana tới tay người tiờu dựng sau đú chinh phục người tiờu dựng bằng giỏ cả và chất lượng.
Diana sử dụng chiến lược Marketing “trải nghiệm” trong quỏ trỡnh tung sản phẩm ra thị trường. Với chiến lược này, Diana chỉ giới thiệu để người tiờu dựng biết đến sản phẩm và dựng thử, cũn vấn đề giỏ cả và chất lượng thỡ do người tiờu dựng tự đỏnh giỏ sau khi dựng sản phẩm của cụng ty và sản phẩm của những
hóng khỏc cựng ngành. Đõy là một chiến lược Marketing thể hiện sự tụn trọng người tiờu dựng của cụng ty cũng như thể hiện vị thế của cụng ty trờn thị trường, khụng cần dựng tới cỏc chiờu thức “đỏnh búng sản phẩm” mà vẫn chiếm được niềm tin của người tiờu dựng.
Hoạt động Marketing của cụng ty được thực hiện chủ yếu thụng qua 2 bộ phận: bộ phận Chăm súc khỏch hàng và bộ phận thị trường với 4P: Sản phẩm (Product), Giỏ (Price), Phõn phối (Place), Xỳc tiến thương mại (Promotion)
3.3 Nguồn nhõn lực
Cụng ty hiện cú gần 500 nhõn viờn, trong đú khu vực sản xuất chiếm khoảng 50%, phần dodong cụng nhõn đó được làm quen với cụng nghệ hiện đại từ Italy cộng thờm sự giỳp đỡ từ cỏc chuyờn gia nước ngoài trong ngắn hạn nờn năng suất làm việc khỏ cao. Hàng năm cụng ty lại bỏ ra 2-3 tỷ đồng để đào tạo đội ngũ nhõn viờn, nõng cao năng suất sẵn cú, vỡ vậy mà đội ngũ nhõn cụng của Diana cũng được đỏnh giỏ là cú tay nghề tương đối vững.
Tuy nhiờn vấn đề cần phải xem xột ở đõy là trỡnh độ làm quen với cụng nghệ của cụng nhõn chỉ dừng lại ở bước đầu nờn cũn nhiều hạn chế, sự liờn kết cỏc phũng ban cũn chưa chặt chẽ, cụng nhõn chưa cú được tớnh tự chủ trong cụng việc, vẫn cần cú sự quản lý giỏm sỏt thường xuyờn của ban Quản lý thỡ mới đạt được hiệu quả trong cụng việc. Đõy được xem là một trong những điểm yếu mà cụng ty cần khắc phục. Ngoài ra, việc sản phẩm của cụng ty chỉ dừng lại ở chủng loại BVS, tó lút cho trẻ em…thực sự chưa đỏp ứng hết nhu cầu của thị trường, và cũn nhiều phõn đoạn thị trường bị bỏ ngỏ.